Com os feriados de Páscoa, Tiradentes e Dia do Trabalhador chegando preparamos uma edição de Dica da Semana especial. Convidamos o Carlos Santinho da Resultados Digitais para compartilhar a experiência dele nas técnicas de SEO que você pode aplicar no seu site hoje para bater as metas nos feriados e outras datas sazonais.
Confira as dicas do nosso especialista e não deixe de testá-las na prática - ainda da tempo de deixar o seu site prontinho para a Páscoa!
Você sabia que o crescimento previsto para 2020 no comércio eletrônico é de 18%?
O meu nome é Carlos Santinho, eu sou especialista em Marketing Digital e Mídia na Resultados Digitais, com pós-graduação em Gestão de eCommerce.
Estou aqui hoje para mostrar um pouco de toda a minha experiência e vivência em eCommerces de grande porte, conduzindo vocês através de uma jornada de quatro pontos, que conduzirá logística, marketing, infraestrutura do site e métricas que você precisa acompanhar para preparar o seu site para feriados e datas sazonais.
1. Preparação no site
98% dos usuários visitam o site e não convertem.
Isso é um grande potencial para o seu eCommerce, que você está perdendo, concorda?
Portanto conduz uma experiência do usuário super amigável que facilite essa conversão. Tenha sempre em mente que o seu usuário entra no seu site para ver algum produto. Então, categorizar bem o seu site com ofertas e bem classificados ajuda bastante.
Um outro ponto muito legal e de extrema importância é velocidade de carregamento do seu site, ou seja pense sempre numa velocidade para mobile. Usuários com conexões mais fracas e mais lentas provavelmente vão abandonar o seu site. O usuário vai entrar, o site não vai carregar e ele vai sair. Então pense sempre numa velocidade que seja apta para o funcionamento de dispositivos móveis.
[ create-campaign bg_images="https://static.semrush.com/blog/uploads/media/c7/6a/c76aee09eb580b59e6db54c1cf0751a4/banner.png" bg_button="-success" header="Analise a saúde do seu site" text="com SEMrush Site Audit"]
Um ponto também muito interessante é o fator do seu servidor. Em grandes eventos e datas comemorativas geralmente você tem uma sobrecarga no servidor e o seu site cai. Não vamos deixar isso acontecer, certo? Então, elabore sempre um servidor elástico, que consiga absorver uma demanda maior em períodos comemorativos, como Black Friday.
Imagine você conduzir toda uma experiência, por uma jornada de compra incrível, com campanhas de marketing e chegar no final a cair em última hora. Ia ser péssimo! Portanto, elabore sempre um servidor que consiga absorver todo esse impacto de suas campanhas e do seu fluxo de usuários.
Ainda falando de experiência do usuário escolhe bastante as categorias.
Em “Natal” por exemplo, vale a pena você criar uma categoria com ticket baixos, até 100 reais visando assim o jogo de amigo oculto, ou oferecer alguns presentes mais em conta.
Isso facilita muito a possibilidade do seu usuário encontrar os produtos, e ajuda na otimização para SEO.
Um outro ponto muito legal e de importância é a implementação de tags de mensuração, ou de suas mídias. Portanto, implemente tag de Facebook Ads, Google Ads, Google Analytics, entre outras. Isso facilita muito a mensuração além de otimização das suas campanhas.
Uma dica que eu dou aqui é a utilização do Google Tag Manager. Com ele você consegue construir e implementar essas tags, além de deixar tudo muito mais organizado de maneira mais fácil.
2. Preparando a logística
Agora com toda a preparação do seu site vamos para o segundo tópico, a logística.
Nós sabemos que a logística no Brasil é um ponto muito fraco e um grande défice. Portanto, vale a pena a gente se precaver bastante. E com isso negociar prazo de entrega ou descontos com seu fornecedor, além de materiais para embalagem, até mesmo a própria embalagem.
Lembre-se que é logística é um fator de conversão muito importante.
Imagine por exemplo, você visualizar um produto em promoção na Black Friday e descobrir que ele vai chegar depois de três ou quatro meses. Você provavelmente abandonaria a compra, e o seu cliente também.
3. Preparando o marketing
Agora que já temos tudo preparado com a logística e a preparação do seu site é hora de pensarmos no marketing.
E este é um dos pontos mais importantes. Afinal do que adianta você ter um site responsivo, com categoria super bem definidas, se você não tem público para poder visitar esse site?
Então, a minha dica aqui é o seguinte: utilize campanhas que englobem sempre toda a jornada de compra do seu cliente. Geralmente eCommerces têm uma visualização de página, um carrinho e uma tela de pagamento.
Crie uma campanha de Google Ads, Facebook Ads, por exemplo que tenha remarketing dinâmico e você consiga re-impactar uma pessoa que deixou uma televisão no carrinho. E assim joga ela de novo para o seu fluxo. Isso é muito legal porque com essa estratégia você sempre re-impacta usuários que estão no seu site, e consegue conduzi-los de novo no processo.
