Um guia para iniciantes sobre gerenciamento de reputação on-line

    Kelly Lyons

    Ago 02, 202423 min de leitura
    Colaboradores: Zach Paruch e Rachel Handley
    Gerenciamento da reputação on-line
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    ÍNDICE

    Para tornar nosso conteúdo acessível a mais usuários, traduzimos este artigo do inglês usando a tradução automática. Clique aqui para ler o artigo original. Se você notar algum problema com o conteúdo, não hesite em entrar em contato conosco pelo report-osteam@semrush.com.

    Todas as empresas correm o risco de receber atenção negativa on-line.

    Neste guia, explicaremos como o gerenciamento da reputação on-line (ORM) pode ajudar você a lidar com - ou se preparar para - a atenção negativa. E equipá-lo com as táticas de que você precisa para sair vitorioso.

    O que é gerenciamento de reputação on-line?

    O gerenciamento da reputação on-line é o processo de monitorar e influenciar a forma como sua empresa é vista na Internet, com o objetivo de neutralizar os sentimentos negativos e promover os positivos.

    Normalmente, isso envolve responder a críticas negativas, suprimir resultados de pesquisa desfavoráveis e corrigir informações incorretas sobre sua empresa.

    O ORM se sobrepõe às relações públicas digitais(RP digitais), mas a ênfase está na defesa da sua reputação. Em vez de criar proativamente uma boa imagem de marca.

    Por que o gerenciamento da reputação é importante para sua empresa

    O gerenciamento da reputação on-line é importante porque ajuda a garantir que os consumidores vejam sua empresa de forma mais favorável. E, portanto, têm maior probabilidade de interagir com você.

    Quase 60% dos EUA os consumidores disseram que evitariam comprar de uma marca que não fosse confiável.

    Aqui estão alguns outros motivos pelos quais o gerenciamento da reputação é crucial para sua empresa:

    • Isso afeta as decisões de compra. 59% dos compradores disseram que fazem pesquisas on-line antes de fazer uma compra. E 97% dos consumidores consultam as avaliações de produtos antes de comprá-los. Portanto, você pode perder clientes com base na forma como sua marca aparece on-line.
    • Isso ajuda você a lidar com críticas negativas. As avaliações negativas são inevitáveis, mas manter o controle de sua presença on-line pode ajudar você a reverter essas avaliações. Os clientes cujas reclamações nas mídias sociais foram tratadas em menos de cinco minutos tenderam a gastar mais em compras futuras.
    • Ele fornece feedback valioso. Se você receber a mesma reclamação várias vezes, provavelmente há um problema subjacente a ser corrigido. Comece a coletar insights úteis sobre seus produtos, serviços ou experiência geral do cliente lendo as avaliações.

    Exemplos de falhas de ORM

    Vamos analisar exemplos reais de falhas de ORM para que você possa ver o quanto elas afetam as empresas reais.

    United Airlines

    A United Airlines perdeu mais de US$ 1 bilhão em valor de mercado depois que o vídeo de um passageiro sendo arrastado para fora de um voo com overbooking se tornou viral.

    O vídeo acumulou mais de 1 milhão de menções on-line em um dia e mais de 100 milhões de visualizações. Muitos espectadores criticaram a falta de ação do CEO em uma crise de percepção pública.

    Essa crise ocorreu em 2017, mas ainda hoje é rotineiramente mencionada em conversas sobre ORM.

    Nestlé

    A Nestlé também enfrentou um notório fracasso na gestão da reputação da marca quando o Greenpeace a acusou on-line de práticas ambientais prejudiciais.

    Em vez de abordar a questão de frente, a Nestlé teria solicitado ao YouTube que removesse o vídeo do Greenpeace.

    A empresa teve que fechar temporariamente sua página pública devido a comentários negativos que incluíam uma versão alterada do logotipo do KitKat com a inscrição "Killer".

