Otimização de Conversão (CRO): o que é e como melhorar a taxa de conversão do seu site

Erich Casagrande

Nov 25, 202013 min read
otimização de conversão

A otimização para mecanismos de pesquisa (SEO) é o processo de aumentar o tráfego de qualidade para um site usando táticas como pesquisa de palavras-chave, backlinks, entre outras. SEO e uma boa campanha de anúnicos pode alavancar muito tráfego para seu site. Mas como transformar este tráfego em leads, ou até mesmo em vendas? É nesse ponto que entra a Otimização da Taxa de Conversão (CRO).

Mas o que é CRO? É o processo de levar a porcentagem máxima de visitantes do site de sua empresa para realizar uma determinada ação. Usando as táticas de CRO, você torna seu site atraente e facilita o processo de fazer negócios com você para os clientes. 

Enquanto o SEO foca em obter mais tráfego para o seu site, o objetivo do CRO é acompanhar os clientes de qualidade através de um funil de vendas. CRO tenta aproveitar os visitantes do site que você já tem. Embora muitas empresas usem as duas táticas simultaneamente, o CRO pode aumentar muito os resultados do marketing digital.

Este guia para iniciantes aborda os fundamentos do CRO o ajuda a obter uma compreensão básica dos processos e estratégias do CRO. Depois de ler este artigo, você vai entender melhor como melhorar a taxa de conversão pode ajudar no crescimento e na lucratividade do seu negócio.

O que é uma taxa de conversão?

A taxa de conversão é uma mética que revela a porcentagem de visitantes que chegam a um site e realizam uma determinada ação ou conversão. Existem  dois tipos principais de conversões  que você pode querer que um visitante do site faça: microconversões e macroconversões. 

A ação ou conversão pode ser algo pequeno, como se inscrever para receber newsletters por e-mail. Essas ações são chamadas de microconversões. Elas não geram uma venda, mas levam o cliente mais adiante no processo de vendas.

Se a ação de um visitante for algo grande, como comprar um serviço, tornar-se um assinante pago de um site, a ação é considerada uma macroconversão. Esse tipo de conversão é a meta final do processo de vendas. 

É bastante fácil calcular sua taxa de conversão. Para calcular a taxa de conversão, pegue o número total de conversões que você tem e divida-o pelo número total de visitantes de seu site. Em seguida, multiplique o resultado por 100.

Você vai obter sua taxa de conversão percentual. Por exemplo, se você tiver 100.000 visitantes em seu site e tiver feito 1.000 conversões, sua taxa de conversão será de 1%. Ou, conforme o calculo abaixo:

(1.000 conversões / 100.000 visitantes) x 100 = taxa de conversão de 1%

O que é CRO?

CRO significa Otimização da Taxa de Conversão (Conversion Rate Optimization) e é uma forma de dar às empresas a melhor chance de converter o tráfego em vendas. São todas as ações que você irá fazer para melhorar a relação entre o número de visitantes de uma página e número de visitantes que fazem uma ação dentro desta página.

Ou seja, CRO é o trabalho para aumentar o percentual da taxa de conversão. Considerando que processos como o SEO podem levar muito tempo para trazer resultados, o CRO pode funcionar imediatamente, já que ele não depende de atrair mais tráfego, mas sim converter mais o do tráfego já existente.

Existem algumas maneiras diferentes de monitorar as taxas de conversão, incluindo: 

  •  Google Analytics: se você acompanha as métricas de seu site usando o Google Analytics, pode  usar o recurso “Metas” (Goals)  para rastrear conversões específicas. 
  •  Mapas de calor: Existem  várias ferramentas  disponíveis que podem criar um mapa de calor da página de um site para visualizar onde as pessoas estão clicando e como estão navegando pelo seu site. Isso pode ajudar a determinar as melhores posições para colocar seus call-to-action (CTAs), e revelar se eles estão gerando conversões desejadas. 

Mapa de calor de uma página

Fonte: Intechnic

  • Dados internos: dependendo de quais programas você usa para monitorar as vendas ou inscrições, você provavelmente pode obter esses dados para ver quais páginas ou CTAs específicos estão gerando mais conversões. 

