O tema da automação está sendo cada vez mais levado em conta quando o assunto é marketing, e a estratégia de envios de e-mail marketing de recuperação de carrinho abandonado, não fica fora disso.

 Mas afinal de contas, o que seria esse tipo de estratégia? Como email marketing pode ajudar a recuperar o carrinho abandonado? 

O que é E-mail marketing?

O e-mail marketing é uma estratégia utilizada para o envio massivo de e-mails a uma lista de contatos.

Essa estratégia está dentro do conceito de Marketing de direto, ou seja, de  comunicações enviadas diretamente ao cliente, com possibilidade de personalização, apesar da sua grande escala de alcance. 

O e-mail marketing além de poder ser personalizado também pode ser automatizado e ajudar a retomar vendas, com a estratégia de recuperação de carrinho abandonado.

O que é carrinho abandonado? 

 Se o usuário chegou até a última etapa do funil de conversão, porém deixou um produto no carrinho de compras do site e depois saiu dele, com o envio de e-mails automáticos que o recordam do produto deixado por lá. 

O uso de e-mail marketing e envio de “e-mail lembrete” ajuda a aumentar as vendas de e-commerces em até 5%. 

Parece ótimo, mas como utilizar essa técnica e qual é a melhor ferramenta de e-mail marketing para realizar essa estratégia?  

Veja abaixo dicas que te ajudarão a obter melhores resultados para o seu negócio: 

Construindo uma estratégia eficaz de e-mail marketing automatizado para a recuperar carrinho abandonado

1. Entenda que o abandono de carrinho de compras é algo normal

Ao analisar os dados do seu e-commerce, viu que existe uma taxa de abandono do carrinho de compras e acha que há algo de errado com o seu website? Antes de se desesperar entenda que esse problema é comum para qualquer site de vendas.

Dados comprovam que cerca de 50-75% dos usuários abandonam o processo de compra de um produto antes de concluir o pedido. Ou seja, esse é um problema do e-commerce em geral.

Ao construir uma nova loja online, ou até mesmo ao entrar dentro de um novo negócio virtual é necessário ter em mente que o abandono do carrinho de compras estará presente em suas análises. Por isso é necessário estar consciente que apesar disso ocorrer em qualquer mercado, existem ferramentas que ajudam a combater esse problema.

A utilização do e-mail marketing automatizado, com o envio de lembretes do carrinho abandonado é um grande aliado quando existe a presença desse tipo de problema.

2. Utilize a ferramenta de e-mail marketing adequada para fazer a recuperação do carrinho abandonado

Existem algumas maneiras de recuperar um carrinho de compras abandonado, uma das mais eficazes é a utilização do envio de lembretes, chegando a recuperar 5% dos processos que não chegaram a ser concluídos. Para isso é necessário encontrar a ferramenta de e-mail marketing mais adequada para este tipo de envio.

Sendo assim, escolha uma ferramenta que te dê uma interface simples e também a possibilidade de criar cenários automatizados a sua maneira, como, por exemplo a Mailify, que permite a criação deste tipo de campanha.

A primeira coisa que irá fazer ao entrar na ferramenta de e-mail marketing, é escolher o tipo de cenário e então selecionar a opção carrinho abandonado

Em seguida irá configurar o acionador, escolher a loja online que será utilizada pela campanha e as listas de cancelamento que serão utilizadas.

 Depois disso, a campanha já estará configurada e você precisará construir o layout de seus e-mails e o cenário de automatização.

Dependo da ferramenta escolhida, você terá templates prontos que já te ajudarão a fazer o layout do seu e-mail de lembrete de carrinho abandonado e te ajudarão a otimizar tempo.

Depois de construir o layout do seu primeiro e-mail, volte ao campo de cenários e escolha se quer enviar mais de uma mensagem de lembrete. Você também pode selecionar quanto tempo depois de aberto o primeiro e-mail você vai enviar outro, ou se irá inserir uma quantidade maior de mensagens e qual intervalo de tempo será configurado para que cada uma delas seja enviada.

Com essa configuração da campanha de e-mail marketing realizada, os disparos são feitos de maneira automática para todas as pessoas que abandonarem carrinhos de compra em sua loja online. Assim, sua campanha já estará pronta.

