O planejamento estratégico nada mais é do que a organização de todas as ideias e ações que precisam ser colocadas em prática para que uma empresa ou área de negócios consiga alcançar os seus objetivos e metas.
Em um ambiente tão competitivo é fundamental procurar maneiras de se manter relevante dentro do seu segmento de atuação. Mas, para que isso aconteça, é preciso muito mais do que um bom produto ou serviço: o planejamento estratégico é essencial para o sucesso a médio e longo prazos.
Independentemente da área que você precisa aprimorar na sua empresa — ou mesmo olhando o seu negócio como um todo —, é importante ter organização para que os objetivos sejam alcançados. E tudo isso só vai ser possível com um planejamento do que precisa ser feito.
Quando se pensa em ter sucesso no espaço digital, isso se torna ainda mais relevante, já que as marcas precisam competir mais e mais para se destacarem em um mercado tão concorrido.
O que acha, então, de tirar todas as suas dúvidas sobre como realizar o planejamento estratégico da sua empresa?
Continue a leitura para saber mais!
O que é planejamento estratégico?
Planejamento estratégico é o trabalho de organização das estratégias de uma empresa para alcançar seus objetivos no curto, médio e longo prazos. A ideia é entender exatamente o que precisa ser feito em cada etapa do processo para ter os resultados esperados.
Dentro de uma estratégia de ações digitais, por exemplo, significa identificar quais são as necessidades da empresa e do seu público para, a partir disso, saber o que precisa ser colocado em prática para resolver esses problemas e atingir as metas estipuladas.
Um planejamento estratégico deve contar, no mínimo, com quatro seções bem definidas:
- Análise do cenário atual;
- Desenvolvimento de uma estratégia;
- Criação de um plano de execução;
- Definição de responsabilidades e metas.
Em vez de simplesmente criar uma página em uma rede social — por estar na moda, por exemplo —, a ideia é ter o planejamento estratégico para direcionar o que precisa ser feito dentro dessa plataforma para que ela, de fato, possa gerar resultados para a empresa.
Quanto mais integrado for o planejamento estratégico, maiores são as chances de sucesso. Ou seja, é preciso ter a participação de todos os setores e gestores na elaboração desse plano de ações. Mais do que encontrar o que pode beneficiar uma ou outra área, é necessário pensar no todo.
Em resumo, o planejamento estratégico funciona como um guia para que uma empresa ou um setor saiba exatamente o que deve ser feito. E, mais importante, que tudo aconteça em harmonia para que o resultado final seja o esperado.
Por que fazer um planejamento estratégico na empresa?
Mas, afinal, o que você vai ganhar ao fazer um planejamento estratégico para o seu negócio? Confira!
Metas e objetivos alcançados
Os resultados do seu negócio podem até aparecer sem uma organização, mas a tendência é que não durem por muito tempo.
Com o planejamento estratégico, a probabilidade é de que as metas e os objetivos sejam alcançados no curto, médio e longo prazos.
Ainda mais importante, essas metas são definidas de acordo com os objetivos maiores da empresa, o que garante que esses resultados definidos na organização sejam realmente relevantes para o sucesso do negócio como um todo.
Redução do desperdício
Não importa qual o segmento de atuação do seu negócio, mas a busca por reduções em gastos é muito importante. Com o planejamento estratégico, você passa a investir apenas naquilo que, de fato, vai gerar retornos relevantes para os objetivos da empresa.
Esqueça produzir conteúdos sem propósito. O marketing digital se torna uma ferramenta para rentabilizar todas as suas ações. Cada estratégia é pensada para gerar os resultados necessários. Dessa forma, os investimentos se tornam muito mais eficientes e precisos.
Proteção do negócio e das estratégias
Quando uma estratégia é colocada em prática sem planejamento, os resultados podem aparecer por um tempo, mas a tendência é que deixem de performar muito bem com a chegada de mais e mais concorrentes. Essa organização ajuda a proteger não apenas uma estratégia específica, mas o negócio inteiro.
O planejamento estratégico contempla diferentes variáveis, inclusive o que pode ameaçar o sucesso de uma estratégia ou campanha. Assim, fica muito mais fácil se proteger e garantir que os resultados apareçam por mais tempo.
Quais os tipos de planejamento estratégico?
Também é importante entender que existem diferentes tipos de planejamento estratégico. Eles podem ser feitos de maneira separada ou atuando de forma conjunta, o que potencializaria os resultados. Conheça quais são e as funcionalidades de cada um deles.
Tático
Esse tipo de planejamento estratégico busca identificar uma visão mais clara de uma empresa, área ou setor, ajudando a encontrar quais são os caminhos que devem ser seguidos no médio e longo prazos, além de definir quais melhorias precisam ser implementadas.
Operacional
Além de pensar no futuro, é preciso analisar o presente e, mais precisamente, o que deve ser feito no dia a dia para ter bons resultados, o que pode ser feito com o planejamento operacional. Definindo exatamente o que fazer na rotina de trabalho da empresa ou área.
Situacional
Também focada em olhar para o presente, o planejamento situacional analisa o cenário atual, ou seja, o que precisa ser feito para conseguir uma performance positiva e os melhores resultados possíveis dentro daquilo que está disponível no momento.
Como você pôde ver, os três diferentes tipos de planejamento estratégico também podem ser complementares. Aliás, é recomendado que eles atuem de forma conjunta, garantindo uma visão ainda completa do negócio como um todo em busca de uma performance ainda melhor.
Como fazer um planejamento estratégico em 7 passos
Para fazer o planejamento estratégico da sua estratégia digital, é importante seguir alguns passos. Listamos os principais deles e o que deve ser feito. Confira!
1. Faça um diagnóstico estratégico
Um bom diagnóstico estratégico é peça fundamental da sua estratégia. Por meio da análise, é possível entender o mercado, a movimentação de concorrentes atuais e potenciais, o comportamento do público, entre ameaças e oportunidades verificadas. Aqui, o “achismo” perde a vez para fatos e dados.
A coleta de dados deve ser iniciada com a análise do mercado e da concorrência.
É importante pesquisar seus concorrentes diretos e indiretos, e quais os resultados orgânicos e pagos nas pesquisas de suas palavras-chave.
Durante a fase da análise da concorrência e do comportamento do público, o benchmarking é bem-vindo para definir se as movimentações de mercado, praticadas pela concorrência, são interessantes ou não para a sua marca — além de identificar com o quê o público está interagindo e as similaridades com a sua oferta.
Esta etapa é fundamental para avaliar as vantagens competitivas do seu negócio.
Também é importante observar quem são os influenciadores na sua área, e se é interessante trabalhar com eles.
E, é claro, com todas essas informações, chega-se à análise de ameaças e oportunidades que, alinhadas à análise das suas forças e fraquezas, compõem a Matriz SWOT.
Para esta etapa, minha ferramenta favorita é a Semrush. Como exemplo, pesquisei a palavra-chave “roupa infantil” utilizando a Semrush, e tive acesso aos seguintes dados:
Comportamento do consumidor online: agora sei que a palavra-chave “guarda roupa infantil” tem quase o dobro de pesquisas em relação ao termo “roupa infantil”. Interessante!
Resultados da pesquisa orgânica: aqui posso avaliar quais são meus concorrentes diretos no termo pesquisado, de acordo com os resultados orgânicos de motores de busca.
A partir dessas informações, posso avaliar cada um dos meus concorrentes, para saber o tráfego de seus sites; se investem em links patrocinados, quais são as palavras-chave de maior relevância em suas páginas, entre outras avaliações.
Com os textos de anúncios posso avaliar como minha concorrência se comporta na criação de links patrocinados.
Esta etapa é longa e envolve muita observação e avaliação de informações. Mas, com a ferramenta certa e muita atenção, você pode chegar a conclusões valiosas, e até modificar suas propostas iniciais.
