Com a ferramenta Gestão de Avaliações, você pode monitorar e controlar a reputação do seu negócio. Com a ferramenta, você pode centralizar o monitoramento das menções à sua empresa em dezenas de sites de avaliações, acompanhar o progresso das avaliações, responder às avaliações com a ajuda da IA e obter análises detalhadas das avaliações de concorrentes. Os recursos de trabalho em equipe facilitam a atribuição de funções específicas a diferentes usuários, simplificando o processo de gerenciamento da reputação da sua empresa.
Monitoramento de avaliações
Você pode monitorar as menções ao seu negócio e ler avaliações diretamente na ferramenta. Você verá todas as avaliações disponíveis nos sites de avaliação conectados, começando pelas mais recentes. Para responder à avaliação ou simplesmente saber mais, clique no botão “Abrir avaliação”. O sistema levará você diretamente ao diretório onde a avaliação fica localizada. Lembre-se de conectar seu Perfil da empresa no Google à Semrush para poder responder diretamente às suas avaliações no GBP.
Observe que a frequência de atualização das Avaliações do PEG no painel Gestão de avaliações depende da sua assinatura do Semrush Local: a cada 6 horas para os planos Básico e Essencial e a cada hora para o plano Pro. Se você estiver usando um plano mais antigo, como Semrush Local Básico ou Premium, os dados das Avaliações do PEG são atualizados a cada 24 horas e 6 horas, respectivamente.
Para conferir avaliações mais positivas ou negativas, selecione o status correspondente na parte superior da tabela Avaliações.
Respostas com tecnologia de IA e automação
Responder a avaliações é um fator de ranqueamento importante, pois o Google dá prioridade maior a negócios que dedicam tempo a essa tarefa. Isso mostra que a empresa valoriza o feedback dos clientes e está sempre trabalhando para aprimorar seus serviços. Com a Gestão de Avaliações do Semrush Local, você pode usar respostas geradas por IA para avaliações não respondidas, que podem fornecer inspiração quando você não souber como responder. A ferramenta analisa as avaliações e gera respostas adequadas para economizar tempo e esforço.
Na seção Gestão de Avaliações, são fornecidas sugestões automáticas para as primeiras cinco avaliações sem respostas. Você também pode iniciar manualmente sugestões para avaliações específicas clicando no botão "Gerar rascunho" ao lado da avaliação não respondida.
Para economizar tempo, você também pode automatizar todo o processo com respostas automáticas da IA. Você pode ativar respostas automáticas para todos os seus locais e selecionar se deseja responder automaticamente a avaliações positivas, negativas ou ambas. Os usuários podem selecionar o tom da marca e o idioma de preferência para as respostas automáticas, dando ainda mais controle sobre como sua marca se comunica. Você pode escolher o idioma de preferência ou permitir que a IA responda no idioma das avaliações. Se nenhum idioma for selecionado, as respostas serão no idioma da sua localização, por padrão. A IA responderá às avaliações uma vez por dia.
O painel de Gestão de Avaliações também exibe métricas mostrando quantas avaliações foram respondidas e quanto tempo foi economizado com as respostas automáticas.
Além disso, você pode revisar e editar as respostas após a publicação.
Alertas por e-mail
Os alertas por e-mail permitem que você fique ciente de todas as avaliações negativas. O Semrush Local enviará um e-mail uma vez por dia com qualquer avaliação negativa do dia anterior e uma chamada para ação para responder à avaliação. Se não houver avaliações negativas, você não receberá o e-mail.
Uma avaliação negativa é aquela não superior a 3 estrelas. Esse e-mail é enviado aos usuários com qualquer assinatura do Semrush Local.
Veja um exemplo desse e-mail na caixa de entrada:
A análise de avaliações
Além disso, você terá acesso à Análise de avaliações. Com esse recurso, você pode gerar relatórios sobre as avaliações dos concorrentes e obter análises sobre o perfil das avaliações deles. Para saber mais sobre esta função, visite nosso Guia sobre análise de avaliações do Semrush Local.
Compartilhar local
Para compartilhar um local na ferramenta Gestão de Avaliações, comece navegando até Gestão de Avaliações e selecionando o botão "Compartilhar local". Será aberta a janela Compartilhamento de locais, na qual você pode inserir o endereço de e-mail das pessoas com quem deseja compartilhar os locais selecionados. Nesta janela, você também encontrará um menu suspenso à direita, que permite atribuir uma função aos usuários com os quais você está compartilhando: Editor ou Visualizador.
A função escolhida no menu suspenso se aplica a todos os endereços de e-mail inseridos. Para atribuir funções diferentes a usuários específicos, você precisará repetir esse processo, compartilhando o local separadamente para cada função desejada.
É importante saber que, ao compartilhar um local na Gestão de Avaliações, você também concede permissões de visualização ou edição das suas fichas.