Meetup de Conversão: Perguntas e Respostas

Em março juntos com Unbounce promovemos Online Meetup de Conversão, cujo principal objetivo foi compartilhar com os participantes dicas e estratégias que permitem rapidamente aumentar as conversões.

As palestras foram dedicadas à criação e otimização de landing pages, growth-hacking e principais métricas que podem ser usadas para medir o desempenho e avaliar o sucesso da sua estratégia.

Durante o Meetup recebemos muitas perguntas e decidimos dedicar um post inteiro à respostas já que percebemos que elas podem ser úteis para todo o nosso público.

Se depois de conferir este post ou de assistir a gravação do Meetup de Conversão te surge mais alguma dúvida não hesite em compartilhá-la nos comentários, vamos ter todo o prazer em responder!

Perguntas e Respostas:

Andrea Amaral: "Landing page & otimização de conversão"

Raphael Lassance: "6 Hacks para aumentar a conversão de seu negócio"

Maria Marques: "Métricas de conversão que você precisa acompanhar"

Victor: Apesar de não ser uma home page ou página interna do site, a landing page pode fazer parte da estrutura do site? Ou seja em site.com.br poderia ser site.com.br/landingpage (sem aparecer em nenhum menu do site). Se não é indicado, qual o motivo nesse caso?

Andréa: Sim Vitor, com certeza. Por exemplo nessa landing page para ebook que fizemos:ainda sim é uma landing page, porém usamos o nosso site https://unbounce.com/br/ na URL da landing page. O editor Unbounce permite que você customize suas URLs para ficar personalizada :)veja nesse link nossos recursos de personalização de domínio

Juliano: Andréa, é usual criar uma campanha para promover uma determinada área do meu site, por exemplo quero levar o tráfego para a área de serviços, ou é melhor replicar esse conteúdo de serviços do meu site em uma landing page?

Andréa: Nesse caso Juliano a pergunta inicial aqui é : "Qual é o seu objetivo ao mandar seu tráfego para sua página de serviços?" Eu imagino que seu objetivo seja com que o visitante entenda o que você oferece e contrate seus serviços certo? Nesse caso, você pode criar uma landing page para gerar uma lista de interessados no serviço que você oferece, para depois enviar um comunicado mais direcionado à esse público que tem interesse no seu mercado. Ou criar o que chamamos de landing pages "click through", onde você envia o tráfego da sua campanha para essa landing page que tem as informações detalhadas que precisam para querer contratar seu serviço, sendo assim, o "call-to-action" aqui é um botão que levaria o visitante para a página de compra do seu site, melhor ainda para a finalização do carrinho de compras, onde eles inserem os dados e finalizam a compra.

Diego: Até quantos campos são recomendáveis no formulário de uma landing page?

Andréa: Não existe uma resposta exata para essa pergunta Diego… pensa assim: "quantas informações você precisa do seu visitante?" Lembra também: "o que o visitante receberia em troca para compartilhar as informações pessoais que você está pedindo? É algo que ele realmente quer? Se a reposta for sim, ele vai te dar as informações que você pediu independente da quantidade de campos no formulário.

Victor: Após a ação do usuário na landing page, alguma consideração sobre página de agradecimento?

Andréa: Depende bastante da campanha, mas algo que é legal colocar na página de agradecimento são suas páginas na rede social, por exemplo. Assim você evita que esses botões ou links atrapalhem a taxa de atenção na sua landing page mas não deixa de oferecer a oportunidade de compartilhamento depois.

Uma dica que sempre dou é para que usem a página de agradecimento como uma oportunidade para uma nova conversão…aproveite que o visitante está feliz com o que recebeu e peça para executar uma nova ação… como esse exemplo que comentei acima, peça que curtam suas páginas de redes sociais, por que não? :)

Mariana: Com os e-commerces, como otimizar a landing page de produtos? pois geralmente temos muito produtos dentro da mesma ação promocional.

