Como alterar as informações de cobrança
Verifique as respostas abaixo caso precise alterar suas informações de cobrança ou localizar pagamentos e faturas anteriores.
Você pode alterar as informações do seu cartão de crédito se tiver uma assinatura recorrente ativa.
Para fazer essas alterações, acesse Informações da assinatura nas configurações do Meu perfil, na aba Informações de cobrança.
Clique no botão de edição na caixa Cartão atual e adicione os dados do novo cartão.
Em seguida, US$ 1 ou o equivalente será debitado do cartão. Essa é uma prática comum que ajuda a garantir que as informações de pagamento estejam corretas. A transação de autorização não é uma cobrança e será excluída do seu extrato posteriormente. Na maioria dos casos, o estorno é feito quase imediatamente, mas, dependendo das políticas internas do seu banco, pode levar várias semanas.
Se você quiser atualizar outras informações de cobrança, clique em Editar ao lado de Informações de cobrança.
As novas informações do cartão serão atualizadas para todos os pagamentos futuros, inclusive cobranças pendentes ou recorrentes, que serão processados sem problemas.
Poderemos atualizar automaticamente os dados do seu cartão se o fornecedor do cartão nos notificar sobre qualquer alteração nos seus dados de pagamento. Isso garante que não haja falha em seus pagamentos e que você não precise se lembrar de atualizar os dados do cartão manualmente. Todos os seus dados são criptografados e protegidos.
Se você preferir que os dados do cartão não sejam atualizados automaticamente, pode entrar em contato diretamente com o fornecedor do cartão para solicitar que isso não seja feito.
Entre em contato com nossa Equipe de suporte apresentando um comprovante de residência e o motivo da alteração. Veja abaixo os comprovantes de residência aceitos:
- Documento com foto emitido pelo governo
- Certificado de registro de empresa
- Contrato de aluguel residencial/escritura de propriedade
- Conta de serviços públicos
- Correspondência do governo/tribunal (por exemplo, certidão de casamento/divórcio, auxílio governamental)
- Extrato bancário
- Carteira de motorista/permissão para dirigir
- Certificado de registro do veículo
- Declaração juramentada de residência
- IVA/ABN válido
A Semrush aceita as seguintes formas de pagamento:
- Visa
- Mastercard
- Discover
- American Express
- Cheque (somente para assinaturas anuais nos EUA )
- Transferências eletrônicas (mundial)
Na mesma página, você pode incluir mais um e-mail para onde deseja que as faturas sejam enviadas automaticamente assim que o pagamento for processado.
Desde dezembro de 2023, se você estiver localizado no Brasil, a Semrush exige um CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) ou CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) válido para processar seus pagamentos.
Acesse seu perfil -> Informações da assinatura -> Informações de cobrança e clique em Editar:
Na janela informações de cobrança, preencha o campo obrigatório Número de identificação da empresa:
Formato do número do CPF: 11 dígitos
Exemplo de formato: 000.111.222-33 ou 00011122233
Formato do número do CNPJ: 14 dígitos
Exemplo de formato: 12.345.678/0001-90 ou 12345678000190
Problemas de cobrança
As respostas abaixo ajudarão você a resolver possíveis problemas com seus pagamentos.
Você pode alterar o cartão bancário associado à conta somente se tiver uma assinatura recorrente ativa.
O motivo mais comum pelo qual não é possível editar as informações de cobrança é que a assinatura recorrente está inativa. Como resultado, o botão para editar as informações do cartão bancário na página Informações de cobrança fica indisponível.
Nesse caso, você precisa fazer login na sua conta, acessar nossa página de preços e assinar novamente o plano com um cartão e informações de cobrança atualizados.
Cartões usados para pagar pelas unidades de API, embora sejam exibidos nas Informações de cobrança, ficam no modo somente leitura e não podem ser editados.
Para alterá-los, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao usuário.
Caso ainda esteja enfrentando problemas ao editar as informações de cobrança, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente.
Por que sua transação falhou? Os principais motivos que observamos incluem:
-
O cartão não tem saldo suficiente
-
O cartão não permite pagamentos on-line ou transações internacionais
-
Seu banco está rejeitando o pagamento
Para corrigir esse problema, recomendamos:
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Recarregar o cartão ou entrar em contato com o banco para pedir um aumento do limite de crédito
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Entrar em contato com o banco para descobrir o motivo da rejeição
Nós faremos várias tentativas de processar a transação; portanto, quando o problema com o banco for resolvido, a transação será processada automaticamente em uma semana.
