A Análise Cohort é uma técnica utilizada para entender mais sobre o comportamento de um grupo de consumidores em um determinado período de tempo, fornecendo insights para ajudar na fidelização.
Ter o máximo de informações sobre os consumidores é uma tarefa cada vez mais importante para empresas de qualquer tamanho ou segmento. Hoje, muito se fala, por exemplo, da segmentação, mas ainda é possível levar esse estudo para um outro nível por meio da Análise Cohort.
Essa técnica tem como principal objetivo dividir os dados em questão de acordo com características em comum. A ideia aqui é encontrar o máximo de tendências possíveis para, assim, investir em ações que ajudem na retenção e fidelização de clientes.
Mas como essa técnica pode ser colocada em prática? E quais são os benefícios reais para o seu negócio, independentemente do segmento de atuação? Para ajudar você a tirar todas essas dúvidas, preparamos um conteúdo completo sobre o que é e como funciona a Análise Cohort.
Continue a leitura e confira!
O que é Análise Cohort?
A Análise Cohort, ou Análise de Coorte, é um estudo comportamental baseado em dados coletados de um período de tempo específico.
O objetivo dessa técnica é encontrar mais tendências e características em comum de um grupo de consumidores em particular que teve um movimento similar em um mesmo momento.
Se trata de uma técnica eficiente para entender mais detalhes, por exemplo, sobre o impacto de uma campanha de marketing digital ou até mesmo para ter mais informações sobre as preferências de consumo de uma parte do seu público dentro de um período específico de análise.
Imagine que uma empresa criou uma ação no Instagram no dia X, mas os profissionais dessa equipe querem saber qual foi a efetividade dessa campanha.
Com a Análise Cohort é possível identificar se, dentro desse período de tempo — que pode ser 24 horas — a ação teve ou não uma performance positiva.
Em resumo, a Análise Cohort contribui para que uma empresa tenha mais detalhes possíveis sobre uma estratégia ou campanha específica.
Na prática, isso vai gerar insights relevantes que ajudem a melhorar ainda mais as suas ações e estratégias colocadas em prática.
Por que e como utilizar a Análise de Coorte?
Mas, afinal, por que a Análise Cohort pode ser benéfica para o seu negócio? Confira algumas das principais aplicações!
Monitoramento do ciclo de vida de clientes
Uma das etapas mais importantes para qualquer empresa que deseja saber mais sobre o seu público é monitorar o ciclo de vida dos clientes.
E é exatamente isso que a Análise Cohort oferece: insights sobre um determinado grupo de consumidores e como eles reagem ao longo do tempo.
Um e-commerce que fez uma ação específica, por exemplo, para a Black Friday consegue identificar mais detalhes sobre os clientes que visitaram o site por meio de um anúncio veiculado nas redes sociais. Essas informações podem ajudar a tomar decisões sobre o que funciona e o que não funciona.
Avaliar estratégias de retenção e fidelização
Outra questão importante que a Análise Cohort oferece para profissionais que utilizam essa técnica é a possibilidade de entender se as estratégias de retenção e fidelização de clientes realmente estão funcionando.
Ao longo do tempo, é possível verificar se os consumidores que entraram, por exemplo, no mês de janeiro de 2022 ainda continuam clientes da sua loja. A partir do momento que isso é constatado, fica mais fácil construir estratégias para resolver um eventual problema.
Verificar a efetividade de mudanças específicas
Voltando ao exemplo do e-commerce, imagine que essa loja virtual decidiu realizar uma reformulação no layout do site. Mas como saber se o CTA para finalizar a compra realmente está mais eficiente?
A Análise Coorte mostra os resultados obtidos dentro desse espaço de tempo.
Dessa forma, a análise ajuda a entender se a mudança no CTA na página de pagamentos teve ou não o impacto esperado. Na prática, portanto, a loja pode realizar ou não os ajustes necessários para a correção de um problema que foi identificado, por exemplo.
Descobrir o momento de retomar os contatos
Outra etapa que pode ser interessante para aplicação da Análise Cohort é para identificar o momento exato de retomar um relacionamento.
Afinal, o cliente pode ter deixado de comprar em uma loja, por exemplo, por uma série de motivos, mas como saber qual é a razão?