    Falha na gestão da reputação da Nestlé

    Basta uma história negativa para que você crie um pesadelo de reputação on-line. Por isso, é melhor gerenciar proativamente a imagem da sua marca e ter um plano para o caso de uma crise.

    Gerenciamento da reputação on-line Canais de mídia

    Para gerenciar sua reputação on-line de forma eficaz, você precisa monitorar e agir em vários canais (plataformas que permitem que você se envolva com o público).

    Vamos explorar os quatro tipos principais:

    Mídia paga

    Mídia paga é qualquer forma de conteúdo on-line que exige pagamento para apresentar sua marca. Isso inclui anúncios do Google, anúncios de mídia social, anúncios PPC, publicações patrocinadas e promoções de influenciadores.

    Esse canal permite que você ganhe exposição em locais altamente relevantes (por exemplo, nos sites favoritos do seu público) e oferece controle total sobre as mensagens.

    Por exemplo, algumas pessoas acusaram o Airbnb de prejudicar a economia local. 

    Anúncios de banner como esse têm o objetivo de ajudá-los a combater as críticas:

    Anúncio em banner do Airbnb

    A desvantagem da mídia paga é que ela pode ser cara. E o público tende a ser mais cético em relação às mensagens controladas pela marca.

    Mídia conquistada

    A mídia adquirida é a cobertura que sua marca recebe de plataformas de terceiros (sem pagamento). O público tende a ver isso como autêntico e confiável.

    Os exemplos incluem:

    • Cobertura da imprensa
    • Postagens em blogs de outros sites
    • Discussões no fórum
    • Avaliações em sites externos (por exemplo, Trustpilot ou Google)

    Por exemplo, aqui está um artigo sobre o Airbnb no site do The New York Times:

    Um artigo sobre o Airbnb no site do The New York Times

    A cobertura orgânica (ou seja, a cobertura obtida sem a sua intervenção) pode ter um sentimento positivo ou negativo.

    Mas há algumas técnicas que você pode usar para garantir uma exposição positiva.

    Por exemplo, você pode pedir aos clientes que deixem comentários em sites externos. Ou envie comunicados de imprensa interessantes para jornalistas do seu nicho.

    Mídia compartilhada

    Mídia compartilhada é qualquer conteúdo sobre sua marca publicado em plataformas de mídia social. Não importa se esse conteúdo é da conta da sua marca ou de outra pessoa.

    Reclamações não tratadas, comentários negativos e classificações baixas em canais de mídia compartilhada podem prejudicar seriamente a reputação on-line da sua empresa e afastar clientes em potencial.

    Portanto, você deve prestar atenção ao que está acontecendo em suas contas de mídia social da mesma forma que prestaria atenção aos comentários dos clientes em um estabelecimento físico.

    A Social Inbox da Semrush pode ajudar.

    A ferramenta coleta comentários, mensagens privadas e menções de todas as contas vinculadas a você. E permite que você marque, atribua ou responda a eles.

    Assim, você pode gerenciar tudo em um só lugar.

    Painel Social Inbox da Semrush

    Mídia própria

    Mídia própria é qualquer mídia que você controla, como seu site ou boletim informativo por e-mail.

    Para retratar a identidade desejada da sua marca, você precisa definir elementos que incluam:

    Depois, você pode usar várias técnicas para aumentar o alcance da mídia própria. 

    Por exemplo, você pode usar o SEO para melhorar a visibilidade do seu site nos mecanismos de pesquisa. E crie sua lista de marketing por e-mail.

    Isso faz com que você divulgue sua mensagem preferida e ajuda a ignorar qualquer comentário negativo.

    Como fazer o gerenciamento da reputação on-line

    Para evitar crises de RP e os efeitos de avaliações negativas, você precisa gerenciar adequadamente a reputação on-line da sua marca.

    Veja como você pode fazer o gerenciamento da reputação on-line em nove etapas:

    1. Audite sua reputação on-line

    Antes de implementar qualquer processo de ORM, faça uma auditoria abrangente da reputação on-line.