Otimize seu conteúdo para a SERP

com as ferramentas da SEMrush

ADS illustration

Vantagens da otimização de conversão

CRO traz muitos benefícios para as empresas ao aumentar a taxa de conversão do seu site. É tudo uma questão de tornar o processo de vendas da sua empresa mais eficiente. Se você fizer o marketing de CRO corretamente, poderá tornar o conteúdo do seu site altamente adaptado para os clientes com maior probabilidade de adquirir seus serviços. 

Alguns dos benefícios do CRO incluem:

  • Você pode maximizar o ROI de marketing da sua empresa. O CRO foca em usar os recursos que sua empresa possui para minimizar os custos e trazer melhores retornos do que outras opções para impulsionar as vendas. 
  • CRO permite que você entenda os comportamentos, padrões de comportamento e necessidades de seus clientes. Para vender com sucesso para os clientes específicos, você precisa entender quem são esses clientes. 
  • Isso ajuda seu site a ter ranqueamentos mais elevados nas páginas de resultados de pesquisas (SERPS) no Google. CRO tem tudo a ver com atender às necessidades de seus clientes, e o Google recompensa sites que oferecem o que os clientes procuram com mais visibilidade. 
  • Você pode obter uma vantagem competitiva sobre outros em seu setor. Se o seu concorrente estiver tentando aumentar as vendas aumentando o tráfego ou gastos sem usar CRO, você terá uma vantagem, parecendo ser mais adaptado às necessidades dos seus clientes.
  • CRO facilita o processo de compra. O CRO tem como objetivo se livrar de qualquer coisa que possa dificultar o processo de conversão para um cliente. Você não quer que nada o impeça de fazer uma venda.

8 maneiras de melhorar sua taxa de conversão com CRO

Há várias coisas que você pode fazer para aumentar a conversão. Técnicas de CRO ajudam a fazer seu site operar de uma forma que ele gere leads ou vendas. Elas vão garantir que você não perca vendas fáceis. 

Abaixo listamos algumas maneiras de implementar CRO em seu site para direcionar os clientes ao processo de vendas e maximizar o retorno de seus negócios. 

1. Realizar pesquisas de clientes

Pesquisas de opinião de clientes podem fornecer feedback imediato sobre a funcionalidade do seu site. Conhecendo os detalhes sobre a experiência de um cliente, você pode reavaliar seu design back-end para facilitar o processo de conversão. 

Para entender como um cliente avalia seu processo de vendas, você pode adicionar uma pequena pesquisa que aparece depois que um cliente compra um item. Você também pode fazer uma pesquisa aparecer quando um cliente estiver prestes a deixar seu site para entender porque um cliente saiu sem fazer uma compra.

Essas informações ajudam a ver se há algo que você pode fazer para incentivá-los a comprar se eles visitarem o seu site novamente. Você também pode enviar uma pesquisa por e-mail.

Exemplo de pesquisa com clientes

Obviamente, nem todo cliente vai responder à sua pesquisa. Para aumentar o número de visitantes que participam de sua pesquisa é importante fazer perguntas curtas e simples. Uma pesquisa rápida é mais fácil para um cliente responder.

Você pode querer perguntar: Por que eles estão visitando seu site? Eles conseguiram encontrar o que precisavam? Que dificuldades eles tiveram ao navegar em seu site?

2. Fazer testes A/B

Você pode usar o teste A/B para testar a eficácia de elementos de design de página e textos. O teste A/B consiste em publicar duas versões do mesmo conteúdo para testar uma variável. Você disponibiliza uma versão para metade dos visitantes do seu site e a outra versão para o restante dos usuários. No final de um período predeterminado, você descobre qual versão é mais eficaz na geração de conversões.

Confira o exemplo abaixo onde a Humana fez pequenas alterações em um CTA de banner em seu site. Alterar o texto no botão  ajudou a aumentar os cliques  em 192%. 

Exemplo de teste A/B

Existem muitos tipos diferentes de  software que você pode usar para fazer testes A / B . Se você estiver criando um aplicativo, pode optar por ferramentas como Apptimize. Usar software de testes A / B facilita a projeção e implementação de testes e a coleta de dados valiosos para ajudá-lo a fazer conversões.

