Você já passou por alguma situação que fizesse desistir de uma compra em um e-commerce por falta de informação de um produto? Se você ainda não, é bem possível que ainda passe, pois é isso que mostra o EQI.
O E-commerce Quality Index (EQI) é a primeira pesquisa que avalia o e-commerce brasileiro do ponto de vista do consumidor. O estudo, realizado pela Lett, especializada em Trade Marketing Digital traz resultados surpreendentes.
Afinal, qual é a nota das lojas virtuais em relação à experiência de compra online? Será que os maiores e-commerces do país estão oferecendo todos os dados para que os consumidores possam tomar uma decisão de compra?
Essas e outras respostas você encontra no EQI, o índice de qualidade do e-commerce brasileiro. Confira os principais resultados da pesquisa!
Como está a qualidade do e-commerce brasileiro segundo o EQI?
O EQI apontou que a nota geral do e-commerce do Brasil é de 5,32 em uma escala de 0 a 10. Portanto, é um resultado muito ruim!
EQI aponta que o-commerce brasileiro tem uma nota 5,32 em uma escala de 0 a 10.
Isso se significa que ainda há muito o que fazer para oferecer uma experiência de compra aceitável aos usuários. Se compararmos esse resultado com o ensino escolar, o e-commerce brasileiro seria reprovado!
Além disso, se considerarmos a nota 6 como razoável, apenas 28% das lojas online atenderiam aos requisitos mínimos que os usuários esperam para realizar uma compra na internet.
E tem mais: 72% dos e-commerces brasileiros seriam totalmente reprovados por não oferecem uma experiência de compra de qualidade.
Esses resultados podem parecer assustadores, mas expressam a realidade do e-commerce brasileiro.
O principal desafio do comércio eletrônico do Brasil é conseguir oferecer experiências de compra que sejam iguais ou superiores ao que acontece nas lojas físicas. E o resultado do EQI mostra que as lojas online estão bem despreparadas para oferecer um serviço de qualidade.
Enquanto nas lojas físicas o consumidor pode encontrar um vendedor para conversar e sanar suas dúvidas sobre a compra, no ambiente online ele conta apenas com as informações cadastradas nas páginas dos produtos para tomar sua decisão.
Por isso, o EQI avalia critérios que vão desde o acompanhamento dos produtos em suas respectivas categorias até a quantidade de informações presentes na descrição do produto.
Como o EQI foi calculado?
O EQI foi calculado de acordo com os seguintes fatores:
Navegação por categoria: Se o produto não estiver cadastrado em nenhuma categoria dentro do site, isso dificultará que ele seja encontrado pelos consumidores e reduzirá o seu giro.
Título do produto: o nome do produto é a primeira coisa que as pessoas veem quando fazem uma busca no Google ou em outro mecanismo de buscas na internet.
Descrição do produto: a descrição do produto deve apresentar as informações necessárias para que o consumidor possa tomar uma decisão de compra sem se arrepender depois.
Número de imagens: as imagens são um dos principais fatores de atração do usuário dentro de uma página de produto. Elas fazem toda diferença no momento da compra.
Avaliação dos consumidores: ratingé a avaliação média do produto pelos consumidores e é um dos principais aspectos que influenciam a decisão de compra.
Comentários dos consumidores: também chamado de reviews oscomentários representam a percepção dos consumidores em relação ao produto.
Os 4 pilares do EQI
No total, a pesquisa avaliou mais de 2 milhões de páginas de produtos nos 57 maiores e-commerces do país. Juntos, eles representam mais de 60% do faturamento de vendas online no Brasil.
Mais de 2 milhões de páginas de produtos foram avaliadas no EQI.
O EQI analisou 12 categorias de produtos e apresentou um resultado para cada uma delas. A pesquisa compreendeu se as páginas de produtos estão em pelo menos uma categoria e apresentou uma nota para cada delas.
Como os tipos de produtos variam bastante, as notas de cada segmento também se diferenciou muito. Mas, a nota final ficou entre 4,81 e 6,38, o que também é considerado bem abaixo do ideal.
Confira os resultados de cada categoria analisada:
12 categorias de produtos foram analisadas no EQI.
O EQI mostrou que o segmento de “Telefonia, Celulares e Eletrônicos” teve a melhor pontuação, conquistando 6,38. É importante ressaltar que essa categoria foi a que mais faturou em 2017, representando 21% das vendas online no Brasil, segundo a Webshoppers 2017.
Isso significa que os produtos de “Telefonia” estão em crescimento, porém os e-commerces que vendem esses itens não oferecem uma boa experiência de compra, o que pode fazer o usuário comprar em outros sites ou até mesmo abandonar o carrinho.
Além disso, a Webshoppers também apontou que “Moda e Acessórios” é a categoria com o maior número de pedidos online, ou seja, representa 14% do que é vendido nos e-commerces. E no EQI a pontuação dessa categoria foi de 5,34, o que também é um sinal de alerta.
2. Título
Um dos melhores resultados do EQI foi em relação aos títulos dos produtos: 94% dos produtos foram aprovados nesse quesito. Isso significa que os e-commerces estão se preocupando em mostrar as informações básicas sobre o produto logo no primeiro item que o usuário visualiza.
O título ideal segundo o EQI é de 20 a 100 caracteres, considerando SEO para e-commerce, experiência do usuário e incentivo a uma decisão de compra.
94% dos e-commerces brasileiros apresentam informações corretas nos títulos dos produtos
Em média, os e-commerces brasileiros contam com 58 caracteres no título, mas temos exemplos bons e ruins nesse sentido.
Há produtos com mais de 250 caracteres e também outros com apenas 4 caracteres. O excesso ou a falta de informações no título afetam diretamente nas conversões online.
3. Descrições
O EQI separou as descrições em dois grupos: básicas (com pelo menos 350 caracteres) e completas (com pelo menos 900 caracteres).
As descrições básicas são aquelas que informam de forma simples algumas características do produto. Nesse sentido, 71% das páginas de produtos passaram nesse critério, segundo o EQI.
O problema é que o resultado aponta que 29% dos e-commerces estão perdendo oportunidades de convencer o usuário no momento em que ele está avaliando realizar uma compra.
Em relação à descrição completa, a situação é bem crítica: apenas 40% das lojas virtuais foram aprovadas nesse critério. Esse resultado é preocupante e pode ter duas razões principais:
A falta de acesso às informações pelos varejistas
Pouco investimento na área de cadastro de produtos dos e-commerces
Esses são alguns resultados, porém o EQI ainda apresentou vários outros aspectos, como: inserção de imagens primárias e secundárias/extras e avaliação e comentários dos consumidores.
Sabia que esses fatores fazem toda diferença no momento em que o usuário está decidindo comprar um produto? A experiência de compra é um fator que todos devem se preocupar, seja os fabricantes ou varejistas online. O foco deve sempre no cliente!
O EQI serve de bechmarking para que e-commerces e marcas possam traçar estratégias que realmente encantam e fidelizam os usuários. O objetivo do estudo é tirar insights para considerar o que deve aprimorado, melhorado ou deixado de lado.
E aí, quer saber mais? Quer saber qual é a nota dos maiores e-commerces quando o assunto é experiência de compra? Então, baixe o EQI completo agora mesmo!
Especialista em inteligência de dados para e-commerces. CEO e cofundador da Lett, empresa de Trade Marketing Digital, com foco na construção de pontos de vendas digitais para que marcas e varejistas vendam muito mais online e ofereçam uma experiência de compra incrível aos seus clientes.