    O objetivo é descobrir como seus clientes veem e falam sobre sua marca on-line. Ao fazer isso, você terá uma ideia do que está indo bem e dos desafios que talvez precise superar para fazer mudanças importantes.

    Você pode fazer isso observando os resultados do Google:

    1. Abra uma janela anônima do navegador
    2. Pesquise o nome de sua marca no Google
    3. Revise seu perfil comercial do Google, se você tiver um (classificações, avaliações, comentários, imagens, etc.)
    4. Observe quais resultados aparecem na primeira página
    5. Anote os sites que você pode controlar (como perfis sociais) e os que não pode (como sites de terceiros) - isso o ajudará a criar estratégias mais tarde

    Por exemplo:

    SERP do Google para "Airbnb"

    Pesquise sua marca também nos seguintes tipos de site:

    • Redes sociais
    • Comunidades on-line (por exemplo, Reddit)
    • Sites de avaliação (por exemplo, Trustpilot)

    Depois de reunir informações suficientes, você deve ter uma ideia do que o consumidor médio vê quando procura a sua marca.

    2. Estabelecer uma estratégia de gerenciamento da reputação on-line

    Agora que você conhece a posição atual da sua marca, é hora de definir uma estratégia de gerenciamento da reputação on-line. 

    Primeiro, decida o que você deseja priorizar.

    Priorizar táticas e tarefas

    Priorizar as táticas de ORM a serem implementadas e as menções a serem respondidas primeiro ajudará você a gerenciar melhor sua reputação on-line.

    Você pode usar a Impact Matrix para decidir como priorizar suas tarefas:

    • Os ganhos rápidos são fáceis de realizar e têm um alto impacto nos negócios
    • As grandes apostas exigem mais esforço para serem realizadas, mas têm um grande impacto nos negócios
    • Os preenchimentos são simples, mas têm um baixo impacto nos negócios
    • Tarefas ingratas exigem muito esforço, mas têm um baixo impacto nos negócios
    a matriz de impacto por semrush

    Um exemplo de uma "vitória rápida" pode ser responder a uma avaliação negativa. Você não precisará de muito tempo. Mas uma resposta bem elaborada pode afetar positivamente sua presença on-line.

    Dito isso, você deve responder primeiro às tarefas críticas. Se você tiver uma crise de ORM em suas mãos, resolva-a primeiro.

    Depois que você tiver estabelecido suas metas de priorização, desenvolva uma documentação clara para manter tudo organizado.

    Estabelecer diretrizes

    Desenvolva diretrizes de políticas, diretrizes de comunicação e um tom de voz definido para manter a consistência nas mensagens que você envia aos clientes.

    Gerenciar comentários, resenhas e menções de vários canais pode ser uma tarefa árdua se você não estabelecer regras básicas. 

    Documentação da política 

    Escrever as diretrizes da política pode ajudar você a priorizar as tarefas e otimizar a comunicação, especialmente quando várias pessoas estão trabalhando no gerenciamento da reputação on-line da marca.

    Para começar, aqui estão algumas coisas que você pode incluir em sua documentação:

    • Quem está encarregado de qual canal. Se for responsabilidade de todos, não será responsabilidade de ninguém. Defina claramente quem é o responsável por cada canal e tente se ater a isso. Se várias pessoas trabalharem nos mesmos canais, defina claramente as responsabilidades de cada uma para que nada passe despercebido.
    • Modelos de resposta. Crie modelos de resposta para perguntas frequentes. Isso economizará tempo e ajudará sua marca a parecer mais unificada.
    • Quem é quem em sua área. Você tem algum parceiro influenciador que todos da equipe deveriam conhecer? Você não responde mais a nenhum troll em particular porque isso só agravaria a situação? Mantenha essas informações nos documentos de sua apólice.
    Diretrizes de comunicação

    As diretrizes de comunicação ajudam você a priorizar as tarefas diárias de gerenciamento da reputação e a decidir a quais problemas responder primeiro.