3. Analisar o conteúdo de alto desempenho

A grande vantagem de investir em conteúdo para seus esforços de SEO e CRO é que isso oferece muitas oportunidades de ver o que está e o que não está funcionando. Algumas perguntas que você vai querer fazer a si mesmo sobre seu conteúdo são:

  • Como os usuários estão chegando ao seu site? Certos anúncios ou links são mais eficazes do que outros? 
  • Com quais partes do seu site os usuários mais interagem? 
  • Quando os visitantes saem do site? Existe um estágio do funil de vendas em que uma grande porcentagem de visitantes sai? 
  • Quais são os dados demográficos de seus visitantes? Quantos anos eles têm? De onde eles são? Eles são o tipo de cliente que você procura? 
  • Quais dispositivos as pessoas usam para chegar ao seu site? Qual a porcentagem de pessoas que usam dispositivos móveis para chegar ao seu site em comparação com as que usam computadores? 

SEMrush oferece a  Ferramenta de Análise de tráfego  que pode ajudá-lo a responder a algumas dessas perguntas. Para determinados URLs, você pode aprender mais sobre seus visitantes específicos e por quanto tempo as pessoas permanecem em sua página, ajudando você a decidir se há uma chance de obter conversões na página.

SEMrush Traffic Analytics

Quando você vê quais partes de seus sites efetivamente movem os visitantes para fundo do seu funil de vendas e quais partes são ineficazes, você pode alterar sua abordagem para criar mais conversões.

4. Preparar conteúdo para todas as fases de uma jornada de vendas do cliente

Seu funil de vendas visa conduzir os clientes em uma jornada passo a passo, desde aprender sobre seu produto até a compra. Para conduzir os clientes de forma eficaz pelo seu processo de vendas, é importante adaptar seu conteúdo para a etapa do caminho de usuário.

Lembre-se que sempre é importante entender as etapas da sua persona dentro da jornada de compra.

Funi de vendas

O primeiro passo é conscientizar os clientes potenciais sobre seus serviços. Gerar backlinks em sites de alta autoridade pode ser uma ótima maneira de fazer isso. 

Sua próxima meta deve ser despertar o interesse do cliente. É importante lembrar que um cliente potencial praticamente não tem conhecimento do que você faz neste momento, e é aqui que você pode explicar isso.

Um exemplo de conteúdo para esta fase seria um vídeo que explica a funcionalidade do seu produto ou serviço e mostra para que ele pode ser usado. Nesta fase, você precisa mostrar quais necessidades do cliente você pode atender. 

Depois que o interesse do cliente atingiu o pico e ele está confiante de que seu produto atende às necessidades dele, é hora de se diferenciar da concorrência. É aqui que coisas como estudos de caso, depoimentos e avaliações podem ajudar a enfatizar o valor da sua empresa. Há uma grande chance de que os usuários que passem pela esta fase façam uma compra. 

No final, alguns clientes precisam de um empurrãozinho. Você pode optar por enviar um e-mail a um cliente potencial para oferecer uma demonstração de seu produto. Muitas empresas oferecem avaliações gratuitas de seus serviços. O conteúdo dessa fase deve deixar o cliente à vontade e convencê-lo de que ficará feliz por ter feito negócios com você

Não pare aí. Você quer dar o melhor de si para conquistar clientes fiéis e aumentar os resultados financeiros de sua empresa. De vez em quando, envie um e-mail para seus clientes para informá-los sobre descontos especiais ou eventos de vendas que possam atraí-los.

5. Usar CTAs atraentes

Um CTA é parte integrante de qualquer conteúdo. Um CTA coloca você um passo mais perto de fazer uma conversão. Algumas coisas para levar em consideração ao criar um CTA eficaz incluem:

  • Certifique-se de que o seu CTA realmente contenha a chamada à ação. Use palavras acionáveis, como “Aprenda mais” ou “Baixe agora” .
  • O benefício para o leitor deve ser claro. Para trazer uma conversão, um CTA deve deixar claro como a conversão vai beneficiar os usuários.
  • O CTA precisa ser fácil de encontrar. Esteja ele próximo ao meio ou no final, certifique-se de que ele se destaque e seja fácil de encontrar.

