Se você acha que o valor da ferramenta está abaixo do que você esperava, talvez não esteja usando todas as funcionalidades da plataforma. Antes de perder acesso a todas as oportunidades de crescimento da empresa que a Semrush propicia, adoraríamos te ajudar a usar todo o potencial dos dados.
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O que acontece se eu cancelar minha assinatura?
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Se você é assinante do plano Business ou Guru, pode fazer downgrade para economizar, usar menos funcionalidades da Semrush e reduzir a escala quando fizer sentido. Até mesmo manteremos os dados de projetos existentes por 30 dias caso você mude de ideia.
Para fazer downgrade do Business para o Guru ou do Guru para o Pro, basta entrar em contato com o suporte, e nós cuidaremos disso. Se você decidir fazer o upgrade novamente, salvaremos os dados do seu projeto por 30 dias.
Manteremos seus dados por um mês se você fizer downgrade para um plano gratuito. Depois disso, todos os dados serão perdidos, exceto seu primeiro projeto salvo.
- Se você estiver enfrentando algum problema na plataforma, nos avise.
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Há duas maneiras de cancelar:
- Acesse este link, preencha o formulário e pressione o botão "Enviar". Um representante do atendimento ao cliente entrará em contato muito em breve.
- Acesse sua conta, vá até a página Informações da assinatura, encontre o link que diz “ativo” ao lado de “recorrente” e acesse o link “Fale conosco” para acessar o formulário de cancelamento.
Entre em contato com nossa equipe de suporte se você não conseguir fazer login na sua conta e precisar cancelar. Um membro da equipe terá o maior prazer em ajudar com o processo.
Ao entrar em contato conosco por e-mail, use o endereço de e-mail vinculado à sua conta e inclua os seguintes dados:
- O endereço de e-mail vinculado à sua conta paga ou conta de avaliação grátis;
- Os últimos quatro dígitos do número do cartão de crédito que você usa para pagamentos e o tipo de cartão de crédito usado (mantenha seus dados seguros e não nos forneça o número completo do cartão de crédito);
- O valor da cobrança e a data do último pagamento.
Com esses dados, poderemos identificar sua conta da Semrush rapidamente e modificar a assinatura o mais rápido possível.
- Você pode excluir sua conta gratuita a qualquer momento, basta enviar uma solicitação à nossa equipe de suporte por meio deste link, conforme descrito em nossos Termos de Serviço (7.4 Cancelamento de cadastro).
- Para que sua conta seja excluída do nosso sistema, enviaremos um e-mail separado, com um link de ativação de remoção, que precisará ser usado para que possamos atender à solicitação. Isso é necessário para garantir que a exclusão seja intencional e desejada pelo usuário. O link ficará ativo por 72 horas.
- Depois que você iniciar o processo de remoção (e não temos nenhuma outra obrigação de processar seus dados), sua conta será excluída em até 30 dias.
*Observação: se você receber o e-mail com o link de ativação de remoção, verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico.
Você pode receber um reembolso se a solicitação foi feita em até 7 dias após a data de cobrança. Normalmente, processamos reembolsos em até 30 dias no mesmo cartão ou conta usado para fazer o pagamento.
Solicite o reembolso neste formulário de contato.
Confira nossa política oficial de reembolso aqui.
Se você tiver cancelado a conta, mas ainda receber cobranças, informe à nossa equipe de suporte a data em que você fez a solicitação de cancelamento e a data da nova cobrança. Vamos reembolsar seu dinheiro de acordo com nossa política oficial de reembolso.
Se você tiver dúvidas relacionadas a cobrança, confira as perguntas frequentes sobre cobrança.
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