Tudo começou quando eu estava buscando por uma solução para o meu problema, no Google.
A ferramenta de busca me mostrou vários resultados, mas os três primeiros me chamaram mais a atenção.
Ao entrar na landing page da sua empresa, a minha motivação foi se reduzindo a cada segundo...
Eu até queria, mas não consegui converter na sua landing page.
Vou explicar em 5 motivos o que fez minha experiência com a sua empresa ter sido péssima - apesar da minha alta motivação em solucionar o meu problema.
Motivação X Fricção
Dentro da ciência de otimização de conversão, falamos muito de motivação.
A motivação é o estado de consciência e ansiedade que leva o usuário a buscar pela solução de algum problema.
Faça sempre o melhor possível para aumentar a motivação e reduzir o atrito dos usuários.
Já o atrito (ou fricção) é uma resistência psicológica por parte do usuário a um determinado elemento no processo de vendas ou de captação de lead.
Vou deixar uma dica: certifique-se de destacar de forma sempre clara a sua proposta de valor.
Siga isso para ter mais retorno sobre o seu investimento de marketing digital.
Os 5 motivos que me fizeram NÃO converter
Eu estava ansioso, em êxtase.
Precisava resolver o meu problema de qualquer maneira, e na minha cabeça, naquele momento, eu havia encontrado as 3 melhores soluções do mercado!
Porém, quando aterrissei na sua página de destino, a minha vontade e ansiedade foram pouco a pouco se tornando desconfiança e frustração.
O motivo? Vou explicar claramente a seguir.
1) Não me senti nada seguro
A primeira coisa que notei foi o meu próprio navegador acusando o site de não ser seguro.
É mole? Se meu navegador falou, tá falado!
Esse foi o primeiro (e um dos principais) pontos que me fizeram desistir quase que instantaneamente de fazer qualquer ação que fosse dentro da sua página.
Nota do editor: Confira o blogposte 16 Etapas de SEO Cruciais para Migrar o Site para Outro Domínio
2) Não vi nenhum depoimento seu, mas dos concorrentes, sim.
Na página dos concorrentes haviam diversos depoimentos de usuários.
Todo aquele apoio me pareceu bem real, com opiniões bem sinceras sobre a solução.
Isso me fez buscar mais informações à respeito daquelas soluções, e acabei me envolvendo cada vez mais com aquelas marcas.
Uma dessas empresas, a Big Solutions*, inclusive havia criado uma página que estava ranqueando exatamente para "a marca Big Solutions é confiável?".
É como se ela estivesse lendo meus pensamentos!
Me senti correspondido.
Infelizmente, quando lembrei da sua página, já não tinha tanta vontade assim de prolongar a relação com a sua empresa.
3) Eu me senti bem confuso
Ao acessar a sua página, a primeira coisa que notei foi um enorme e curioso "bem-vindo".
Era um baita de um "bem-vindo", ele tomava mais de 60% da tela.
Quer saber o que as outras páginas concorrentes me disseram, logo de cara?
"Resolva o seu PROBLEMA com a nossa SOLUÇÃO, de forma rápida e fácil, em 30 dias, mesmo se você não entende nada sobre o assunto."
Em menos de 5 segundos eu já havia entendido o que eram aquelas soluções e como elas poderiam me ajudar – já na sua página, isso precisou de muitos segundos a mais.
É o velho ditado: a 1ª impressão é a que fica.
Só que ainda tem mais: eu odeio perder tempo.
Sinto muito.
4) A oferta concorrente era irrecusável e limitada
Durante a leitura das páginas concorrentes, uma delas me chamou muito a atenção.
Estavam me oferecendo a solução por preço promocional e com alguns bônus irrecusáveis.
E quer saber da melhor parte?
Aquela oferta só estava valendo pelas próximas 5 horas – que sortudo que eu fui!
5) A experiência geral não foi legal.
Assumo que a experiência concorrente foi o que me fez fechar com eles e não com você.
Seu preço até que era competitivo e o produto me parecia legal, porém não deu.
Vou resumir em tópicos o que afinal de contas me levou a isso:
✓ Eles foram amigáveis.
✓ A comunicação foi bem sensata.
✓ Me pareceram bem confiáveis.
✓ Me promoveram uma excelente experiência de compra.
✓ Foi bem fácil de entender.
✓ Respeitaram o meu tempo, o tempo todo.