A melhor forma de se fazer isso é utilizando essa análise, que vai possibilitar encontrar o momento em que o usuário deixa de se relacionar com a sua marca ou produto, garantindo que você tenha os recursos necessários para entrar em contato o mais rapidamente possível e reverter essa situação.
Analisar o impacto em diferentes segmentos
Como falamos anteriormente, a Análise Coorte é um tipo de segmentação ainda mais específico e, por isso, você deve cruzar as informações com outras que estão disponíveis, especialmente para conseguir analisar o impacto de uma ação em diferentes segmentos.
Afinal, uma nova feature do seu site pode gerar um impacto em um grupo, mas não, necessariamente, em outro perfil de consumidor.
Com o cruzamento dos dados, é possível entender mais informações sobre o motivo dessa estratégia funcionar ou não com outros segmentos do seu público.
Como fazer uma análise Cohort?
O que fazer, então, para colocar a Análise Cohort em prática? Separamos alguns passos que precisam ser levados em consideração para que os insights gerados sejam, de fato, relevantes para o seu negócio. Confira!
Tenha um objetivo bem definido
Para que essa análise funcione como o esperado, é importante ter um objetivo bem definido. Isso significa saber exatamente o que vai ser mensurado para ter dados que comprovem ou não uma tendência, por exemplo. No marketing digital ou na área de vendas, algumas possíveis aplicações são:
- Identificar quais ações são as mais eficientes quando se fala em retenção e fidelização de clientes;
- Avaliar se o retorno financeiro obtido a partir de uma campanha de aquisição é valioso ou não;
- Entender quais são as razões para que a taxa de cancelamento (churn) tenha aumentado em um período.
Enfim, as aplicações são as mais variadas, o importante mesmo é entender o que vai ser mensurado. Afinal, todas as outras próximas ações vão depender do que vai ser estipulado como objetivo a ser identificado.
Defina os canais a serem acompanhados
Esse próximo passo vai depender da sua escolha anterior, mas é bem provável que essa próxima análise dependa também da fonte dos usuários. Ou seja, quais são os canais que precisam ser monitorados para ter as informações necessárias para a análise.
Em uma campanha de marketing, por exemplo, é importante identificar os canais que uma campanha foi veiculada para entender se o comportamento dos usuários é diferente de um canal para o outro. Divida, por exemplo, entre redes sociais, e-mail e até mesmo atendimento.
Estabeleça um período de análise
Outra questão importante quando se fala na Análise Coorte é entender que esse estudo é feito a partir de um determinado período.
Se você quer avaliar se uma nova funcionalidade do seu site tem eficiência, é preciso colocar o tempo a partir do momento que a mudança foi feita.
Já se o objetivo é entender se uma campanha de Black Friday funcionou, é preciso fazer uma limitação para o momento em que a campanha se iniciou até o seu final. Esse corte temporal ajuda a segmentar ainda mais a sua análise, gerando insights mais valiosos para as suas decisões.
Monitore em tempo real
Um dos grandes benefícios do ambiente digital é justamente conseguir acompanhar tudo o que está acontecendo em tempo real. Para que a análise Cohort funcione, portanto, é preciso ter essa mesma mentalidade nos mínimos detalhes.
Ou seja, acompanhar tudo o que está acontecendo em tempo real, tendo certeza de que qualquer ajuste pode ser feito a qualquer momento.
Na prática, isso vai permitir que você tenha as informações mais rapidamente e possa agir de maneira precisa em pouco tempo.
Baseie as suas decisões nos dados analisados
Qual é o sentido de investir tanto tempo e recursos nesse trabalho sem seguir o que foi obtido a partir dos dados? Por isso, é importante basear todas as suas ações seguintes nos dados, informações e insights que foram gerados a partir da Análise Cohort.
Isso aumenta bastante a precisão das suas campanhas e ações seguintes. E, mais importante, vai garantir que elas sejam mais eficientes, representando custos menores e retornos ainda maiores com o passar do tempo.
Em um mercado tão competitivo, conseguir se aprofundar nos mínimos detalhes sobre os consumidores que você deseja impactar é muito relevante.
A partir do uso de técnicas como Cohort, esse trabalho se torna mais preciso e mais fácil de ser realizado.
A análise Cohort pode ser o primeiro passo em busca de mais detalhes e informações sobre o seu público, mas é preciso ir além. Descubra, então, o que precisa ser feito para criar anúncios relevantes a partir da personalização da comunicação em suas campanhas!