O email marketing é uma ótima maneira de ter uma janela de contato recorrente com os seus clientes, sendo uma alternativa barata e relativamente fácil de implementar na sua empresa. Os resultados podem ser incríveis, servindo para trabalhar vários aspectos do seu negócio como trabalhar no relacionamento, aumentar vendas, etc.
Embora muitas empresas no Brasil tenham newsletters, existe toda uma variedade de tipos de email marketing que pode ajudar a sua empresa a ter um melhor desempenho. Existem vários tipos de email que podem ter diferentes impactos na sua campanha de email marketing.
Tudo vai depender do seu objetivo. O que a sua marca busca com essa campanha de email marketing? Entregar conteúdo de maneira direta ao cliente? Mostrar que a sua empresa presta atenção e se importa com os seus clientes? Oferecer aquela nova promoção da sua loja?
Confira aqui alguns tipos de email que a sua empresa pode facilmente oferecer aos seus clientes para aumentar ainda mais o valor que a sua marca oferece aos seus destinatários.
Tipos de email marketing e como cada um pode te ajudar
Newsletters: Entregar conteúdo
Vamos começar pelo mais simples. Uma newsletter tende a ser o primeiro passo para empresas iniciantes na arte de email marketing. São emails enviados de maneira periódica, normalmente a todos os seus contatos - mesmo que não seja a mesma versão!
E exatamente porque ela vai para todos os seus destinatários, é muito importante oferecer diversidade de conteúdo. A sua newsletter vai chegar a clientes que estão em diferentes estágios do funil de compra, e ela deve oferecer algo de valor a todos eles.
Aqui entra um aspecto crucial de qualquer campanha de email marketing: a segmentação. Com uma lista bem segmentada, você pode separar grupos de clientes de acordo com o seu estágio no funil de compra. Use tudo que você sabe sobre os seus contatos, em especial o tipo de coisas que cada contato já fez no seu website.
Coisas como ter feito o download de um eBook sobre algum aspecto do seu app podem ser um sinal de que esse contato está mais avançado no funil, e perto de fazer a decisão de compra.
Busque informar e educar aqueles que estão no começo do funil, e querem ter mais informação antes de comprar. Procure mostrar exemplos práticos e ilustrar o uso do seu produto para aqueles que estão mais avançados no funil, e querem ver se o produto pode facilitar a sua vida antes de comprá-lo.
Um aspecto interessante das newsletters é que elas podem ser uma importante fonte de informação sobre os seus clientes. Tente ficar por dentro de quais clientes clicam em que conteúdo da sua newsletter - assim você saberá mais sobre os interesses dos seus destinatários.
Se um segmento particular teve uma taxa de cliques alta em conteúdo relacionado à história e identidade da sua empresa, talvez valha a pena criar mais conteúdo sobre a marca - as pessoas que trabalham nela, eventos da empresa, até entrevistas com designers e outros.
Isso é uma boa idéia no seu disparo de email marketing por duas razões:
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Você dá mais personalidade à sua marca. Ao invés de ser apenas um logo e um nome, trabalhe as características da sua empresa - ela é moderna e casual? Ou tradicional? Tente refletir essa personalidade no conteúdo e design da sua newsletter - deixe isso te orientar no tipo de conteúdo que as newsletters entregarão aos seus contatos. Deixe que todas as pessoas por trás da marca tenham o seu reconhecimento aos olhos do cliente e faça da sua marca todo um grupo de rostos e pessoas que trabalham em prol do cliente.
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Dê ao povo o que eles querem: preste atenção nas suas métricas e estatísticas. Como dito antes, o seu trabalho é manter as pessoas interessadas e felizes com os seus emails. É importante encontrar um equilíbrio entre conteúdo que vai empurrar as pessoas pelo funil de vendas e conteúdo que elas gostem.
Para saber mais sobre c omo escolher o modelo e desenho mais apropriado para a sua newsletter, confira o nosso artigo sobre o assunto.
