A taxa de rejeição ou bounce rate de um site é importante porque mostra o quão bem as pessoas estão - ou, mais importante, não estão - interagindo com o conteúdo de uma página e como é a experiência do usuário.
A taxa de rejeição é a métrica calculada quando alguém visita uma única página do seu site e não faz nada na página antes de sair. Mais especificamente, a taxa de rejeição de um site mede quantos visitantes saem de uma página sem realizar uma ação específica, como comprar algo, preencher um formulário ou clicar em um link.
Para um profissional de marketing, é importante entender o que é a taxa de rejeição e como ela afeta sua estratégia geral de marketing digital. Por exemplo, uma taxa de rejeição ruim pode ser um indicador de problemas de SEO técnico, como o tempo de carregamento da página muito lento.
Neste guia, discutiremos o que constitui uma boa taxa de rejeição (bounce rate) e maneiras de melhorar essa métrica. O que impacatará também suas taxas de conversão e seus ranqueamentos de pesquisa orgânica.
O que é uma boa taxa de rejeição ou bounce rate?
Para definir o que é uma boa taxa de rejeição para seu site, você precisa compreender a diferença entre uma taxa de rejeição alta e uma taxa de rejeição baixa.
Uma bounce rate alta significa que a duração geral da sessão de um visitante é curta: eles visitam uma página em seu site e saem. Uma baixa taxa de rejeição significa que os visitantes estão gastando tempo em uma página e clicando nos links disponíveis.
Em termos de bom ou ruim, uma alta taxa de rejeição nem sempre é uma coisa ruim. Uma boa taxa de rejeição e uma taxa de rejeição ruim são termos relativos cuja definição pode mudar de acordo com diferentes critérios, incluindo alguns critérios subjetivos. Por exemplo, de acordo com o Google:
Se o sucesso do seu site depende dos usuários visualizarem mais de uma página, então, sim, uma alta taxa de rejeição é ruim ... Por outro lado, se você tiver um site de página única, como um blog, ou oferecer outros tipos de conteúdo de sessões de página única, uma alta taxa de rejeição é perfeitamente normal.
Outra maneira de analisar isso é pensar na estrutura de um site. Vamos escolher um site de comércio eletrônico como exemplo. A página inicial pode ter a maior taxa de rejeição de todas, por exemplo, porque a sua intenção era que seus visitantes permaneçam nas páginas de destino onde podem fazer uma compra (por exemplo, na página de produto).
Então, o que é uma boa taxa de rejeição? Uma taxa de rejeição de 56% a 70% é considerada alta, embora possa haver um bom motivo para isso. Já uma taxa de rejeição de 41% a 55% seria considerada média. Uma taxa de rejeição ideal estaria na faixa de 26% a 40%.
Você pode verificar facilmente a taxa de rejeição de uma página usando nossa ferramenta de Análise de tráfego, que também revela a duração média da visita de uma página, as visitas à página e o número total de visitantes únicos.
Taxa de rejeição x taxa de saída
Ao falar de as taxas de rejeição ou bounce rate, outro termo que freqüentemente surge é a taxa de saída. A diferença entre bounce rate e taxa de saída às vezes não é bem compreendida, pois as duas podem parecer um tanto semelhantes. Se a taxa de rejeição está relacionada ao número de sessões de engajamento que uma página possui, a taxa de saída é o número de pessoas que saem de uma página específica, mesmo que não tenham entrado originalmente nela.
Portanto, se uma pessoa chega à página 1 do seu site e clica no botão "Voltar" do navegador seguindo para a página de referência, é uma rejeição. Mas se ele pousou na página 1, seguiu para a página 2 e, depois, fechou o navegador ou foi para outro site, isso é considerado uma saída. Como o usuário clicou em outra página que não seja página 1, isso não pode ser considerado uma rejeição. Nem a página 2, já que essa não é a primeira página que a pessoa acessou.
Em termos de análise, uma rejeição pode indicar falta de interesse em um site, mas uma alta taxa de saída pode indicar que você está tendo problemas com a otimização da taxa de conversão (CRO). Embora alguém tenha demonstrado interesse suficiente para visitar mais de uma página do seu site, provavelmente está voltando ao mecanismo de pesquisa para encontrar a resposta que procura.
Como diminuir as taxas de rejeição
Se você quiser reduzir sua taxa de rejeição, precisa levar em conta os fatores que podem impactar a métrica negativamente, incluindo:
- Alto tempo de carregamento da página
- Pop-ups
- Plug-ins desnecessários
- Usabilidade ruim
- Title tags e meta descriptions mal otimizadas
- Páginas em branco e erros técnicos
- Conteúdo de baixa qualidade
- Páginas que não são otimizadas para mobile
- Implementação incorreta da configuração do Google Analytics
Portanto, existem várias coisas que você pode fazer para diminuir a taxa de rejeição. Listamos algumas das mais importantes:
Revise as páginas com as maiores taxas de saída
No Google Analytics, navegue até Comportamento > Conteúdo do site > Exit Pages para encontrar as páginas com as maiores taxas de saída. Isso revelará as páginas onde as pessoas abandonam o site com mais frequência e permitirá que você saiba quem está acessando diretamente uma página de saída ou vindo de outra página do site. Ambos os dados o ajudarão a fazer alterações para melhorar sua taxa de rejeição.
