Se você acha que o valor da ferramenta está abaixo do que você esperava, talvez não esteja usando todas as funcionalidades da plataforma. Antes que você perca o acesso a todas as oportunidades de crescimento de negócios que a Semrush oferece, adoraríamos mostrar as opções alternativas que podem ser mais vantajosas para você:
- Solicite uma demonstração e veja o que a Semrush pode fazer por você.
- Se você estiver enfrentando algum problema na plataforma, nos avise.
- Se você tiver alguma pergunta não respondida, podemos ajudar.
Como faço para cancelar minha assinatura ou avaliação?
Há duas maneiras de cancelar:
- Link direto para o formulário de cancelamento: preencha o formulário neste link e confirme sua decisão de cancelar a assinatura. Após enviar o formulário, você receberá um e-mail de confirmação de cancelamento com um link de confirmação (o link é válido por 24 horas). Você precisa clicar nesse link para finalizar a solicitação. Somente então será criado um chamado para nossa equipe de Suporte ao cliente e, assim que o formulário for processado, você receberá um e-mail confirmando que o cancelamento foi concluído.
- Na página Informações da assinatura: faça login na sua conta e navegue até a página Informações da assinatura. Encontre o link que diz Ativo ao lado de Recorrente, e clique no link Fale conosco para acessar o formulário de cancelamento.
O que acontece se eu cancelar minha assinatura?
Por que não agendar uma demonstração? Garantimos que existem outras maneiras de aproveitar a Semrush ao máximo.
Se você tiver uma assinatura Business, Pro ou Guru de qualquer um de nossos kits de ferramentas, pode simplesmente fazer o downgrade do seu plano. Assim, você economiza dinheiro e ainda tem acesso às funcionalidades reduzidas da Semrush, e é fácil voltar a um plano superior quando fizer sentido para você. Até mesmo manteremos os dados de monitoramento do seu site salvos por 30 dias, caso você mude de ideia.
Como faço o downgrade da minha conta?
Para fazer downgrade para outro plano de assinatura, basta entrar em contato com o suporte, e nós cuidaremos disso. Salvaremos os dados de monitoramento do seu site por 30 dias, caso você decida atualizar o plano novamente. Se você fizer o downgrade para um plano gratuito, manteremos seus dados por um mês. Porém, depois desse período, todos os seus dados serão excluídos, exceto pelos dados de monitoramento do site na sua pasta mais antiga.
Como faço para remover limites/complementos adicionais?
Para remover limites ou complementos adicionais da sua assinatura, acesse este link. Preencha o formulário informando quais limites gostaria de remover e pressione o botão Enviar. Nosso serviço ao cliente entrará em contato com você em breve.
Como faço para remover um kit de ferramentas da minha conta?
Se você deseja remover um kit de ferramentas específico (SEO, Conteúdo, Local, etc.) da sua conta, acesse este link. Selecione o kit de ferramentas que você não precisa mais e confirme. Nossa equipe entrará em contato com você em breve.
Como faço para cancelar se não consigo entrar na minha conta?
Entre em contato com nossa equipe de suporte se você não conseguir entrar na conta e precisar cancelar.
Ao entrar em contato por e-mail, use o endereço de e-mail vinculado à sua conta e inclua as seguintes informações:
- O endereço de e-mail vinculado à sua conta paga ou conta de avaliação grátis.
- Os últimos quatro dígitos do número do cartão de crédito que você usa para pagamentos e o tipo de cartão de crédito usado (mantenha seus dados seguros e não nos forneça o número completo do cartão de crédito).
- O valor da cobrança e a data do último pagamento.
Com esses dados, poderemos identificar sua conta da Semrush rapidamente e modificar a assinatura o mais rápido possível.
Como faço para excluir minha conta gratuita?
- Você pode excluir sua conta gratuita a qualquer momento, basta enviar uma solicitação à nossa equipe de suporte por meio deste link, conforme descrito em nossos Termos de Serviço (7.4 Cancelamento de cadastro).
- Para que sua conta seja excluída de nosso sistema, você receberá outro e-mail* com um link de ativação de remoção. Você precisa clicar nesse link para podermos dar andamento à solicitação. Fazemos isso para garantir que você pretende mesmo excluir sua conta. O link ficará ativo por 72 horas.
- Depois que você iniciar o processo de remoção (e não temos nenhuma outra obrigação de processar seus dados), sua conta será excluída em até 30 dias.
*Se você receber o e-mail com o link de ativação de remoção, verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico.
Como faço para solicitar um reembolso?
Você deve enviar um pedido de reembolso por escrito dentro de 7 dias corridos após a realização do pedido inicial de assinatura anual online ou do pedido de complemento de licença adicional. Se você tem termos personalizados em um contrato assinado conosco, esses termos personalizados se aplicarão.
Vamos reembolsar seu dinheiro de acordo com nossa política oficial de reembolso. Normalmente, processamos reembolsos dentro de 30 dias para o mesmo cartão ou conta que você usou no primeiro pagamento.
Solicite o reembolso neste formulário de contato.
E se eu tiver cancelado, mas tiver recebido uma cobrança mesmo assim?
Se você tiver cancelado a conta, mas ainda receber cobranças, informe à nossa equipe de suporte a data em que você fez a solicitação de cancelamento e a data da nova cobrança. Reembolsaremos seu dinheiro de acordo com nossa política de reembolso oficial, a menos que você tenha termos personalizados em um contrato assinado conosco.
Se você tiver dúvidas relacionadas a cobrança, confira as perguntas frequentes sobre cobrança.