Utilize um design amigável

Assim como em qualquer newsletter, o lembrete de carrinho abandonado também deve ter um design amigável e ser claro em sua construção de layout assim trazendo confiança para usuário. Para que isso aconteça, é necessário utilizar elementos que te ajudam, como um design objetivo e templates prontos, elementos de confiança, título de destaque. 

  • Design objetivo e templates prontos:

É importante sempre ter um design objetivo, deixar em destaque os elementos principais como imagem do produto, quantidade e o preço de cada item.

É importante introduzir todos esses elementos de forma “clean”.

Evite poluir o email com o uso de muitas cores, figuras adicionais, que tirem a atenção do cliente daquilo que de fato você deseja comunicar.

Dependendo da ferramenta de e-mail marketing escolhida, você terá modelos de templates já prontos, para te ajudar a construir um layout nos melhores padrões sem que você tenha que se preocupar com isso por muito tempo.

Em um dos templates da Mailify por exemplo, já vem por padrão destacados itens essenciais para a construção de uma newsletter otimizada.

O interessante de usar templates como esse, é que eles podem ser editados e inserir caixas de texto, outras imagens, vídeos e itens adicionais. Assim, você pode customizar o modelo, com outros elementos que também considera importantes para o seu negócio. 

  • Título de destaque:

Um e-mail sempre precisa ter um bom título para facilitar que o usuário o abra. Seja objetivo em seu título, informe maneira clara, objetiva e também criativa que o cliente deixou um produto no carrinho de compras.

Use a oportunidade para comunicar descontos exclusivos, crie textos emocionais e utilize também emojis.

  • Ícones de confiança:

Se o seu site tem um selo de certificação de segurança, ou reviews positivas, aproveite para colocá-las no layout do seu e-mail.

Assim, se um cliente seu não concluiu a compra por motivos de desconhecimento do seu site, dê a ele elementos que reforcem a confiança no seu e-commerce.

Mas lembre-se de fazer isso sem tirar o padrão de design do seu e-mail.

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  • Preste atenção na frequência do envio dos seus lembretes

A automação de e-mail marketing é uma estratégia que veio para ficar, por facilitar muito o trabalho e também o deixar mais inteligente. Porém, automatizar sem organizar uma frequência de disparos adequadas, também pode ser prejudicial.

Por isso preste atenção na construção de seu cenário: procure fazer no máximo 3 disparos de lembrete de carrinhos abandonados, essa quantidade normalmente é a ideal para todo o processo. Excedê-la normalmente não é recomendado.

Envie a primeira mensagem no mínimo após 15 minutos depois de o cliente ter deixado o produto no carrinho, para não fazer uma abordagem tão rápida e acabar passando uma impressão insistente da sua empresa para ele.

Conclua todo o processo de automação dos lembretes de carrinho abandonado em um máximo de 72 horas.

Conclusão

O uso do carrinho de compras abandonado é uma técnica extremamente positiva para os negócios em geral, aliada a automação de e-mail marketing, ela permite a recuperação de compras, porém é necessário utilizá-la de maneira coerente e estratégica, para ao invés de cumprir a função de retomar compras, acabar repelindo mais os clientes.

Por isso, para utilizá-la de maneira positiva para seu negócio é necessário utilizar a ferramenta de e-mail marketing ideal, construir um design amigável e usar uma frequência ideal de disparos, assim os carrinhos abandonados te ajudarão a ter resultados cada vez melhores.

A técnica é utilizada por cada vez mais e mais empresas, garantindo o sucesso de muitas lojas online, por isso com a utilização das dicas dadas, a chance de ter um bom retorno dos seus potenciais clientes, é uma oportunidade única que não pode ser desperdiçada.


Gostou da dica de tentar recuperar o carrinho abandonado com o email marketing?

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Andress Gonçalves de AlmeidaPublicitária formada pela Universidade Presbiteriana Mackenzie de São Paulo, mestranda em Marketing pela Universidad Autonoma de Barcelona. Apaixonada por viagens e por marketing digital, atualmente atua como Content Manager na empresa Mailify, em Barcelona.​
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