Andréa: O ideal seria focar em apenas uma oferta. Não dá para fazer isso? Tenha a oferta principal no Título com uma bela imagem de impacto ( hero-shot) e um CTA bem evidente e as ofertas secundárias em seções inferiores e com CTAS secundários.

Fabio: Como um ecommerce, como um landing page pode levar a um aumento de conversão de vendas.

Andréa: Recomendamos para e-commerce a "landing page click-through", o objetivo delas é o de que “aquecer” o visitante, dando mais informação sobre o produto para assim direcioná-los para uma outra página da sua loja virtual, que nesse caso o ideal seria o checkout já com o item adicionado ao carrinho por exemplo.Com a Unbounce você tem acesso a centenas de templates, veja os de landing page de e-commerce

Aleksander: Boa noite! E se o cliente quiser mais detalhes sobre o produto e ele for direcionado apenas para uma landing page que possua apenas um CTA onde ele forneça os seus dados....dependendo do produto é válido fazer um direcionamento direto para a página do produto?

Ricardo: Uma landing Page é realmente efetiva no caso dos e-commerce. Por exemplo um CTA para compra indo direto para o carrinho? Ou é mais recomendado para geração de lead?

Amanda: E como fazer uma landing que envolve promo de várias categorias de um e-commerce?

Andréa: (Para as dúvidas acima) :Se você está tratando de uma oferta para um e-commerce o ideal seria ir diretamente para a página do produto ou melhor ainda diretamente para o carrinho com este produto já adicionado. A geração de leads seria uma outra proposta de valor e uma campanha diferente, onde você estaria coletando informações de visitantes para provavelmente mais tarde enviar um e-mail marketing com ofertas sobre o produto que eles demonstraram interesse, por exemplo.

Joabe: No caso da necessidade de ter de levar o usuário para uma página onde tenha de preencher um formulário de inscrição extenso e necessariamente em meu site, tem como ele iniciar a inscrição em uma landpage e continuar no CTA em meu site?

Andréa: Uma opção seria utilizar um formulário com diversos passos ou cadastro progressivo, depende se sua ferramenta de automação de marketing possibilita isso.

Rafael: Olá Andrea, estou começando a me aprofundar nessa área de marketing de conteúdo e queria entender. No caso de uma landing page muito extensa (altura/scroll da página) e com vários CTA's distribuído no decorrer dela, porém direcionando para o mesmo lugar é uma prática correta? Ou o ideal seria ter uma LP mais curta e com poucos CTA's?

Andréa: Na verdade não existe "o ideal" em landing page curta ou longa… tudo vai depender da quantidade de informação necessária para seu visitante entender o objetivo da sua página. Para isso é importante conhecer o perfil do seu visitante, quais as informações que realmente são necessárias para ele converter… por exemplo numa indústria mais técnica conteúdo extenso acaba sendo extremamente importante logo você deveria usar uma landing page longa.E quanto a primeira pergunta, sim, o ideal é ter somente um objetivo de conversão, mesmo que exista um CTA no final da página ele tem que levar o visitante para o mesmo lugar que o CTA na primeira parte da página, seja para o carrinho de compras ou para o formulário.

Marina: Com os e-commerces, como otimizar a landing page de produtos? pois geralmente temos muito produtos dentro da mesma ação promocional

Raphael: Uma boa ideia pode ser criar categorias específicas para campanhas específicas. Assim você pode personalizar as páginas de categorias de acordo com o momento promocional.

João Paulo: Eu estou montando um curso online, esse é o primeiro e não tenho depoimentos, e acredito que seja um grande aliado para o aumento das minhas vendas, tem alguma dica para que eu possa passar desta primeira fase?

Raphael: Tenho certeza que você já deve possuir alguns possíveis primeiros alunos ou até pessoas próximas (amigos, familiares) que podem ser os primeiros alunos (até de graça se for o caso) para assim ter depoimentos verídicos e também para ter uma segunda opinião sobre seu curso.