2. Defina suas personas
A partir das suas ofertas, sua proposta de valor e do diagnóstico realizado na etapa anterior, você está pronto para desenvolver suas personas.
Buyer personas são personagens criados para ajudar sua empresa a compreender melhor o cliente. Elas detalham o seu comprador ideal, aquela pessoa perfeita para comprar seu produto ou serviço.
Crie um nome, idade, profissão e descreva o dia a dia da persona. Crie uma história, se necessário, com hábitos diários, profissionais e pessoais.
Pesquise sobre seus comportamentos e tendências, e descubra suas dores e soluções para seus problemas. Ao entender suas necessidades, você entende o que pode oferecer de valor.
Segue um checklist para o que definir sobre suas personas:
- Nome;
- Idade;
- Profissão;
- Área de atuação;
- Informações pessoais;
- Hábitos diários e de compra;
- Comportamento online;
- Comportamento offline;
- Objetivos;
- Desafios;
- Problemas;
- Necessidades.
Existem diversos criadores de personas no mercado, e vários gratuitos. Mas, antes de criar a sua, o estudo do comportamento do seu público é imprescindível, em todos os pontos de contato entre ele e a sua empresa.
Neste momento, não há número mínimo ou máximo de personas. O que deve ser considerado é:
Minhas personas abrangem todo o meu público? Tenho condição de administrar o número de personas criadas?
Um gerador de personas bem legal é o Persona Builder, criado pela SEMrush. Utilizando esse ou outro gerador, lembre-se: as personas devem fornecer informações relevantes para a sua empresa. Os geradores não devem ser seu “guia” de quais informações devem ser incluídas.
3. Defina objetivos
Agora você sabe onde está pisando, conhece o seu público, está atento ao mercado, e acompanhando as tendências. Chegou o momento de definir os objetivos que as suas iniciativas digitais deverão atingir.
Gosto muito da metodologia de objetivos SMART, que pode funcionar como um checklist para os objetivos definidos:
Você pode criar objetivos diferentes para cada plataforma, mas é importante definir o principal objetivo da campanha. Ele, na maioria das vezes, ajudará a empresa a atingir suas metas.
Existem objetivos quantitativos e qualitativos. Os quantitativos focam em números e são mais fáceis de serem mensurados. Por exemplo: aumento de vendas ou de lucratividade.
Os objetivos qualitativos não são menos importantes, mas são mais difíceis de serem monitorados e acompanhar o ROI.
Neste caso, objetivos envolvendo fortalecimento da marca, ou criação de autoridade. Este segundo tipo de objetivo também traz excelentes e importantes resultados para empresa.
Entretanto, devemos criar formas de mensurá-los e saber que muitas vezes o resultado é intangível, trazendo retornos somente a médio e longo prazos.
4. Defina estratégias e planos de ação
Definidos os objetivos, chega o momento de montarmos os planos para atingi-los. Para cada objetivo, crie uma ou mais estratégias — também é comum a definição de um grupo de estratégias para mais de um objetivo.
Por exemplo, sua estratégia de SEO pode atender tanto aos objetivos de aumento de vendas como os de expansão da marca ou reposicionamento.
Segue um checklist de iniciativas digitais a serem consideradas nas estratégias:
- Revisão do site ou loja virtual: responsividade, versão mobile, experiência do usuário;
- SEO;
- Links patrocinados e demais anúncios;
- Marketing de conteúdo;
- Automação de marketing;
- Mídias sociais e influenciadores.
Na maioria das vezes, são desenvolvidas estratégias específicas para atração, conversão, fidelização, evangelização, relacionamento. Para cada estratégia, desenvolva um plano de ação geral e detalhado, contendo todas as iniciativas, prazos e responsáveis.
5. Distribua as responsabilidades
Outro ponto importante que precisa ser analisado quando se fala na criação de um planejamento estratégico é a distribuição de responsabilidades.
A ideia é que cada profissional de uma empresa ou equipe saiba exatamente o que precisa ser feito no seu dia a dia de trabalho.
