Um dos momentos mais temidos por um gerente de e-commerce é apresentar o relatório de vendas para os diretores da empresa. Isso porque quando a meta não é atingida, mesmo com todos os esforços da sua equipe, fica difícil provar o valor de uma loja virtual, certo?
Se essa é uma situação comum para você, saiba que há uma solução bem interessante para melhorar as vendas do seu e-commerce: o digital trade marketing. Provavelmente, você já ouviu o conceito, mas será que está sabendo extrair os benefícios dessa estratégia?
Bom, se ainda tem dúvidas de como aplicar essa metodologia, esse texto pode te ajudar a mudar os números do seu relatório mensal e fazer o seu e-commerce ser um grande aliado da empresa. Confira!
Os principais desafios de gerenciar um e-commerce
O e-commerce é um mercado em crescimento no Brasil. Para se ter uma ideia, segundo dados divulgados pela Nielsen, o segmento faturou R$ 9,9 bilhões no período do Natal em 2018, que representa um aumento de 13,5% em comparação ao mesmo período do ano passado.
Embora o cenário esteja promissor para o setor e muitas marcas têm investido no fortalecimento do seu negócio no ambiente digital, ainda existem alguns desafios que precisam ser superados pelos gerentes de e-commerce. Afinal, nem todas as lojas conseguem abocanhar o público online e obter lucro.
Um dos principais fatores que prejudicam o bom desempenho de uma venda no e-commerce é a falta de informações dos produtos. Isso acontece porque ninguém quer comprar algo sem saber o tamanho, cor, material, como funciona e outros detalhes que fazem o investimento em um item valer a pena.
É importante lembrar que na compra online o cliente não tem o auxílio de um vendedor e nem pode tocar ou experimentar o produto. Logo, ter acesso a todos os dados é uma forma de ter mais confiança na marca.
Apesar dessa característica do mercado, de acordo com o E-commerce Quality Index (EQI), apenas 40% das páginas de produtos no comércio eletrônico brasileiro possuem descrição completa.
Outro desafio recorrente para quem gerencia um e-commerce é promover uma experiência de qualidade para o cliente no cenário digital. De acordo com o EQI, 72% das lojas online não atendem aos requisitos mínimos para atingir uma qualidade básica, como categorizar os produtos no site ou colocar mais de uma imagem para ilustrar os produtos. Essa falha interfere diretamente na satisfação do cliente durante a jornada de compra.
Então, o que você, como responsável pelo desempenho de um e-commerce, pode fazer para vencer esses desafios?
Uma solução chamada Digital Trade Marketing
Já demos a resposta da pergunta anterior nesse intertítulo! O digital trade marketing é um conjunto de ações com o objetivo de manter o consumidor, cada vez mais omnichannel, interessado na sua marca no mundo digital.
Antes de colocar o conceito em prática, vale a pena entender a diferença entre o trade marketing tradicional e o digital. O primeiro tem como foco promover os produtos dos fabricantes nos locais onde o consumidor realiza a compra, já que 70% das decisões para adquirir um produto são feitas de frente para a gôndola.
Nesse contexto, existem diversas ações promocionais para ajudar o comprador a tomar a decisão no ambiente físico. Sabe quando você vai em uma loja de cosméticos e vem uma promotora da marca para te ajudar a comprar o melhor shampoo? Então, isso é um tipo de trade marketing.
Como aplicar o digital trade marketing no seu negócio
Agora que você já sabe a solução para driblar os desafios do e-commerce, separamos três dicas para aplicá-la no seu negócio e começar a vender mais. Confira:
1. Invista em omnichannel
Não se esqueça dessa palavra em sua estratégia. Um estudo do Deloitte mostra que 84% das pessoas usam o digital para atividades relacionadas as compras, antes ou durante sua estadia em uma loja.
A mesma pesquisa indica que 75% dos consumidores afirma que a informação do produto encontrada em canais digitais influenciam sua compra e fidelização com a marca. Nesse contexto, o seu objetivo é conquistar o cliente em todos os pontos de vendas, seja físico ou não.
A Natura faz isso muito bem. A marca criou lojas onlines para os seus consultores de vendas. Assim, o cliente pode tanto comprar diretamente com o revendedor ou fazer o pedido via internet com uma pessoa específica da sua região, recebendo o produto em casa.
Outro bom exemplo é a Lojas Renner. A empresa permite que o cliente faça a compra de produtos via e-commerce e redes sociais, podendo escolher se quer a entrega em casa ou retirar o produto na loja mais próxima. Isso aumenta, claro, o market share, a valorização da marca e as vendas.
2. Crie páginas de produtos perfeitas
Uma página de produto de qualidade precisa conter todas as informações que o consumidor precisa para adquirir um produto. Isso inclui:
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descrever o produto de forma completa;
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colocar imagens nítidas e atualizadas;
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ter um layout atrativo e responsivo;
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oferecer um check-out simples.
Quer exemplo para se inspirar? Então, veja a página da Quem Disse, Berenice? Quando o cliente escolher um produto que tem mais de uma cor, por exemplo, uma tela se abre e mostra as diversas tonalidades. Se ainda assim, o usuário tiver dúvidas, ao clicar em mais detalhes, ele é redirecionado para uma página com informações e avaliações de pessoas que já efetuaram a compra.
3. Faça ações promocionais e de marketing
Nem só de banners vive uma marca na internet. É preciso pensar em ações mais eficazes para chamar a atenção dos seus produtos. O digital trade marketing tem a função de monitorar as campanhas digitais mais tradicionais e também pensar em anúncios que são fora da caixa.
Além de mídia paga, como Google Adwords, é interessante criar outros canais de comunicação, por exemplo: blogs, fóruns, aplicativos e até personagens virtuais.
A Magazine Luiza é um case de sucesso nesse quesito. A empresa oferece o Lu Conecta, um serviço de configuração de smartphone para auxiliar os usuários que adquirem esse item e tem dificuldades em como usá-lo. Essa é uma forma de manter o relacionamento pós-venda e gerar valor.
Já na interação com o público, a personagem Lu, criada para esclarecer dúvidas dos clientes no site, vem cada vez se tornando mais famosa e assumindo o papel de influenciador digital. Recentemente, a avatar participou do lançamento do Galaxy S10, novo smartphone da Samsung, em São Francisco (EUA), cobrindo toda a novidade para o seu canal no Youtube.
Com isso, a empresa não só ganha mais espaço no mercado online, atraindo mais consumidores, como também cresce o valor da sua marca no varejo. Sendo assim, quem não quer ter o produto vendido no e-commerce da Magazine, não é mesmo?
É claro, o caminho para um comércio eletrônico vender mais é longo e exige dedicação. Então, no próximo relatório de vendas mensal, apresente não apenas números, mas estratégias de digital trade marketing para os diretores. Para se aprofundar no assunto, baixe aqui o nosso e-book gratuito!
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