Ronaldo: Você citou algo sobre bots,o que seus clientes estão falando sobre isto ?

Raphael: É uma boa ferramenta para otimizar o atendimento, mas o grande desafio é parametrizar o bot para ser "inteligente" o suficiente para atender o consumidor sem gerar ruído ou insatisfação.

Bruno: Raphael, como faz o pessoal do Social mídias comprar???

Raphael: Use gatilhos persuasivos como exclusividade (só para meus seguidores), economia (para meus seguidores é mais barato) e escassez (por tempo limitado, só para os seguidores). Assim fica mais fácil de mudar o midset de conversa para conversão.

Amanda: Você acha que vale a pena calculo de frete na pagina de produto?

Raphael: Sim. Quanto antes você mostrar custos adicionais ao possível cliente, mais seguo ele estará na hora de converter.

Amanda: Como melhorar a página de categoria do ecommerce pra ajudar na conversão ?

Raphael: Tornando-a fácil de navegar, leve, rápido e se possível com informações adicionais dos produtos (quick view, cores, tamanhos).

Aleksander: Boa noite! É valido usar um pool pra obter feedback sobre nosso site apos o cliente passar um tempo relevante no mesmo, por exemplo, 10 minutos?

Raphael: Sim, pesquisas são sempre relevantes para entender o comportamento de seu consumidor.

Juliano: Raphael, quando o cliente não faz questão de remover os links que podem diminuir a taxa de conversão, é recomendado alguma prática de design pra tentar contornar isso?

Raphael: O ideal é mostrar para o cliente o quanto é importante deixar o caminho para a conversão livre. Caso não seja possível, tente reduzir ao máximo os links. Quanto menos, melhor.

Rafael: Quais melhores práticas você recomenda para gerar uma conversão direta de uma página de lançamento de produto?

Raphael: Criar landing page de captura para criação de mailing e depois trabalhar esse público (por e-mail e remarketing) para criar o sentimento de antecipação em relação ao lançamento.

Victor: O que é considerado em um backlink tóxico, quando é citado em um site de baixa reputação por exemplo?

Maria: Backlinks são links em outros sites que apontam para o seu site. Isso é muito importante para melhorar o SEO. Então, para que o seu site apareça no topo do Google, precisará de backlinks, e muitos.

O que você provavelmente não sabe é que nem todos os backlinks beneficiam o seu site, alguns, chamados backlinks tóxicos, podem resultar em penalizações do Google e até na remoção total do seu site das listagens de sites de máquinas de busca.

Quais links podem ser considerados tóxicos?

Existem vários tipos:

Links de sites de baixa reputação. Nessa categoria entram os sites divulgadores de conteúdos, alguns diretórios de empresas, links obtidos nos comentários de fóruns ou blogs
Links de sites com temática não relacionada. Por exemplo, um link de uma empresa de ferramentas para o site da empresa de turismo
Links de sites en outro idioma e outros países. Se a maioria dos seus backlinks têm origem no Brasil, um backlink originado na China pode parecer suspeito.
Casos quando o Google detecta uma quantidade elevada de links de um único site ou um conteúdo. Nessas situações o Google pode suspeitar que é o caso de links obtidos de uma forma não natural e pode penalizar o seu site.

O objetivo principal do Google é garantir que você mantenha um perfil de backlinks relevantes, que trazem valor para os usuários e que foram obtidos da forma honesta e de sites de taxa de confiança elevada.

E como saber se o seu perfil de backlinks está de acordo com as indicações do Google? Existem várias ferramentas que permitem fazer auditoria de seus links e desativar aqueles, que podem prejudicar o seu site. Por exemplo, a ferramenta Backlink Audit da SEMrush ou SEOMoz

Paulo: Quais ferramentas você recomenda para medir os principais indicadores de conversão?

Maria: O jeito mais indicado de medir os principais indicadores de conversão é usando ferramentas especiais que coletam as informações, facilitando a tarefa de monitoramento.