Uma newsletter pode ser uma ferramenta muito útil para manter os seus clientes e contatos informados sobre o que acontece na empresa, mantendo a memória da marca fresca na mente do contato. Mas há outro uso para as newsletters: a comunicação interna corporativa.
Manter todas as pessoas que trabalham na empresa pode ser um desafio, e cada vez mais as empresas estão adotando algum tipo de newsletter interna. Essa newsletter pode ser uma boa maneira de espalhar notícias importantes e trabalhar na motivação do trabalhador.
Email marketing automático: trabalhar no relacionamento
A automação de email marketing é uma maravilha para equipes de marketing pelo mundo todo. Ter uma boa ferramenta de automação de marketing pode economizar quantidades enormes de tempo e esforço - e pode oferecer vantagens consideráveis.
Os seus emails automáticos vão se diferenciar da sua newsletter em alguns aspectos cruciais. Por exemplo, o objetivo do seu email marketing automático não é entregar informação nem grandes quantidades de conteúdo. Mas sim, cada campanha automática deve ter um objetivo específico. Esse objetivo pode ser aumentar as inscrições ao sistema de fidelidade que a sua loja tem, ou fazer com que os seus contatos façam uma compra com um desconto - ou qualquer outro aspecto de ter um cliente que sempre volta.
Ter um bom relacionamento com o cliente não acontece em um dia. Construir confiança e simpatia é um processo que requer constância da empresa. E é aí que a sua ferramenta de automação de email marketing entra e salva o dia. O seu objetivo aqui é que o cliente receba uma série de emails que busquem sempre agradar, quase que como uma chamada para voltar à sua loja.
Pense em datas importantes. Um simples email, desejando um feliz aniversário e oferecendo um desconto (mesmo que pequeno), pode fazer toda a diferença. Todo mundo gosta de ver que as empresas prestam atenção e mimam os seus clientes.
Pense em engajamento. Você vê que certos clientes compraram o mesmo item da sua loja online duas vezes. Programe a sua ferramenta para enviar emails automáticos que incentivam os clientes a deixar resenhas! Isso mostra que você se importa com o que eles pensam, e ao mesmo tempo ajuda a estimular as vendas deste produto para outras pessoas que querem ver a opinião daqueles que já compraram, o que tem um grande poder de influenciar a decisão de novos clientes.
É importante que o seu email marketing seja devidamente personalizado para que tenha um bom impacto. E é bem simples ver a lógica por trás desse fato. Afinal, emails de fidelização tentam dizer ao cliente que ele é mais do que apenas mais um contato em uma grande lista de pessoas - mais uma possível fonte de lucro para a marca.
Ao invés disso, queremos uma mensagem que diga ao cliente que ele é todo um indivíduo importante, que você vê as suas necessidades e vontades particulares. Ter uma mensagem altamente personalizada pode ser um desafio, e exige que você tenha uma base de dados muito bem organizada para evitar gafes, como enviar emails para o João chamando ele de Gabriela.
Email marketing promocional: Estimular vendas e engajamento
Um email promocional não tem porquê ser limitado ao vender um produto físico. Ele pode ser um email que tenta promocionar qualquer coisa que a sua empresa oferece. Isso incluir promoções, eventos, algum conteúdo mais denso como um eBook… a lista também vai depender do tipo e setor da sua empresa.
Esse tipo de email marketing pode ser um aliado poderoso na hora de convencer os seus destinatários a fazer algo em concreto, como tomar parte em um evento. Um email promocional pode ser bem simples de desenhar, já que ele tende a ter um objetivo claro.
O importante aqui é a segmentação. Pode resultar tentador enviar o seu email promocional a todo mundo na sua base de dados, mas isso pode levar a um desempenho decepcionante da sua campanha de email marketing. Ao invés disso, tente segmentar a sua lista de contatos para oferecer algo em que os seus clientes realmente tem interesse.
