Antes de tomar sua decisão final, considere ler nosso artigo Primeiros passos, que pode ajudar a navegar pelo kit de ferramentas e explorar seus recursos.
Você também pode solicitar uma demonstração para saber onde a maioria das ferramentas fica.
Cancele a assinatura na conta
Para cancelar sua assinatura, acesse este link. Faça login na sua conta, preencha o formulário e clique em "Enviar". Nosso atendimento ao cliente entrará em contato com você em breve.
Você também pode fazer login na sua conta e ir até a página Informações da assinatura. Encontre o link que diz “ativo” ao lado de “recorrente” e clique em “entre em contato conosco” para acessar o formulário de cancelamento.
Se você precisar de assistência pessoal, por favor entre em contato com o nosso time de suporte.
Cancele sua assinatura sem fazer login
Se, por algum motivo, não conseguir entrar na sua conta, você pode entrar em contato conosco através desse formulário de contato (com o endereço de e-mail associado à sua conta, se possível) e um membro da equipe terá o prazer de ajudar durante o processo.
Ao entrar em contato conosco por e-mail, use o endereço de e-mail associado à sua conta e inclua os seguintes dados:
- o endereço de e-mail associado à sua conta paga ou conta com período de teste gratuito;
- os últimos quatro dígitos do número do cartão de crédito que você usa para pagamentos e o tipo de cartão de crédito usado (mantenha seus dados seguros e não nos forneça o número completo do cartão de crédito);
- o valor do faturamento e a data do seu último pagamento.
Esses dados nos ajudarão a identificar facilmente sua conta da Semrush e cancelar sua assinatura o mais rápido possível (confira o horário de trabalho do Atendimento ao Cliente que você encontra aqui).
Também ficaremos gratos se você nos informar sobre sua experiência com a Semrush, principalmente o que levou à sua decisão. Isso nos ajuda a entender melhor onde podemos melhorar.
Para passar para um plano mais básico (mudar de Guru para Pro, Pro para Grátis etc.), por favor entre em contato com o nosso time de suporte.
Você pode passar para o plano mais básico que quiser, mas pode perder seus limites e os projetos que tiver. Mantemos seus dados do Projetos por 30 dias após a alteração, caso você queira voltar para o plano mais completo e recuperar seus dados.
Se recebeu a cobrança depois de esquecer de cancelar no final de um período de teste gratuito:
Reembolsaremos a sua conta desde que o pedido seja feito até 7 dias a partir da data de faturamento.
Se você solicitou um cancelamento, mas recebeu a cobrança:
Por favor, especifique em uma solicitação à equipe de suporte o momento de cancelamento e reembolso. De acordo com nossa Política de Reembolso (consulte acima), reembolsaremos a cobrança.
Depois de cancelar sua assinatura ou período de teste, você ainda pode acessar a Semrush em uma conta gratuita. Há também um período de carência de 30 dias em que salvamos seus dados dos Projetos no caso de a conta ser renovada até 30 dias após o cancelamento.
Se você não atualizar nesse período de 30 dias, todos os projetos serão excluídos, exceto o primeiro projeto criado.