A escolha de ferramentas no mercado é abundante, assim que para escolher a mais indicada para você é necessário testar e conhecer as características delas.

Você pode começar com as seguintes ferramentas:

Sinais Internos:

Google Analytics (Oferece informações sobre número total de visitas, visualizações, páginas vistas, origem do tráfego, visitantes novos x retornos e funil de conversão etc)
Navegg (Permite identificar o perfil demográfico, segmentos de interesse, produtos pesquisados anteriormente, funil de conversão etc)
Webtrends (Oferece principais dados analíticos sobre seu site)
SEMrush (permite comparar o seu desempenho com a dos seus concorrentes, e encontrar razões que podem influenciar a taxa de conversão com ferramentas Site Audit e SEO Ideias)

Sinais Externos:

Social Mention (Permite monitorar o que os usuários estão mencionando ou compartilhando sobre determinada marca, pessoa, produto ou notícia)
Hootsuit (Plataforma de gerenciamento de menções nas redes sociais)
Mention (Plataforma de monitoramento de menções nos sites e blogs)
BuzzSumo (Plataforma de monitoramento de menções nos sites e blogs)
SEMrush (Plataforma que permite analisar seu desempenho nas redes sociais, monitorar as menções da sua marca, fazer auditoria do seu perfil de backlinks e comparar todas essas informações com as estatísticas de seus concorrentes)

Amanda: SEMrush permite monitorar ranking?

Maria: A SEMrush desenvolveu uma ferramenta Position Tracking que permite monitorar suas posições nacionais, regionais e locais entre os 100 principais resultados orgânicos e pagos. Os dados atualizados diariamente mostram como seus esforços de otimização influenciam seu ranqueamento.

Também é possível acompanhar os ranqueamentos da concorrência. Uma comparação lado a lado de suas posições com a concorrência permite encontrar palavras-chave que merecem sua atenção.

João: Com qual frequência devemos medir as métricas?

Maria: Não existe receita de bolo nesse caso, cada empresa define a sua estratégia, encontrando a frequência ideal.

Entretanto existem algumas dicas gerais que podem ajudar na preparação da sua estratégia:

Gestão de menções da sua marca nos blogs e redes sociais deve ser feita diariamente. Isso permite reagir rápido em caso de aparição de uma menção negativa. O mais rápido você entrar em contato com o cliente maiores são as chances de converter a menção de negativa para positiva e manter a boa imagem da sua marca
Análise de conteúdos publicados por seus concorrentes também pode ser feito diariamente para poder estar dentro de principais tendências e assuntos quentes do momento.
Taxa de conversão, desempenho nas redes sociais, tráfego orgânico entre outros, devem ser acompanhados pelo menos semanalmente para entender se a sua estratégia está sendo eficaz.
A auditoria do seu perfil de backlinks deve ser feita pelo menos uma vez a cada duas semanas. Não podemos correr risco de sofrer uma penalização do Google e perder ranqueamentos por causa de um backlink tóxico.

Mariana: Você mencionou que as métricas permitem analisar o perfil do cliente, quais dados precisamos coletar sobre o cliente?

Maria: Nesse caso tudo depende de seus objetivos, mas o quanto melhor você puder conhecer seu cliente, melhor! Pense, quais informações podem ser benéficas para seu negócio.

Vamos supor, você está gerenciando um e-commerce de cosméticos. Nesse caso, se você conseguir descobrir mais sobre o tipo de pele e cabelo e preferências de fragrâncias do seu cliente, vai poder oferecer sugestões sob medida para o cliente.

Entretanto, mesmo com as informações mais básicas (quem é seu cliente? quantos anos tem, onde mora?) você consegue entender melhor seus usuários, adaptar a mensagem da sua empresa e os canais de comunicação.

Assista a gravação do Meetup Online de Conversão para obter mais dicas e hacks e aumentar suas conversões.

Tem alguma dúvida ou pergunta? Não hesite em deixá-la nos comentários, vamos responder com prazer!