    Dependendo do tamanho dos seus seguidores, você pode receber muitas menções e avaliações de uma só vez. Portanto, você precisará decidir o que é urgente e o que pode esperar.

    • Urgente: Essa avaliação pode ser prejudicial para sua marca? Verifique o perfil da pessoa que escreveu a avaliação. Se eles forem populares em seu espaço, a avaliação negativa poderá ter uma chance maior de se tornar viral. Nesse caso, a situação pode ser urgente.
    • Não urgente: Essa situação poderia ser resolvida facilmente? É uma pergunta ou preocupação típica que você pode resolver facilmente? Provavelmente, você não precisa de uma resposta urgente. Mas não se esqueça de estabelecer um prazo aceitável para tratar de comunicações não urgentes. Você não quer deixar seus clientes na mão.
    Tipos de respostas ORM

    O que você considera urgente dependerá de seus objetivos e público-alvo. 

    Por exemplo, se o seu público-alvo frequenta principalmente o TikTok, você deve responder aos comentários negativos lá antes dos comentários negativos no Facebook.

    Tom de voz

    Estabeleça um tom de voz e compartilhe as diretrizes com qualquer pessoa da sua empresa que se comunique com os clientes ou crie conteúdo.

    Aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente ao criar o tom de voz da sua marca:

    • Quem é o seu público-alvo e como eles se comunicam entre si?
    • Sua marca é formal ou casual - ou algo intermediário?
    • Sua marca se comunica com gírias e emojis?
    • Há alguma palavra ou frase que sua marca nunca deve usar?
    • Qual é a missão da sua marca e como ela afeta a comunicação?

    Você pode usar nosso modelo de tom de voz para definir como deseja que sua marca soe.

    Uma boa maneira de começar é escolher adjetivos que descrevam a sua marca (por exemplo, "alegre", "confiável", "autoritário" etc.). Como esta:

    dimensões do tom de voz

    Lembre-se de que mudanças de tom podem ser necessárias no marketing de reputação on-line.

    Por exemplo, Ben & Jerry's geralmente tem um tom de voz alegre e brincalhão.

    Ben & Página de destino do Jerry's Pontch's Mix

    Mas a marca adota um tom mais sério ao falar sobre seus valores sociais.

    Ben & Explicação dos valores sociais da Jerry's

    3. Monitorar menções à marca

    Você precisa saber o que as pessoas dizem sobre sua marca - e rapidamente. Quanto mais você demorar para responder, mais a negatividade se espalhará e mais os problemas aumentarão.

    Você pode configurar o Google Alerts para o nome da sua marca e qualquer erro de ortografia. Para receber um e-mail quando novos resultados aparecerem na Pesquisa Google.

    Configuração de alertas do Google para o Airbnb

    No entanto, isso não pegará tudo. E pode levar algum tempo para que os resultados apareçam.

    É por isso que recomendamos que você use o aplicativo Brand Monitoring para monitorar a reputação on-line.

    Essa ferramenta coleta automaticamente menções de dezenas de plataformas. Incluindo sites de notícias, blogs e grupos de discussão.

    Isso economiza tempo e dá a você uma visão mais precisa de como as pessoas falam, compartilham e interagem com a sua marca na Web.

    Depois de se registrar, crie uma consulta de "Marca". Em seguida, insira o nome de sua marca e outras configurações.

    Criando uma consulta de marca no aplicativo Brand Monitoring

    Quando você estiver satisfeito com as configurações e a visualização, clique em "Create query" (Criar consulta).

    Botão "Criar consulta" destacado

    Você receberá um relatório detalhado que contém suas menções mais recentes. 

    Use os filtros para se concentrar em tipos específicos (por exemplo, aqueles com sentimento negativo).

    "Filtros" destacados na lista de menções

    Na guia "Analytics", você pode acompanhar as menções e o sentimento ao longo do tempo. 

    E reunir muitos outros dados úteis.

