Marketing de Relacionamento Como Ferramenta de Divulgação para 2018

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Marketing de Relacionamento Como Ferramenta de Divulgação para 2018

Flavio Muniz
Marketing de Relacionamento Como Ferramenta de Divulgação para 2018

Muitas empresas não sabem a importância da formação de relacionamentos a longo prazo com clientes, se preocupando somente com o aumento do número de vendas individuais. É nesse ponto que o marketing de relacionamento entra como uma das grandes tendências para 2018!

Quando nos relacionamos com algo ou alguém, desejamos passar mais tempo com eles.

É muito difícil ser convencido por algo que não conhecemos, principalmente se a comunicação é fria e não estabelece nenhum tipo de conexão.

O marketing de relacionamento irá trabalhar exatamente nesta criação de relação, criando um laço a longo prazo com os clientes. Ao invés de conquistar somente uma vida, essa ferramenta de divulgação estabelece, através da comunicação, fornecimento de produtos e serviços com excelência, criando uma rede de clientes defensores da sua marca.

Por que vale a pena investir em marketing de relacionamento?

Como expliquei acima, o marketing de relacionamento cria um vínculo com seus clientes, tornando-os leais. Onde há relacionamento, há sentimentos e não nos preocupamos com o preço em si.

Investir somente no velho marketing pode funcionar uma ou duas vezes por clientes, mas no final, sempre voltamos para marcas e empresas que nos fazem sentir bem, com quem compartilhamos valores e temos uma boa relação.

Por isso é uma ótima ferramenta de divulgação, pois existe uma mudança na abordagem, tornando mais pessoal. Existem várias marcas grandes que investem em marketing de relacionamento, como por exemplo a Starbucks ou a Disney.

Pense na experiência que estas duas marcas oferecem ao cliente, criando uma conexão emocional com os clientes pela comunicação visual, excelente atmosfera e experiência inesquecível, fazendo você se sentir como um amigo ou parte da família.

Por estes motivos, é uma das grandes tendências para 2018. As empresas já estão se dando conta da importância de fidelizar seus clientes, pois comprovadamente aumenta a probabilidade de referências e vendas constantes.

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Como implantar o marketing de relacionamento no seu negócio

Implantar o marketing de relacionamento não é muito difícil, mas há algumas etapas necessárias que é preciso seguir:

1. Redes Sociais

As redes sociais são uma das melhores ferramentas de divulgação, permitindo manter contato direto com seus clientes. Além de compartilhar seus conhecimentos sobre o seu nicho e dicas para o cliente aproveitar da melhor maneira o seu produto, também pode responder perguntas e comentários.

Basta alguém da sua equipe dedicar uma hora ou mais para gerenciar suas contas nas redes sociais. Você mesmo pode fazer isto, dedicando uma parte do seu horário de almoço para esta tarefa, por exemplo.

2. Conteúdo para o cliente

O conteúdo é uma das melhores ferramentas de divulgação e educação do seu negócio. Você apresenta todas as soluções que a empresa ou produto oferece, ajudando seus clientes a saberem mais detalhes.

São vários tipos e formatos de conteúdo que podem ser criados, como por exemplo:

  • Blog: Um blog ajuda e muito na explicação do processo de compra e venda, através do fornecimento de conteúdo valioso para o seu cliente;
  • Conteúdo em vídeo: Você também pode fazer conteúdos e tutoriais em vídeo;
  • Newsletters por e-mail: Uma das melhores formas de manter contato com seus clientes é enviando boletins de atualizações via e-mail, sempre mostrando os assuntos mais interessante relacionados ao produto/serviço.

Estes são apenas três opções de conteúdo, mas você pode explorar outras opções como resenhas de produtos, e-books, podcasts, etc. Basta ter tempo e recursos disponíveis.

Fique de olho também em tendências relacionadas ao seu nicho, e sempre procure por palavras-chaves relacionadas. Aqui mesmo na SEMrush você pesquisa palavras-chaves e visualiza as relacionadas.

3. Atendimento de qualidade

Quando falamos em sempre atender os clientes com qualidade, pode soar como repetitivo. Mas a verdade é que muitas empresas negligenciam este passo e muitos clientes abandonam empresas devido ao mau atendimento.

O marketing de relacionamento trabalha principal o atendimento de qualidade, pois estas é uma das melhores ferramentas de divulgação do seu negócio. Afinal, sempre optamos por empresas com boa reputação. Para tornar o atendimento do seu negócio bom, alguns cuidados devem ser tomados, como:

  • Coloque a satisfação do seu cliente em primeiro lugar, transformando em uma filosofia de trabalho;
  • Se você tem uma equipe de vendas, treine-os para atender os clientes da melhor maneira possível, mostrando também como lidar com situações difíceis;
  • Peça a seus clientes feedbacks sinceros sobre o produto, e também depoimentos sobre o sucesso que conseguiram ao utiliza-lo.

Todos esses pontos devem ser levados em conta ao implantar o marketing de relacionamento. E sempre leve em conta a opinião do seu cliente para melhorar e aprimorar o seu negócio.