Se o status da sua assinatura estiver pendente devido a uma falha no pagamento, você poderá reativá-la imediatamente, sem precisar esperar a próxima tentativa automática:
- Pagamento com 1 clique: um aviso de renovação é exibido na página Informações da assinatura. Clique no botão “Renovar agora” nesse aviso para fazer a cobrança da assinatura imediatamente no cartão salvo em seu perfil.
- Use um novo cartão: você também pode resolver um problema de assinatura pendente atualizando as informações do cartão na página Informações da assinatura e usando o novo cartão para fazer um pagamento. Você pode alterar os dados do cartão bancário somente se a assinatura ainda for recorrente.
Você pode alterar os dados do cartão bancário somente se a assinatura ainda for recorrente.
Caso precise de ajuda com a transação não concluída, você sempre pode entrar em contato com a nossa Equipe de suporte, e um membro da equipe terá o maior prazer em ajudar.
Caso seja exibida a notificação "Desculpe, mas o cartão de crédito informado não pode ser usado para este pagamento. Informe os dados de outro cartão", pode ser porque você está tentando efetuar o pagamento com um cartão virtual, e não aceitamos essa forma de pagamento (você pode pagar usando todos os principais cartões de crédito físicos, incluindo Visa, Mastercard, Discover, American Express e UnionPay).
Neste caso, tente usar um cartão diferente.
Se não for o caso, você pode entrar em contato com nossa equipe de vendas por meio deste formulário, e ela terá o maior prazer em ajudar.
É importante lembrar que você pode obter uma avaliação grátis somente uma vez. Todas as tentativas subsequentes levarão à compra de um plano mensal, e haverá cobranças.
Não se preocupe — a transação de autorização não é uma cobrança e será excluída do extrato posteriormente. Na maioria dos casos, ela é revertida quase imediatamente. Porém, dependendo das políticas internas do seu banco, pode levar várias semanas.
Como alterar a assinatura
Se deseja modificar a assinatura, cancelá-la ou pedir um reembolso, consulte as respostas abaixo.
Caso você use uma forma de pagamento diferente, ao clicar nos botões "Comprar", seu gerente de conta será avisado e entrará em contato com você por e-mail. Se você precisar comprar mais limites com urgência, ligue para seu gerente de conta diretamente, que terá o maior prazer em ajudar pelo telefone.
Para atualizar sua assinatura, entre em contato com nossa equipe de vendas por meio deste formulário. Pergunte sobre a atualização do plano, a compra de mais limites ou um plano personalizado que atenda às suas necessidades.
Para cancelar seu plano, você precisa enviar uma solicitação para nossa equipe de suporte, que processará a solicitação.
1. Na página Preços
A primeira forma, e talvez a mais fácil, é acessar nossa página Preços. Clique no botão “Anualmente” no canto superior direito. Além de ser conveniente para suas necessidades, mudar para um plano anual também pode ter um melhor custo-benefício. Por exemplo, ao pagar anualmente, você pode economizar cerca de 17% no Semrush One ou no Kit de ferramentas de SEO.
2. Falando com nossa equipe de vendas
A segunda maneira de mudar de um plano mensal para anual é entrando em contato com nossos representantes de vendas por meio do formulário Contatar equipe de vendas. Um representante vai te ajudar a mudar o plano de pagamento em questão de minutos.Depois de cancelar sua assinatura ou período de avaliação, você ainda pode acessar a Semrush em uma conta gratuita.
Todas as pastas de monitoramento do site criadas com um limite de plano pago serão bloqueadas, mas ainda serão exibidas na lista de pastas na página inicial. Há um período de carência de 30 dias durante o qual armazenaremos os dados de monitoramento do site, desde que a assinatura seja renovada dentro de 30 dias após o cancelamento.
Se você não restaurar sua assinatura paga do Kit de ferramentas de SEO dentro de 30 dias, todos os dados de monitoramento do site serão excluídos de acordo com os limites do plano gratuito, ou seja, somente os dados da sua pasta mais antiga serão mantidos.