Para fazer essas alterações, acesse "Informações da assinatura" nas configurações do Meu Perfil, guia Informações de cobrança.
Clique no botão de editar na caixa "Cartão atual" e insira os dados do novo cartão.
Se você quiser atualizar os dados de cobrança, clique no botão de editar ao lado de "Informações de cobrança".
As alterações feitas em suas informações de cobrança entrarão em vigor a partir do próximo pagamento agendado e serão exibidas em sua próxima fatura.
O motivo mais comum de você não poder editar as informações de cobrança é porque sua assinatura recorrente está inativa. Dessa forma, o botão para editar as informações do cartão bancário na página Informações de cobrança não estará disponível.
Neste caso, você precisa fazer login na conta, acessar a página de preços e assinar novamente seu plano com informações de cobrança e cartão atualizadas.
Caso continue com problemas para editar as informações de cobrança, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Na mesma página, você pode informar um e-mail adicional no qual deseja receber as faturas automaticamente quando o pagamento é processado
Nós faremos várias tentativas de processar a transação; portanto, quando o problema com o banco for resolvido, a transação será processada automaticamente em uma semana.
Ao informar dados novos ou antigos de cartão de crédito na guia Informações de cobrança, será iniciado um processo de pagamento imediatamente, e a assinatura atual será renovada.
Você pode alterar os dados do cartão bancário somente se a assinatura ainda for recorrente.
Se você precisar de ajuda com a transação que falhou, pode entrar em contato com nossa equipe de suporte quando desejar. Um membro da equipe terá o maior prazer em te ajudar.
Neste caso, tente usar um cartão diferente.
Se não for o caso, você pode entrar em contato com nossa equipe de vendas por meio deste formulário, e ela terá o maior prazer em ajudar.
É importante lembrar que você pode obter uma avaliação grátis somente uma vez. Todas as tentativas subsequentes levarão à compra de um plano mensal, e haverá cobranças.
Para atualizar sua assinatura, entre em contato com nossa equipe de vendas por meio deste formulário. Pergunte sobre a atualização do plano, a compra de mais limites ou peça um plano personalizado que atenda às suas necessidades.
Como verificar o resumo e os limites do seu plano
O resumo atual do seu plano está disponível na página Informações da assinatura.
Nela, clique no botão de atualizar (1) para acessar a página Preços e conferir nossas outras assinaturas, solicitar um plano personalizado ou saber mais sobre nosso plano Enterprise.
Compre mais limites por meio de qualquer um dos botões "Comprar mais"(2) e, se você tiver um cartão de crédito vinculado à sua conta, pode comprar mais limites diretamente nas Informações da assinatura (3).
Caso você use uma forma de pagamento diferente, ao clicar nos botões "Comprar mais", seu gerente de conta será avisado e entrará em contato com você por e-mail. Se você precisar comprar mais limites com urgência, ligue para seu gerente de conta diretamente. Ele terá o maior prazer em te ajudar por telefone.
Como fazer o downgrade da sua conta
Para fazer o downgrade da sua conta, envie uma solicitação para nossa equipe de suporte. Não há restrições quanto ao número de downgrades, mas você poderá perder projetos existentes. É importante saber que mantemos os dados dos seus projetos por 30 dias após o downgrade caso você queria atualizar para recuperar os dados. O resumo atual do seu plano está disponível na página Informações da assinatura.
Para cancelar sua conta, você precisa enviar uma solicitação para nossa equipe de suporte, que processará a solicitação.
No momento, existem três formas de mudar seu plano de assinatura mensal para anual.
1. Na página Preços
A primeira forma, e talvez a mais fácil, é acessar nossa página Preços. Clique no botão de planos anuais na parte superior. Além de ser conveniente para suas necessidades, mudar para um plano anual também pode ajudar a economizar até US$ 900!
2. No menu Informações da assinatura
Este processo também pode ser feito no menu Informações da assinatura do seu perfil. Acesse seu perfil e clique em Informações da assinatura. Em seguida, você verá o seu plano atual. Para alterar a cobrança de mensal para anual, basta clicar no botão de atualizar ao lado de "Meu plano". Após clicar no botão de atualizar, será exibida a janela de atualização, na qual você pode escolher o plano desejado.
3. Falando com nossa equipe de vendas
A última maneira de mudar de um plano mensal para anual é entrando em contato com nossos representantes de vendas por meio do formulário Contatar equipe de vendas. Um representante vai te ajudar a mudar o plano de pagamento em questão de minutos.
Não se preocupe, pois a autorização não é uma cobrança e, uma hora, desaparecerá do seu extrato. Na maioria dos casos, ela é revertida quase imediatamente. Porém, dependendo das políticas internas do seu banco, pode levar várias semanas.
Entre em contato com nossa Equipe de suporte e forneça uma confirmação de residência e o motivo da alteração. Veja abaixo as confirmações de residência aceitas:
- Documento com foto emitido pelo governo
- Certificado de registro de empresa
- Contrato de aluguel residencial/escritura de propriedade
- Conta de serviços públicos
- Correspondência do governo/tribunal (por exemplo, certidão de casamento/divórcio, auxílio governamental)
- Extrato bancário
- Carteira de motorista/permissão para dirigir
- Documento de registro do seu carro
- Declaração juramentada de residência
- Número de identificação fiscal válido