✓ Eles possuem muito mais personalidade.
A importância de táticas de C.R.O.
Descobri que existe uma ciência por trás dessa experiência fantástica de compra.
Essa ciência se chama C.R.O., ou, conversion rate optimization.
Vamos traduzir para Otimização de Conversões: é o método de ajustar campanhas, sites ou páginas de destino, com o objetivo de converter mais visitantes em clientes.
Quanto maior a taxa de conversão (%), mais vendas você recebe.
Para elevar essas taxas de conversão, as táticas de C.R.O. usam de técnicas de persuasão, muita análise de dados e testes A/B.
Você pode saber tudo sobre o assunto neste ebook de Introdução ao C.R.O.!
Será uma ótima leitura para te aprofundar no tema. ;)
Não se esqueça do tráfego qualificado!
Lembre-se: você nunca vai conseguir vender nada se não tiver tráfego qualificado.
É por isso que você não pode se esquecer das táticas de SEO e PPC.
Sem tráfego não existem vendas.
A SEMrush pode te ajudar demais neste sentido.
A ferramenta te mostra as palavras-chave potenciais com maior volume de busca, te dá insights do que e como escrever para atrair o seu público-alvo, etc.
Você deve usar e abusar da SEMrush na sua estratégia de SEO.
Assim, com tráfego qualificado, você pode finalmente aplicar as táticas de C.R.O. e aumentar a taxa de conversão dessas visitas em leads e vendas.
Afinal, o que uma boa landing page precisa ter?
Pra começo de conversa, uma landing page boa é uma landing page que converte.
Mais do que isso: ela possui uma alta taxa de conversão em comparação a demais páginas usadas para o mesmo objetivo.
Mas afinal, o que fazer para alcançar uma alta taxa de conversão?
Como expliquei acima, são diversos os critérios que podem impactar na conversão final de uma ação (seja essa preenchimento de um formulário, download de app ou até mesmo checkout online).
Eu reuni a seguir os principais elementos que, se bem feitos, podem ajudar a sua landing page.
Vamos lá?
1) Navegação One Page
A regra é clara: quanto mais objetiva a página, maior a conversão.
É por isso que geralmente landing pages não possuem um sistema de navegação ou menu.
Mas quando possuem, é para rolar até uma categoria estratégica naquela mesma página.
Também pode ser interessante manter um CTA fixo no menu.
2) Proposta de valor clara
Os 5 segundos iniciais fazem a diferença entre uma possível ação ou rejeição numa página.
É por isso que você deve esclarecer de forma única e objetiva o que você tem a oferecer para aquele usuário-potencial-cliente.
Certifique-se de ter bem definida a sua proposta de valor.
3) Objetivo e Chamada Para Ação
Toda página tem um objetivo.
Qual é o da sua landing page?
Seria gerar leads? Downloads? Chamadas telefônicas? Venda online?
Pois trate de destacar seu botão de chamada para ação: facilite a vida dos seus usuários.
Nem tudo que é fácil para você, é fácil para os outros.
4) O framework AIDA
O modelo AIDA foi criado por St. Elmo Lewis.
O objetivo dele era ajudar as equipes de vendas a venderem mais a partir de uma melhor compreensão do processo de decisão do consumidor.
Em suma, o framework divide o processo de compras em 4 pontos:
- Atenção
- Intenção
- Desejo
- Ação
O objetivo é sempre levar o usuário até a última etapa, ou seja, a ação.
É por isso que essa é uma ótima maneira de pensar na estrutura da sua landing page!
Veja só como fica o modelo AIDA aplicado numa página:
1° Você chama a atenção do usuário com uma promessa, e esclarece o seu produto com sua proposta de valor. Assim você provoca a motivação.
2° Você demonstra valor com os benefícios e ganhos do seu produto ou serviço, assim você provoca a intenção do usuário.
3° Você provoca desejo com cases, telas, depoimentos e provas de autoridade. Isso vai gerar desejo.
4° Você faz uma oferta incrível com uma chamada para ação, e assim finaliza a venda.
E aí!? Tenho certeza que você ficou animado pra botar a mão na massa depois desse artigo!
Agora é hora de levar esse conhecimento para a prática e construir landing pages campeãs de vendas.
* todas as marcas e situações apresentadas nesse post são fictícias e qualquer semelhança com a realidade é mera coincidência.