    Painel "Analytics" no aplicativo Brand Monitoring

    Use as informações da ferramenta para avaliar o estado de sua reputação on-line. E se é necessária uma intervenção.

    4. Planeje a sua estratégia de gerenciamento de crise1

    As crises acontecem sem aviso prévio. A boa notícia? Você pode se preparar para elas com uma estratégia de gerenciamento de crises.

    Sua estratégia deve delinear um plano de comunicação interna, quais membros da equipe lidarão com as respostas do público e como lidar com as menções nas mídias sociais.

    Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para se preparar com antecedência:

    1. Use ferramentas de monitoramento de mídia. Ferramentas como o Brand Monitoring alertarão você rapidamente se houver conversas inesperadas sobre sua marca.
    2. Fique de olho nas tendências do setor 3. Mudanças na legislação, mudanças culturais ou avanços tecnológicos podem causar estresse em sua empresa, dependendo do seu setor.
    3. Saiba quais canais seu públicoprefere e como se comunicar de forma maiseficiente4. Se o seu público-alvo estiver voltado para o Facebook, use-o como seu principal canal de comunicação. Dessa forma, você alcançará um público mais amplo com mais eficiência.
    4. Saiba quem é o responsável por respondercomentários e avaliações5. Você pode optar por ter uma ou duas pessoas se comunicando publicamente durante um período de crise, dependendo da gravidade da situação.
    5. Elabore respostas para reagir rapidamentea comentários negativos5. Apenas certifique-se de que ninguém copie e cole a mesma resposta sem personalizá-la. Isso pode parecer insensível em um momento de crise.

    Embora seja melhor evitar uma crise, às vezes as coisas estão fora do seu controle. A maneira como você responde pode ser decisiva para o que o público pensa sobre a sua marca em geral.

    5. Incentive as avaliações de clientes on-line

    Incentive os clientes a deixarem avaliações verdadeiras no Google e em outros sites de avaliação.

    Isso ajuda os clientes em potencial a descobrir sua marca. E, supondo que as avaliações sejam, em sua maioria, positivas, você incentiva mais pessoas a escolherem sua empresa.

    Os usuários podem até ver suas classificações ao pesquisar no Google.

    Como fazer com que seus clientes deixem uma avaliação

    Nem todos os clientes deixarão avaliações, mas você pode fazer algumas coisas para tornar o processo de avaliação mais fácil (o que significa que é mais provável que haja uma avaliação):

    • Compartilhe links para deixar comentários em e-mails de agradecimento ou no final das interações de bate-papo em seu site
    • Inclua instruções claras sobre como deixar uma avaliação (com links aplicáveis)
    • Ofereça incentivos, como descontos, aos clientes que deixarem comentários
    • Responda a todas as suas avaliações (negativas e positivas) para que os clientes vejam que a opinião deles é importante
    • Incentive os clientes a entrarem em contato com você diretamente se tiverem uma experiência ruim para desencorajá-los a deixar críticas negativas

    Por exemplo, a Passion Planner, uma marca de comércio eletrônico, solicita aos clientes uma avaliação por e-mail após cada compra. E incentiva as avaliações com um código de desconto.

    E-mail da Passion Planner solicitando uma avaliação do cliente

    Sua abordagem é eficaz porque os clientes podem avaliar os produtos diretamente no e-mail. É simples e os clientes recebem uma recompensa por fazer isso.

    As avaliações positivas podem ser uma grande vantagem para sua empresa, portanto, incentive os clientes satisfeitos a deixar uma boa avaliação sem muito esforço da parte deles.

    6. Gerencie as avaliações negativas on-line

    Um número impressionante de 94% dos clientes admite que uma avaliação on-line negativa pode impedi-los de escolher uma determinada empresa.

    Você pode tentar neutralizar uma avaliação negativa escrevendo uma resposta atenciosa.

    Por exemplo, o proprietário deste restaurante expressou sua decepção por ter decepcionado o cliente. E se ofereceu para compensá-los:

    A resposta do proprietário de um restaurante a uma crítica negativa

    Para garantir que você possa responder rapidamente, reivindique sua empresa em plataformas de avaliação relevantes. E, sempre que possível, inscreva-se para receber alertas sobre novas avaliações.