Além disso, utilize estratégias de Google Search e Shopping. Geralmente essas campanhas se baseiam muito nos usuários que já estão mais no final do funil. Ou, seja têm uma intenção por um produto mais claro, como “camisa azul regata”. Esse usuário já sabe o produto que busca, então impactar ele no momento de decisão pelo Google, é muito importante.
Outro ponto legal é: não fique somente em algumas mídias convencionais ou mídias mais palavras-chaves precisas. Utilize campanhas mais abrangentes, até mesmo para conduzir o seu tráfego para seu site re-impactando depois os usuários com campanhas de marketing. Isso dá muito certo. E grandes eCommerces utilizam geralmente essas estratégias - uma campanha bem abrangente e campanhas de remarketing.
Iniciar suas campanhas com antecedência também pode ser uma ótima estratégia.
Imagine novamente o conceito da Black Friday. Se você for criar campanhas de “cadastre-se aqui e receba novidades no dia do evento”, provavelmente você terá uma base de e-mails muito forte para quando o evento começar, conseguindo assim um outro canal de comunicação com os seus possíveis clientes.
Redes sociais também devem entrar no seu planejamento. Geralmente elas são a porta de entrada para novos clientes. Sabe, eu acho que o alcance infelizmente é um pouco baixo mas não deixa de ser explorável.
Elas são um grande condutor e aliado para estratégias de mídia paga, ou até mesmo de promoções.
Como preparação de conteúdo para redes sociais eu recomendo uma agenda de postagem. Isso facilita muito a publicação e até mesmo a condução do seu cliente pela jornada de compra.
4. Métricas e resultados
Costumam me fazer muito essa pergunta: “Quais métricas devo acompanhar?”.
Existem métricas globais que todos os eCommerces utilizam e logicamente existem algumas métricas que são muito importantes que a grande parte dos eCommerces utilizam. Mas não se prenda somente a elas.
Algumas métricas para acompanhar são:
- CAC (custo de aquisição por cliente)
- ROI (retorno sobre o investimento)
- ticket médio
- bounce rate de campanhas e landing pages.
Mas a minha dica aqui principal é: conduza as suas métricas para aonde você quer chegar com seu negócio.
Então, se você quer aumentar a venda de produtos de maior valor, utilize o ticket médio como um condutor. Se você quer saber se a sua campanha de mídia paga tem funcionado e se sua landing page tem um grande potencial de conversão, utilize o bounce rate.
Outras métricas como taxa de conversão ou alcance de mídia paga, CPM e CPC também podem ser utilizadas mas conduz as suas métricas para os objetivos de negócio.
Um ponto muito importante sobre métricas e resultados é você não se prender somente o que rolou no passado. Utilize esses dados para otimizar campanhas e estratégias em tempo real.
Uma campanha que provavelmente não tem dado certo agora e não deu há bastante tempo provavelmente não vale a pena ser mantida, e uma nova estratégia pode ser elaborada analisando esses dados.
Esses são os quatro pilares essenciais para uma boa estratégia de otimização do seu eCommerce, e preparativos para grandes eventos.
Mas não se prenda também somente a eles. Eu trouxe alguns outros tópicos aqui com um bônus, que podem ser bem legais para você pensar numa estratégia de marketing, ou até mesmo de fidelização no seu cliente.
Dicas bônus de SEO para feriados e datas sazonais
-
Utilize influenciadores
Poucas marcas ainda utilizam influenciadores e esse é um canal muito legal. Afinal você consegue uma relação mais próxima com seu cliente.
Não olhe muito para influenciadores que têm grande alcance. Às vezes influenciadores menores possuem uma taxa de engajamento melhor, e você consegue trazer eles mais próximo de você.
-
Pense sempre um pré e num pós-compra.
Logicamente os clientes querem ser bem tratados e ter um suporte incrível a todo momento. Isso pode ser um grande diferencial para fidelizar esse cliente.
Imagine por exemplo aqui novamente na questão da TV. Um cliente foi, comprou uma televisão e descobriu que ela está com problema. Se esse cliente tiver muito dificuldade numa uma troca ou no pós-compra em geral, dificilmente ele vai comprar no seu eCommerce de novo, concorda?
Então, pense sempre no pós-compra também.
Bom, espero que tenham gostado de todos esses tópicos e dicas bônus. Obrigado pela permanência no vídeo até esse momento, e um grande abraço.
Agora você sabe como preparar o seu site para feriados e datas sazonais.
Tem alguma outra sugestão de como melhorar o seu desempenho nas datas comemorativas? Compartilhe na seção de comentários!
Quer mais ideias de como fazer o seu site de eCommerce vender mais? Confira o post do Felipe Bazon Dicas Práticas de SEO para seu E-commerce Vender Mais ou assista ao webinar Melhores práticas de SEO para eCommerce com John Martin da SEO Martin e Rodrigo Friano da Yooper:
