E como falar de comunicação sem citar o maior aplicativo de conversação, o Whatsapp? O app surgiu em 2009 com um objetivo simples: trocar mensagens, fotos, vídeos e relacionados. Diga a verdade, provavelmente você acessou ele há poucos minutos ou está com ele aberto nesse momento, acertei?
Não se preocupe, a adivinhação não se trata de magia, na verdade, é bem fácil presumir quem está usando o app, já que o whatsapp possui 1,5 bilhões de usuários ativos no mundo e 120 milhões somente no Brasil. Atualmente é o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros e seus usuários o verificam em média 23x por dia.. Hoje, cerca de 3 milhões de empresas já utilizam o aplicativo para se comunicar com o seu público.
É de extrema importância incluir o Whatsapp como uma parte da comunicação e também da estratégia. Afinal, com uma quantidade abrupta de usuários, não há dúvida que os seus clientes com certeza também estão lá.
Todavia, é necessário ter o pé no chão. Assim como qualquer outra estratégia, é preciso analisar e ter um método bem pensado para evitar problemas futuros, tanto com a ferramenta quanto com os seus clientes.
Sabe o ditado “tudo que vem fácil, vai fácil?” Utilizar essa ferramenta como parte da estratégia sem conhecer as suas particularidades, é pedir para ter resultados desastrosos.
Se você quer saber porque, como e quais os benefícios do whatsapp marketing para agências, está no lugar correto.
Whatsapp x Whatsapp Business
Com toda e qualquer estratégia que queremos implementar, é necessário sempre começar do princípio. Talvez você não saiba, mas o whatsapp possui duas vertentes, uma para pessoas comuns como eu e você, e outra para empresas.
Afinal, quais as diferenças e qual devo escolher para o meu negócio? Acompanhe a leitura para saber tudo.
Provavelmente você já conhece a versão comum do app, as suas funcionalidades são bem básicas. É comum que muitas empresas iniciem seus negócios na versão pessoal. Sendo o começo, não há problema!
Entretanto, garanto que depois que conhecer o Whatsapp Business se perguntará porque não migrou antes.
Funcionalidades básicas do Whatsapp:
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Iniciar conversas;
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Criar grupos;
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Favoritar mensagens;
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Arquivar conversas;
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Criar Status (stories);
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Fazer chamadas (vídeo e voz);
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Fixar conversas;
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Silenciar grupos e pessoas.
Até aqui, nada de muito surpreende, certo? E é aí que está o principal problema de gerenciar a comunicação da sua agência ou corporação através da conta comum. A versão normal não te permite mensurar e aplicar funcionalidades essências para ganho de agilidade e praticidade como o Business.
Whatssap Business
Diferentemente do app comum, o Business proporciona uma melhor mensuração de dados e várias outras funcionalidades que ajudam e muito qualquer gestor e/ou responsável pela comunicação. Com essa versão é fácil obter comodidade, padronização e muito mais organização. Afinal, ele foi feito justamente para facilitar e profissionalizar a comunicação da sua corporação.
Nota: Infelizmente, não é possível utilizar a ferramenta em vários celulares ao mesmo tempo. A maneira mais fácil (porém não tão ideal) é um dos responsáveis acessar através do celular e outro pelo Whatsapp Web.
Vamos conhecer primeiro as suas funcionalidades do Whatsapp Business e depois entender como aplicar o Whatsapp Marketing para agências.
Funcionalidades básicas do Whatsapp Business:
- Perfil da empresa;
- Mensagem de saudação
- Respostas rápidas
- Mensagem de ausência
- Tags de contato
- Lista de transmissão
- Status
- Métricas
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Perfil da agência
Essa funcionalidade permite colocar:
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Horário de funcionamento;
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Site;
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Tag com a categoria do negócio;
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Descrição da agência;
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Endereço.
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Mensagem de saudação
Outra funcionalidade presente apenas no Whatsapp Business refere-se às mensagens de saudação. Essa funcionalidade envia uma mensagem automática (personalizada por você) quando o cliente entra em contato pela primeira vez ou depois de um período de 15 dias.
Além de poupar tempo de quem recebe muitas mensagens diárias de novos clientes potenciais, diminui o tempo de espera do cliente e aumenta o fluxo da conversa.
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Respostas rápidas
Cansado de todos os dias receber as mesmas perguntas? Então essa funcionalidade foi feita pensando em você. Nela, é possível cadastrar várias mensagens pensando nas principais perguntas que você recebe.
Exemplo: Qual o preço para fazer a gestão de Social Media?
Você pode criar uma mensagem padrão e através da “/” acessar todas as suas respostas personalizadas para cada situação.
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Mensagem de ausência
Honestamente, é impossível que você não tenha passado por um cliente que manda mensagens nos horários mais inapropriados e que ainda exige uma resposta imediata. Isso é extremamente comum, ainda mais se for um cliente complicado.
Notícia boa, você pode evitar um desentendimento com o seu cliente configurando uma mensagem de ausência.
Lembra as configurações do seu perfil no início do texto? As mensagens de ausência serão enviadas para quem entra em contato fora do horário.
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Tags de contatos
Ok, já vimos mensagens de saudação, respostas rápidas e agora é o momento de classificar os seus contatos. Muito e muito eficaz para qualquer negócio. Através dessa função, você pode separar os seus contatos (ou classificá-los) através de Tags personalizadas.
Exemplo:
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Cliente
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Ex cliente
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Em negociação
São apenas exemplos que podem te ajudar a como distinguir melhor os seus contatos.
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Lista de transmissão
A lista de transmissão aliada às Tags é a combinação perfeita e você pode tirar bastante proveito. A lista de transmissão consiste em enviar para vários contatos de uma vez só a mensagem que você quer transmitir. Sem distinção de vídeo, foto ou texto.
Entretanto, não é tão preto no branco. Apenas contatos que possuem o seu número salvo irão receber a mensagem. Outro ponto importante para se pensar é: atenção para a frequência e conteúdo das mensagens. A sua empresa pode ser denunciada por SPAM.
Falaremos de boas práticas para o Whatsapp em breve, tudo bem?
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Status
Status é uma oportunidade de ouro para você oferecer conteúdos ricos e, claro, divulgar (com sabedoria) os seus trabalhos.
Explore compartilhar frases inspiradoras, o dia a dia da agência, eventos, cases de sucesso através dos Status. Evite a autopromoção com frequência, isso desengaja os seus contatos.
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Métricas do Whatssap (estatísticas)
O Whatssap permite analisar dados valiosos para identificar qual a forma de abordagem foi melhor recebida com os seus contatos. Assim como horário, conteúdo e contatos.
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Taxa de recebimento: referente ao recebimento efetivo das mensagens que você enviou. Importante para saber se o seu cliente está com o número atualizado.
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Taxa de abertura: não subestime essa métrica. Apesar de parecer ser simples, ela pode te ajudar a identificar o quão atraente a prévia da mensagem está. Ao enviar a mensagem, o Whatsapp permite uma prévia de 32 caracteres em média (pode alterar de acordo com o sistema, IOS e Android.
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Visualização de Status: Além de verificar quantas pessoas visualizaram o seu Status, te dá uma visão sobre o quão engajado o seu público está.
Whatsapp no dia a dia da agência
Depois de ter uma visão ampla da ferramenta e as suas funcionalidades, fica claro qual a vertente é mais completa, não é mesmo?
Agora, é hora de vermos as melhores formas de aplicar o Whatsapp Marketing para agências. Lembrando, como qualquer outra ferramenta e estratégia, é essencial administrar de acordo com a rotina e realidade da agência.
Acessos do Whatsapp para o site
Sabemos da necessidade de mensurar os dados dentro da agência. É essencial ter documentado de onde vem cada acesso, por isso, aqui vai um truque incrível para a agência.
No perfil, onde você pode colocar o link do seu site, você poderá usar um URL rastreável para conseguir mensurar quantos acessos o seu site recebeu por conta do Whatsapp.
Configurando as Tags.
Atualmente, o Whatsapp permite criar até 20 etiquetas. E é o suficiente para as necessidades da agência. Você pode encarar as Tags como filtros, classificações e até mesmo parceiros e fornecedores.
Dentro de uma agência, é comum atender mais de um cliente de um mesmo segmento ou talvez oferecer o mesmo serviço para várias empresas.
E qual a melhor forma de agrupar esses clientes? Através das etiquetas!
Você pode ir um pouquinho mais além com as Tags, podendo agrupar contatos como:
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Clientes em negociação;
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Fornecedores;
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Clientes devedores;
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Os maiores clientes;
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Parceiros de negócios.
Lembre-se que o ideal é adaptar para a realidade do seu negócio.
Respostas rápidas
Falamos um pouco, mas agora vamos aprofundar. Vamos refletir um pouco? Quanto tempo em média você perde apenas respondendo mensagens como “Vocês trabalham com gestão de Social Media?” para 10 contatos que enviaram a mesma mensagem? Fica óbvio que essa não é a melhor forma para a sua equipe de vendas ou atendimento atuar.
Esse recurso evita desgaste e perda de tempo. Além aumentar a fluídez da conversa e a rapidez das respostas.
A melhor forma de cadastrar as mensagens rápidas, é fazendo uma reunião com o seu time de atendimento/vendas. Cada um deve relatar as perguntas mais frequentes e qual a melhor forma de padronizar essas respostas.
Atualmente, o Whatsapp permite até 50 mensagens rápidas cadastradas.
Catálogo
Sim, existe um catálogo! É uma das funcionalidades mais recentes e que com certeza é uma das mais estimadas. No catálogo, é possível adicionar produtos e/ou serviços que a sua empresa oferece.
Entretanto, se você é uma agência que não possui preços fixos, não recomendamos usar essa funcionalidade. Afinal, sabemos que negociar com o cliente é delicado.
Conversa em um clique
O W.a Me é uma comodidade para o seu cliente! O W.a me visa a possibilidade de iniciar uma conversa sem necessitar salvar o contato. E tudo através de um clique. É uma ótima prática, né?
Você pode disponibilizar esse link em seu site, suas redes sociais e outros locais. Aproveite!
Lista de transmissão
Um dos maiores artifícios do Whatssap Business é a lista de transmissão. Entretanto, cuidado! A má prática dessa funcionalidade pode levar ao bloqueio da sua conta.
Considere essa funcionalidade como um disparo de e-mail, onde é necessário ter o assunto correto para os contatos corretos.
Na lista você pode disparar mensagens com preços promocionais para clientes antigos ou clientes interessados. Quem sabe até criar uma lista para negociação com clientes devedores ou enviar felicitações para os parceiros de determinado seguimento. Seja criativo!
Todavia, lembre-se, muitas empresas e pessoas encaram o Whatsapp como uma forma de contato muito íntima, por isso não é recomendado uma abordagem agressiva com os contatos que estão muito no Topo de funil.
Ah! vale ressaltar mais uma vez a importância do uso das etiquetas com as listas de transmissão. É possível criar uma lista de transmissão através das etiquetas.
Atenção: comprar lista de contatos é ineficaz, pois para o recebimento da mensagem o contato da sua empresa precisa estar salvo. Caso contrário, pode ser considerado como SPAM.
Boas práticas do Whatsapp
O que são as boas práticas do Whatsapp Business e o que não fazer para não ser considerado SPAM?
Como mencionamos acima, o Whatsapp é uma forma de contato mais pessoal. Suas diretrizes permitem que os usuários denunciem mensagens e contas que possam estar os incomodando.
Além disso, práticas como notícias falsas, links suspeitos, compartilhamento de atividade ilegal/criminal e uso de ferramentas de automação não autorizadas também podem gerar um bloqueio na conta.
Nota: É de extrema importância se adequar às diretrizes do Whatsapp, visto que uma vez que a conta for bloqueada, recuperá-la não será uma tarefa tão fácil.
E aí, gostou das nossas dicas de Whatsapp Marketing para agências? Deixe seu comentário :)
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