CTAs são uma ótima maneira de aumentar o CRO de seu conteúdo; certifique-se de que seja orgânico e benéfico para o seu público. 

6. Adicionar um chatbot

Considerando que  mais de 80% das interações do cliente  vão passar sem agentes humanos até 2021, você pode querer investir em uma plataforma de chatbot. Os chatbots são projetados para receber mensagens por meio de texto ou voz e gerar uma resposta que imita a linguagem natural. 

Os chatbots são usados ​​por vários motivos, principalmente para os fins de suporte ao cliente. Isso significa que, se você tem um cliente que pode precisar de algumas respostas adicionais antes de se comprometer com seu produto, um chatbot pode ser uma ótima opção para ajudá-lo a avançar no funil. 

7. Otimizar velocidade da página

No mundo digital de hoje, os clientes esperam muito dos sites. É tão fácil comprar produtos online que o menor aborrecimento pode levar um cliente potencial para os braços de seu concorrente. Os sites com baixa velocidade de carregamento ou que são difíceis de navegar podem impactar negativamente sua taxa de conversão.

É essencial que seu site carregue rapidamente e seja de fácil acesso para o cliente. Além disso, se você não tiver uma versão do seu site para dispositivos móveis, pode ser uma boa ideia contratar um desenvolvedor para construir uma versão mobile para você. A otimização da taxa de conversão de sites tem tudo a ver com facilitar o processo de fazer negócios com você para os seus clienets.

 A ferramenta  Auditoria do site  é um ótimo lugar para começar quando se trata de detectar alguns desses problemas. Nosso relatório abrangente vai fornecer uma  Pontuação Geral de Saúde do Site e mostrar áreas para melhorias, incluindo a quantidade de páginas com velocidade baixa de carregamento. 

SEMrush Site Audit print

8. Facilitar a interação inicial

Por último, isso é um tanto óbvio - certifique-se de que a conversão seja realmente fácil para o seu cliente. Em vez de solicitar o preenchimento de um formulário inteiro, solicite um endereço de e-mail.

Com essa informação, você pode criar qualquer jornada que faça mais sentido para aquele cliente, seja enviando depoimentos por e-mail ou fornecendo recursos adicionais, como white papers ou posts de blog relevantes.

Quanto mais fácil for a etapa inicial, maiores serão as chances de o visitante agir e seguir até o fim. 

Crie conteúdo que converte

Não importa qual seja sua marca, você precisa aproveitar ao máximo os recursos disponíveis. Embora processos como o SEO possam ser ótimos para trazer um maior número de visitantes ao seu site, você precisa ter certeza de que esses números também significam mais para seus resultados financeiros. É aqui que o CRO entra em jogo. 

Estratégias eficazes de otimização da taxa de conversão podem aumentar exponencialmente o número de leads ou vendas que seu site gera de forma rápida e eficiente. Focar no CRO também pode ser mais econômico do que muitas outras estratégias para aumentar as vendas, como adicionar mais produtos ou aumentar o tráfego. 

 Se você é novo em SEO e CRO, comece com nosso  On-Page SEO Checker . Ele fornece um relatório detalhado que inclui maneiras específicas de melhorar seu site e ranqueamentos, como os backlinks mais desejáveis, os principais SERP Features para páginas de alto nível e ideias de conteúdo para ajudá-lo a preencher seu calendário editorial. 

SEMrush On Page SEO Checker screenshot

Depois de começar com uma estratégia de conteúdo robusta, você terá mais dados para revisar para tornar sua estratégia de CRO muito mais eficaz.

Esse conteúdo também foi publicado em inglês e editado para Português

Otimize seu conteúdo para a SERP

com as ferramentas da SEMrush

ADS illustration
Author Photo
Erich CasagrandeTrabalho como Marketing Manager Lead da Semrush no Brasil e sou responsável pelas ações de marketing que envolvem a marca em diferentes canais. Sou apaixonado por comunicação e por aprender cada vez mais sobre o universo do Marketing Digital.
Subscribe to learn more about Marketing
By clicking “Subscribe” you agree to Semrush Privacy Policy and consent to Semrush using your contact data for newsletter purposes
More about Marketing