Como alterar as informações de cobrança
Verifique as respostas abaixo caso precise alterar suas informações de cobrança ou localizar pagamentos e faturas anteriores.
Você pode alterar as informações do seu cartão de crédito se tiver uma assinatura recorrente ativa.
Para fazer essas alterações, acesse as Informações da assinatura nas configurações do Meu Perfil, na guia Informações de cobrança.
Clique no botão de edição na caixa "Cartão atual" e insira as novas informações do cartão.
Se quiser atualizar os dados de cobrança, clique no botão de edição ao lado de "Informações de cobrança".
Alterações nas suas informações de cobrança entrarão em vigor a partir do próximo pagamento agendado e serão refletidas na próxima fatura.
Entre em contato com nossa Equipe de suporte apresentando um comprovante de residência e o motivo da alteração. Veja abaixo os comprovantes de residência aceitos:
- Documento com foto emitido pelo governo
- Certificado de registro de empresa
- Contrato de aluguel residencial/escritura de propriedade
- Conta de serviços públicos
- Correspondência do governo/tribunal (por exemplo, certidão de casamento/divórcio, auxílio governamental)
- Extrato bancário
- Carteira de motorista/permissão para dirigir
- Certificado de registro do veículo
- Declaração juramentada de residência
- IVA/ABN válido
A Semrush aceita as seguintes formas de pagamento:
- Visa
- Mastercard
- Discover
- American Express
- Cheque (somente para assinaturas anuais nos EUA )
- Transferências eletrônicas (mundial)
Na mesma página, você pode incluir mais um e-mail para onde deseja que as faturas sejam enviadas automaticamente assim que o pagamento for processado.
Problemas de cobrança
As respostas abaixo ajudarão você a resolver possíveis problemas com seus pagamentos.
Você pode alterar o cartão bancário associado à conta somente se tiver uma assinatura recorrente ativa.
O motivo mais comum pelo qual não é possível editar as informações de cobrança é que a assinatura recorrente está inativa. Como resultado, o botão para editar as informações do cartão bancário na página Informações de cobrança fica indisponível.
Nesse caso, você precisa fazer login na sua conta, acessar nossa página de preços e assinar novamente o plano com um cartão atualizado e as informações de cobrança.
Um cartão que você usa para pagar unidades de API, embora exibido nas suas informações de faturamento, está no modo somente leitura e não pode ser editado.
Para alterar este cartão, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente.
Caso ainda esteja enfrentando problemas ao editar as informações de cobrança, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente.Você pode entrar em contato com seu banco ou emissor do cartão para descobrir o motivo específico pelo qual a transação foi recusada. Pergunte se houve algum problema técnico recente no sistema do banco ou se há alguma restrição no seu cartão.
Nós faremos várias tentativas de processar a transação; portanto, quando o problema com o banco for resolvido, a transação será processada automaticamente em uma semana.
Ao informar os dados de um cartão de crédito novo ou antigo na guia Informações de cobrança, imediatamente será iniciado um processo de pagamento, e sua assinatura atual será renovada.
Você pode alterar as informações do cartão bancário apenas se sua assinatura ainda for automática.
Caso precise de ajuda com a transação não concluída, você sempre pode entrar em contato com a nossa Equipe de suporte, e um membro da equipe terá satisfação em ajudar.
Caso seja exibida a notificação "Desculpe, mas o cartão de crédito informado não pode ser usado para este pagamento. Informe os dados de outro cartão", pode ser porque você está tentando efetuar o pagamento com um cartão virtual, e não aceitamos essa forma de pagamento (você pode pagar usando todos os principais cartões de crédito físicos, incluindo Visa, Mastercard, Discover, American Express e UnionPay).
Neste caso, tente usar um cartão diferente.
Se não for o caso, você pode entrar em contato com nossa equipe de vendas por meio deste formulário, e ela terá o maior prazer em ajudar.
É importante lembrar que você pode obter uma avaliação grátis somente uma vez. Todas as tentativas subsequentes levarão à compra de um plano mensal, e haverá cobranças.
Não se preocupe — a transação de autorização não é uma cobrança e, em algum momento, será excluída do extrato. Na maioria dos casos, ela é revertida quase imediatamente. Porém, dependendo das políticas internas do seu banco, pode levar várias semanas.
Como alterar a assinatura
Se deseja modificar a assinatura, cancelá-la ou pedir um reembolso, consulte as respostas abaixo.
Caso você use uma forma de pagamento diferente, ao clicar nos botões "Comprar mais", seu gerente de conta será avisado e entrará em contato com você por e-mail. Se você precisar comprar mais limites com urgência, ligue para seu gerente de conta diretamente.Para atualizar sua assinatura, entre em contato com nossa equipe de vendas por meio deste formulário. Pergunte sobre a atualização do plano, a compra de mais limites ou um plano personalizado que atenda às suas necessidades.
Para cancelar sua conta, você precisa enviar uma solicitação para nossa equipe de suporte, que processará a solicitação.
1. Na página Preços
A primeira forma, e talvez a mais fácil, é acessar nossa página Preços. Clique no botão de planos anuais na parte superior. Além de ser conveniente para suas necessidades, mudar para um plano anual também pode ajudar a economizar até US$ 999!
2. No menu Informações da assinatura
Este processo também pode ser feito no menu Informações da assinatura do seu perfil. Acesse seu perfil e clique em Informações da assinatura. Em seguida, você verá o seu plano atual. Para alterar a cobrança de mensal para anual, basta clicar no botão de atualizar ao lado de "Meu plano". Após clicar no botão de atualizar, será exibida a janela de atualização, na qual você pode escolher o plano desejado.
3. Falando com nossa equipe de vendas
A última maneira de mudar de um plano mensal para anual é entrando em contato com nossos representantes de vendas por meio do formulário Contatar equipe de vendas. Um representante vai te ajudar a mudar o plano de pagamento em questão de minutos.Se você ainda tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de suporte.