    Se você tem uma empresa local, pode usar a ferramenta de gerenciamento de avaliações da Semrush para monitorar as avaliações em várias plataformas.

    Seção de avaliações na ferramenta Gerenciamento de avaliações

    Ele também fornece análises de revisão, para que você possa comparar suas métricas com as da concorrência.

    Revisar o relatório analítico de quinta-feira, 14 de dezembro de 2023

    Como responder a críticas negativas

    É melhor responder rapidamente às críticas negativas antes que elas saiam do controle. Aqui estão algumas diretrizes gerais para você lidar com críticas negativas:

    Como responder a críticas negativas
    • Melhore seu tempo de resposta. Quanto mais cedo você resolver um problema, menor será a probabilidade de ele sair do controle.
    • Cortesia da exposição. Agradeça ao revisor pelo feedback e seja educado quando você abordar as preocupações dele.
    • Reconhecer os erros. Se a sua empresa for culpada, geralmente é uma boa ideia reconhecer o erro. Mas lembre-se de que pedir desculpas pode resultar em ações legais em alguns casos. Use frases como "Entendemos sua frustração" ou "Como podemos melhorar isso?"
    • Tente manter as coisas públicas. Mantenha as conversas sobre avaliações negativas públicas quando possível. Isso mostra aos outros clientes que você é receptivo e acessível. (Mas responda em particular se houver informações confidenciais do cliente envolvidas).
    • Ofereça um reembolso ou desconto. Esse deve ser o último recurso para apaziguar o cliente. No entanto, essa pode ser a abordagem correta se o seu produto ou serviço for a raiz do problema.
    • Entre em contato com autores de terceiros. Se alguém escrever uma crítica negativa ou um post de blog sobre você, você pode pedir que ele faça alterações. Desde que você tenha provas convincentes sobre os aprimoramentos que fez ou as imprecisões na avaliação ou publicação.
    • Faça melhorias em seu serviço/produto. Se você observar a mesma reclamação muitas vezes, considere fazer alterações ou atualizações no seu produto. Mantenha os clientes informados sobre como você está resolvendo o problema.

    Como fazer com que as avaliações negativas caiam nas classificações de pesquisa

    Você pode tentar suprimir as avaliações negativas para que elas fiquem menos visíveis nas plataformas de avaliação e nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs) do Google.

    Aqui estão algumas maneiras de abafar as críticas negativas:

    • Obtenha muitas avaliações positivas pedindo aos clientes satisfeitos que avaliem você
    • Promova conteúdo positivo, como depoimentos e avaliações, com destaque em seu site
    • Atualizar o conteúdo autorizado existente
    • Crie autoridade ao criando backlinks para artigos positivos (ou avaliações positivas em sites externos)
    • Faça parcerias com influenciadores do seu nicho para promover seu conteúdo
    • Compartilhe as avaliações positivas em seus perfis sociais e elogie o avaliador
    • Compartilhar endossos de terceiros de outras empresas e marcas

    Não existe uma solução rápida para melhorar a classificação, mas essas dicas podem ajudar você a dar o melhor de si usando o conteúdo. Nem todas essas dicas abordam fatores de classificação específicos, mas todas elas colocam seu conteúdo positivo em lugares de maior destaque.

    7. Manter a consistência da marca

    Todo o conteúdo que você cria deve refletir a identidade da marca que você deseja retratar. Porque tudo o que um cliente vê molda sua percepção. 

    Ao marcar o conteúdo de forma consistente, você pode influenciar opiniões mais fortemente e melhorar a lembrança.

    Algo tão pequeno quanto uma resposta a um comentário no Instagram pode causar um grande impacto.

    Por exemplo, a Asos escreve respostas personalizadas e usa emojis para retratar uma imagem divertida e descontraída.