Quem vai cuidar das redes sociais? Dentro desses canais, quais profissionais lidam com Instagram e quais ficam com o TikTok? E o marketing de conteúdo?
A partir desse trabalho, fica mais fácil reduzir o retrabalho e assegurar que todos se concentrem apenas em realizarem as suas funções.
6. Defina o monitoramento
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Antes da execução, é importante definir como o monitoramento do seu planejamento será realizado, para que você possa acompanhar os resultados de cada uma de suas iniciativas. Para o plano de monitoramento, é importante definir:
- Métricas;
- Metas de sucesso para as métricas;
- Ferramentas, prazos, formas, responsáveis.
Existem diversas ferramentas disponíveis para o monitoramento no mercado. Mais uma vez, volto para a Semrush. Ela oferece opções de monitoramento da marca, redes sociais, seu domínio e, é claro, da concorrência.
É possível criar projetos, dos quais recebemos relatórios diários. Gosto particularmente de análise position tracking, pois é bem completa.
E vamos combinar: não vale planejar o monitoramento e deixar as informações naquela pasta que você promete revisar, um dia, quando tiver tempo. O monitoramento traz informações valiosíssimas, que devem ser verificadas diariamente, para que o seu planejamento seja revisado.
7. Analise e melhore em tempo real
O planejamento estratégico não é um material escrito em pedra: ou seja, você deve analisar o que está sendo feito em tempo real e, caso necessário, realizar as mudanças para uma melhor performance.
Por isso, é tão importante monitorar cada etapa do que foi definido nesta documentação.
A partir disso, você e a sua equipe conseguem identificar o que está funcionando e aquilo que precisa ser ajustado. Na prática, vai representar mais tempo para corrigir qualquer processo ruim e garantir que os resultados finais não sejam tão impactados.
Quais os principais erros do plano estratégico e como evitá-los?
Além de todos esses passos, é importante entender o que não pode ser feito em um planejamento estratégico. Mais do que isso, como evitar esses erros.
Falta de integração entre as áreas
O planejamento estratégico pode até ser eficiente, mas para que ele gere os resultados esperados, é necessário que todas as áreas estejam atuando de maneira conjunta.
Afinal, uma ação de uma equipe pode influenciar diretamente na performance de uma outra área.
Sendo assim, é necessário colocar todos os profissionais em dia com o que está sendo debatido. O planejamento estratégico pode até ser voltado para apenas uma equipe, mas outros setores — direta ou indiretamente impactados — precisam ser informados.
Ausência de monitoramento
A partir do momento que o planejamento estratégico é definido, cada profissional deve buscar realizar as suas tarefas para que os objetivos sejam alcançados.
O que não quer dizer que não existam problemas e mudanças ao longo do caminho, o que exige o monitoramento do que está sendo feito.
Em primeiro lugar, é necessário definir quais as metas que vão ser acompanhadas e ficar de olho em tudo o que está acontecendo.
Identificou algum problema ou número mais baixo? Sem problemas, a ideia é justamente ter tempo para fazer ajustes e corrigir antes dos prazos definidos.
Não definir metas possíveis e claras
Outro erro muito relevante que pode impactar o planejamento estratégico é não definir metas possíveis e claras. Afinal, a sua equipe vai correr atrás de ter os resultados que não podem ser alcançados? E, mais importante, eles sabem o que precisam fazer?
Por isso, a documentação deve ser bastante transparente, assegurando que todos os responsáveis entendam exatamente quais são as suas funções e tarefas, evitando que esse tipo de problema acabe se tornando uma dor de cabeça ainda maior ao longo do processo.
A partir do planejamento estratégico, toda a empresa pode colher os frutos da organização: das estratégias no ambiente digital até mesmo o impacto em outras áreas, como vendas. Quando a organização é bem feita, a tendência é que os resultados apareçam por muito tempo.
Agora que você já entendeu o que é, a importância e como fazer um planejamento estratégico, o que acha de colocar o conceito em prática? Para ajudar, confira um conteúdo sobre como ranquear seu site nas melhores posições do Google e coloque os seus planos em ação!