4. Ouça seus clientes

Além de priorizar o atendimento, também é importante se preocupar com a opinião real sobre o produto ou serviço. Não apenas escutar o feedback, mas também reconhecer o direito do cliente quando algo sai errado.

Uma forma de consolidar o marketing de relacionamento é saber quando o cliente tem razão e escutar o que ele tem a dizer. Como dono do seu negócio, você irá enfrentar alguns problemas, mas deve usá-los como ferramenta de aprendizado.

As soluções para os problemas são importantes, porém, mais importante ainda é a forma como você lida com estas situações. Seus clientes irão perceber como você realmente se sente, o que pode ser um fator negativo ou não.

5. Programas de fidelidade

Está se tornando cada vez mais comum e é uma das grandes tendências para 2018. Programas de fidelidade incentivam o cliente a continuar comprando em troca de algum benefício ou serviço extra em troca.

O programa de fidelidade pode ser algum desconto especial na compra de produtos ou programa de pontos, que é o mais utilizado por grandes empresas. Clientes valorizam este tipo de programa, pois ele terá certeza que o esforço será compensado.

Você pode incluir o cliente no programa logo após a realização da primeira compra ou mandando enviando algum link via e-mail, convidando-os a conhecer melhor o programa e a se inscrever.

Como o marketing de relacionamento difere do marketing digital?

Muitas ferramentas do marketing de relacionamento são as mesmas do marketing digital. Porém, o marketing digital é mais focado na realização da primeira venda.

O marketing de relacionamento é a melhor maneira de criar uma experiência excelente sobre a sua marca, ajudando não só a fidelizar mais clientes, como também a conquistar novos com mais facilidade.

A necessidade dessa abordagem cresce junto com o engajamento dos clientes nas redes sociais, já que está cada vez mais fácil dizer o que sente e acha sobre negócios e empresas.

Uma empresa mal vista nas redes sociais e na internet em geral tem um grande poder de afastar clientes, pois mostra que não tem comprometimento com atendimento e nem com a qualidade do serviço ou produto ofertado.

Para quem deseja implementar o marketing de relacionamento, é preciso também investir em um software de automação de CRM, para suportar sua estratégia, tornando mais fácil o acompanhamento da sua lista de clientes.

Conclusão

O marketing de relacionamento é uma das grandes tendências para 2018, pois oferece um crescimento saudável do seu negócio. É necessário um esforço conjunto de toda a sua equipe para promover essas operações internas.

Além disso, é uma das melhores de ferramentas de divulgação do seu negócio e melhora a percepção geral das pessoas sobre a sua empresa.

Ao mostrar que se importa com seus clientes, eles ficarão mais felizes, mesmo ocorrendo problemas.

Uma vez que a estratégia de marketing de relacionamento for implantada, faça uma avaliação constante para mensurar o seu sucesso. O mais óbvio é a repetição de vendas, mas há outras formas de mensurar, como o número de interações nas redes sociais e quantas pessoas abrem o e-mail.

Essas são algumas dicas minhas sobre marketing de relacionamento. Explico sobre isso e muito no meu blog, inclusive com um artigo especial sobre o assunto.

Seus clientes e seu negócio agradecem!

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Flávio Muniz é Palestrante, Empreendedor e Profissional de
Marketing e especialista em Marketing Político e Propaganda
Eleitoral pela ECA-USP. Possui vasta experiência em Marketing
Digital
com centenas de cases em SEO e Mídias Sociais, realizou extensões
em Digital Marketing and Online Strategies em Harvard (Boston) e
UCLA (Los Angeles). Viaja o Brasil ministrando Palestras
para empresários, universitários e jovens sobre Marketing de
Relacionamento, Digital e Político, tendo treinado e capacitado
milhares deles por onde passou.
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Comentários

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Jonathan
O exemplo mais clássico são os programas de fidelidade. Nestes programas, a cada compra, o cliente ganha benefícios para voltar e comprar de novo. Forma-se um ciclo que permite que sua empresa não apenas venda mais, como também consiga novas chances de entender melhor o cliente, interagir com ele e cativá-lo. Muito bom seu artigo.
Flavio Muniz
Jonathan
Isso mesmo, obrigado pelo seu comentário.
Como eu priorizo o marketing digital? Quero dizer, devo incluir essas abordagens fielmente na minha empresa?
Flavio Muniz
Daniel Alves
Você deve investir em Marketing Digital e Marketing de Relacionamento igualmente, dando a mesma importância para os dois. Conheça este meu artigo vai te ajudar muito: http://flaviomuniz.com.br/marketing-de-relacionamento/ grande abraço ;)
Só uma dúvida, priorizar o marketing de relacionamento?
Flavio Muniz
Daniel Alves
Você deve investir com muito carinho em Marketing de Relacionamento! Ele será fundamental para manter clientes ativos e rentáveis pelo longo prazo.
Muito obrigado pelas dicas!!!!!!!!!
Flavio Muniz
Daniel Alves
Obrigado meu querido!
Flavio Muniz
Daniel Alves
Eu que agradeço meu amigo ;)
Este comentário foi excluído.
Flavio Muniz
Genisson Dos Santos Pinheiro
Obrigado Genisson, sucesso com os jogos online!

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