    Resposta da Asos no Instagram a um usuário

    Lembre-se: Apenas um comentário mal formulado pode prejudicar a reputação on-line da sua marca.

    8. Crie conteúdo para palavras-chave da marca

    As palavras-chave de marca são consultas de pesquisa que contêm o nome da sua marca ou uma variação próxima. A criação de conteúdo de qualidade com base nessas palavras-chave ajuda você a controlar a narrativa da sua marca.

    Em outras palavras, é uma forma eficaz de marketing de reputação on-line.

    Por exemplo, o Airbnb tem um artigo intitulado "Como o Airbnb trabalha para tornar seguro o compartilhamento de sua casa". 

    Isso é classificado quando as pessoas pesquisam termos como "o airbnb é seguro".

    Artigo do Airbnb na SERP do Google para a consulta "is airbnb safe"

    Aplique práticas recomendadas de SEO como essas para aumentar suas chances de obter uma classificação elevada:

    Para dominar ainda mais a SERP para uma palavra-chave de marca, você pode:

    • Publique conteúdo relevante em sites de mídia social
    • Envie comunicados à imprensa que estimulem os jornalistas a escrever histórias positivas sobre o assunto
    • Escreva guest posts sobre o tópico para outros sites

    Vamos aprender como encontrar e priorizar as palavras-chave de sua marca.

    Como definir as palavras-chave de sua marca

    Para descobrir quais palavras-chave de marca são pesquisadas pelas pessoas, use a ferramenta de pesquisa orgânica da Semrush.

    Insira seu domínio e navegue até o relatório "Positions" (Posições). 

    Em seguida, aplique dois "Filtros avançados":

    • "Excluir", "Tipo de palavra-chave" e "Sem marca"
    • "Excluir", "Tipo de palavra-chave" e "Marca para outro domínio".

    Como esta:

    Filtros avançados na ferramenta Pesquisa orgânica

    Identifique quais palavras-chave de marca podem ter o maior impacto, observando o volume de pesquisa (ou seja, o número médio de pesquisas por mês).

    Por exemplo, palavras-chave com um volume de pesquisa de 1K (1.000) têm um alcance potencial muito maior do que palavras-chave com um volume de pesquisa de 10.

    Colunas "Keyword" e "Volume" destacadas no relatório Organic Search Positions

    Depois que você identificar as palavras-chave de marca mais importantes, verifique o SERP de cada uma delas. 

    Basta clicar no ícone na coluna "SERP". Como esta:

    Coluna "SERP" destacada

    Se os resultados forem amplamente desfavoráveis, você pode tentar agir.

    Por exemplo, o Airbnb pode tentar superar alguns dos resultados negativos para "o airbnb vale a pena". Criando uma postagem de blog detalhada sobre o assunto.

    Artigo do Airbnb na SERP do Google para "o airbnb vale a pena"" consulta

    9. Escolha os influenciadores com sabedoria

    O marketing de influência consiste em pagar influenciadores on-line relevantes (por exemplo, criadores de conteúdo social) para que promovam sua empresa para o público deles. E isso pode gerar ótimos resultados. 

    Por exemplo, a empresa de roupas esportivas Lululemon fez uma parceria com o influenciador de fitness Damian Warner. Para alcançar seu público de mais de 30.000 seguidores.

    Publicação de Damian Warner no Instagram promovendo a Lululemon

    Lembre-se de que as coisas podem dar errado rapidamente se você não escolher os parceiros certos.

    Veja o Maker Studios da Disney, por exemplo.

    Eles fizeram uma parceria com o popular YouTuber de jogos Felix Kjellberg (também conhecido como PewDiePie) em 2014. Isso lhe deu a copropriedade de uma rede multicanal que produzia vídeos, aplicativos e mercadorias.

    Mas essa parceria chegou ao fim em 2017 devido a uma controvérsia.

    PewDiePie publicou vários vídeos com conteúdo impróprio e profundamente ofensivo.