Analise os dados analíticos In-page
Lembre-se de que você pode verificar a taxa de rejeição de uma página usando nossa Ferramenta de Análise de tráfego mas também pode analisar a página por meio do Google Analytics se quiser ter informações mais detalhadas.
Com o Google Analytics, você pode revisar os problemas de rejeição e saída em diferentes níveis. O relatório “Todas as páginas” fornece as taxas de rejeição de páginas individuais, enquanto o relatório “Visão geral do público” fornece a taxa de rejeição geral de todo o site.
Você também pode usar o relatório “Canais” para ver a taxa de rejeição de cada agrupamento de canais, e o relatório “Todo o tráfego” fornece taxas de rejeição para cada par de origem / meio. Depois de fazer alterações, você pode recorrer à ferramenta Optimize para testar diferentes versões das páginas do seu site e determinar quais delas incentivam um maior engajamento do usuário.
Confira o vídea da especialista em Google Analytics Eleonora Diniz para saber mais como usar essa ferramenta gratuita do Google.
Verifique o tempo no site
Para entender seus dados de bounce rate, você precisa colocá-los em contexto com outras métricas. Por exemplo, é importante fazer uma comparação cruzada com a métrica de tempo no site. Isso pode ajudar a entender se um problema está em todo o site ou apenas em uma página específica. Se você tem uma página de blog com uma alta taxa de rejeição e pouco tempo nas estatísticas do site, sabe que o conteúdo não está funcionando.
Use testes A / B
Se você desenvolveu estratégias de melhorias para seu site, o teste A / B é uma ótima maneira de ver quais funcionam melhor. Você pode ter duas páginas de vendas diferentes para um produto - Página A e Página B - com designs e CTAs diferentes. Executar um teste A / B significa que você mostraria uma página para metade dos visitantes e a segunda para a outra metade. Os resultados devem revelar qual página mantém os visitantes em seu site por um período mais longo.
Otimize para mobile
Com o crescente número de pessoas acessando a Internet de dispositivos móveis e o Google priorizando mobile, seu site precisa ser otimizado para esse tipo de tráfego. Um bom design de site não significa nada se uma página demora muito para carregar em um smartphone, levando o usuário a encontrar outras fontes de informação.
Facilite a leitura de suas páginas
Você tem uma página cinza cheia de conteúdo e uma alta taxa de rejeição - nenhuma surpresa aqui. Você precisa tornar a página mais convidativa e legível com maior uso de espaço em branco, tamanhos de fonte maiores, subtítulos para quebrar blocos de conteúdo e parágrafos mais curtos e fáceis de ler.
Opte por CTAs claros e analise o posicionamento deles
Se você tem um conteúdo forte e otimizado em uma página, precisa pensar sobre o tipo de ação que deseja que os visitantes realizem. Um CTA bem posicionado deve desencadear essa ação.
Embora você possa ter mais de um, uso de muitos CTAs pode confundir ou levar as pessoas para um outro caminho atrapalhando o seu plano. O posicionamento do botão do CTA na página, a cor, a escolha do texto e o tamanho são essenciais. Por exemplo, a Apple sugere que os botões de CTA tenham pelo menos 44 pixels de altura.
Revise sua meta description
Às vezes, reduzir as taxas de rejeição significa alinhar as expectativas. Se o seu meta title, meta description e URL da página não corresponderem ao que você entrega em uma página - a sua taxa de rejeição vai ser alta! Suas palavras-chave alvo precisam ser incorporadas na meta description. Se alguém for convencido a visitar sua página por causa da meta description e se você entregar o valor que prometeu, será uma página de sucesso.
Segmente palavras-chave de tráfego de alto valor
Uma palavra-chave não é apenas uma palavra-chave. Algumas têm valores mais altos do que outras. Essas palavras-chave podem variar de acordo com a etapa do funil de vendas em que você está - direcionando o tráfego e estabelecendo autoridade ou buscando converter compradores cujos interesses você conquistou. Se você escolher uma palavra-chave que direcione o tráfego para seu site, deverá cumprir sua promessa de valor entregando o conteúdo certo.
Lembre-se de melhorar suas métricas de Core Web Vitals - principalmente LCP
O LCP - Largest Contentful Paint - está diretamente relacionado ao carregamentos do seu site. Mais uma vez ressaltamos o quanto é importante garantir um boa experiência para o usuário e um site rápido é um dos passos mais importantes. Garante que o conteúdo principal da sua página carregue rápido e permita com que o usuário logo veja mais informações.
Aposte no SEO para melhorar sua taxa de rejeição
A taxa de rejeição é um fator de ranqueamento e uma métrica importante de integridade do seu site. Semrush fornece ferramentas de SEO comprovadas que ajudarão a mudar altas porcentagens de pessoas que deixam seu site para um número maior de pessoas engajadas e prontas para fazer negócios.
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