Por exemplo, imagine uma loja online que vende roupa. Você provavelmente terá vários estilos, tipos de roupa diferentes. Não adianta você tentar vender a mesma camiseta para todo mundo - você precisa procurar mostrar a sua camiseta a clientes que mostraram interesse em itens similares. Essa seria uma boa oportunidade para usar toda aquela informação sobre os interesses e gostos dos seus clientes que você teve da sua newsletter!
Estes emails devem ter um design mais básico: não tente inserir todo tipo de conteúdo e informação nos seus emails. Desenhe todo o email para que o leitor tenha apenas uma coisa na qual se concentrar, uma decisão a tomar. Se você está promocionando um evento, por exemplo, dê toda a informação que o leitor precisa para ir ao evento - nada mais, nada menos.
Lembre-se: você deve pensar para quem esses emails vão, que tipo de pessoa gostaria do que você está promocionando.
Email marketing transacional: Ajudar e guiar o cliente
Estes emails são mensagens enviadas para responder a uma ação específica feita pelo consumidor. Me permita elaborar: um email transacional seria uma pequena ajuda para o cliente dentro de um processo.
Se a sua empresa tem qualquer tipo de plataforma que requer uma senha - você provavelmente tem um sistema no qual pessoas que não se lembrarem da sua senha possam pedir uma nova, ou um link onde podem fazer uma senha nova. Isso é um email marketing transacional, ajudando o cliente no processo de fazer o login.
Claro, nem todas as empresas precisam de uma plataforma com senhas. Mas oferecer emails transacionais pode ir mais além e realmente oferecer um pouco de apoio ao cliente. Seguem alguns exemplos práticos de emails transacionais:
Para e-commerce:
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Emails de confirmação de compra
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Atualizações do estado do pedido
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Avisos de entrega
Para apps/softwares:
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Mudança de senha
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Avisos de fim de contrato/inscrição
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Avisos de renovação automática iminente
A grande vantagem deste tipo de email marketing é que o cliente já está esperando o seu email. Isso significa que todos os seus emails serão abertos e lidos, os seus links seguidos até a sua página de destino. Ao mesmo tempo, é uma responsabilidade: se você não envia esses e mails, o seu cliente vai ficar decepcionado ou até irritado.
O típico email transacional tem uma taxa de abertura altíssima - o que faz desses emails também uma oportunidade. Se você tem alguma iniciativa que seja especialmente importante, pode ser uma boa idéia usar os seus e mails transacionais para essa iniciativa.
Podemos voltar ao exemplo do email promocional que busca promover um evento - depois do email promocional que introduz o leitor ao evento, ter uma parte que lembra o cliente desse evento nos seus e mails transacionais será uma maneira de atingir os contatos que não abriram o seu primeiro email.
O conteúdo referente ao evento deve ser mais pequeno e básico, possivelmente direcionando o cliente a uma landing page do evento com um link. Mas para as pessoas que realmente gostam da sua marca e não leram o seu email promocional, basta com apenas despertar a sua curiosidade mencionando o evento ou baixo da confirmação de compra, por exemplo.
Os emails transacionais são a maneira perfeita de fazer um pouco de cross-selling, também. O cross-selling é uma estratégia de recomendar itens adicionais após uma compra, na esperança que o cliente volte e compre mais - o Amazon é famoso por fazer isso na sessão de “Comprados juntos frequentemente…”.
Usando a sua segmentação, você pode ter uma boa idéia de que tipo de produto pode interessar o cliente baseado nas suas compras passadas. Opte por itens que podem complementar o que já foi comprado, como roupas que seguem o mesmo estilo ou acessórios que são comprados juntos com frequência - e insira isso em e mails que você sabe que serão abertos pelos leitores, garantindo que eles pelo menos vejam as suas recomendações.
E você? Já está pronto para iniciar as suas diferentes campanhas com os tipos de marketing listados aqui?
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