    Quando o Maker Studio ficou sabendo desses vídeos, cortou todos os vínculos com o YouTuber.

    Embora a Disney tenha tomado medidas para encerrar a parceria, PewDiePie já estava afiliado a ela na época. Isso transformou o problema em uma crise de reputação para a empresa também.

    Uma publicação no X (antigo Twitter) criticando a parceria da Disney com PewDiePie

    Para obter os melhores resultados, trabalhe com influenciadores que se encaixem na imagem de sua marca. Pontos de bônus se os clientes já os associarem a você.

    Digamos que uma personalidade da mídia social que compartilha o perfil demográfico do seu público-alvo já seja conhecida por usar suas roupas e tenha até mesmo postado organicamente sobre você antes. Eles podem ser uma boa opção para uma parceria com um influenciador.

    Por outro lado, alguém que nunca tenha usado suas roupas antes e tenha promovido outras marcas em seu espaço provavelmente não funcionaria bem.

    Você está pronto para iniciar uma campanha de marketing de influenciadores? Confira como:

    Como iniciar uma campanha de marketing de influência

    A primeira etapa é a mesma de qualquer campanha de marketing: Estabeleça suas metas.

    Alguns objetivos comuns das campanhas de marketing de influenciadores são o reconhecimento da marca, o engajamento, o conteúdo gerado por influenciadores e as vendas.

    Depois que você definir a meta da campanha, defina um orçamento. As taxas dos influenciadores variam, portanto, faça uma pesquisa antes de entrar em contato com eles.

    Você pode encontrar as taxas do influenciador usando a ferramenta Influencer Analytics.

    img-semblog

    Em seguida, é hora de encontrar influenciadores em seu nicho.

    Em vez de enviar cegamente e-mails frios ou passar horas percorrendo as mídias sociais, basta clicar na guia "Influencer Discovery" para obter uma lista completa de influenciadores confiáveis.

    Com essa ferramenta, você:

    • Encontre influenciadores por plataforma e palavras-chave
    • Filtre os influenciadores com base em seus critérios
    • Ver perfis de influenciadores
    • Monitore as menções à sua marca
    • Analise a estratégia de influência de seus concorrentes

    Depois de escolher alguns influenciadores com os quais você gostaria de trabalhar, é hora de entrar em contato.

    Aqui estão algumas dicas para você elaborar seu e-mail inicial:

    • Seja pessoal. Dirija-se aos influenciadores pelo nome para deixar claro que você está familiarizado com a marca pessoal deles. E diga a eles por que você acha que essa seria uma boa parceria.
    • Forneça detalhes. Forneça aos influenciadores o máximo possível de informações antecipadas para que eles possam decidir se a parceria é adequada.
    • Discutir as próximas etapas. Faça com que seu e-mail seja acionável, solicitando as próximas etapas. Informe aos influenciadores se você precisa de acesso ao kit de mídia deles ou forneça a eles um link sobre a sua campanha.

    Depois que você escolher um influenciador, configure os relatórios para sua campanha. Colete dados antes do início da campanha para que você possa ver o impacto geral da campanha.

    E por último, mas não menos importante: Siga as regras. 

    Empresas nos EUA. podem ter sérios problemas se seus parceiros não seguirem as diretrizes de mídia social da Federal Trade Commission. (Outros países podem ter regras semelhantes).

    Isso inclui informar claramente quais publicações são anúncios (geralmente com hashtags como #ad ou #sponsored) e colocar esse rótulo em algum lugar visível no início da publicação. Consulte um profissional da área jurídica para obter orientação oficial.

    Gerencie sua reputação on-line com a Semrush

    As ferramentas da Semrush permitem que você simplifique o gerenciamento da reputação on-line e obtenha melhores resultados.

    Nossa plataforma inclui:

    E muitas outras ferramentas de gerenciamento de reputação on-line.

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    Writer, editor, SEO strategist, and supporter of the Oxford comma. There‘s little I enjoy more than lounging on my couch playing video games and snuggling with my dog.