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Como o estudo da Usabilidade - UX Design pode ajudar seu site a converter muito mais!

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Como o estudo da Usabilidade - UX Design pode ajudar seu site a converter muito mais!

Flavio Muniz
Como o estudo da Usabilidade - UX Design pode ajudar seu site a converter muito mais!

Com o desenvolvimento de sites tornando-se cada mais modernos, o termo UX (User Experience) ou Experiência do Usuário se tornou a palavra-chave para empresas se manterem competitivas.

Porém, muitos ainda não conhecem o termo e não sabem a importância de investir em UX. Mas, a boa notícia é que, nunca houve melhor momento para aprender sobre UX.

O que é User Experience?

UX é um termo difícil, possuindo diversos significados. A experiência do usuário envolve todo o design do cliente ou leitor com o site.

Porém, já existem algumas definições formais sobre UX. A ISO (International Organization for Standardization) define a experiência do usuário como “percepções e respostas de uma pessoa, resultante do uso, antecipado ou não, de um produto, sistema ou serviço”.

A definição ainda inclui todas as emoções, preferencias, percepções, respostas físicas, psicológicas e crenças dos usuários. São comportamentos que ocorrem antes, durante e após o uso.

Levando o termo para os sites, UX é definido pela Microsoft como “um termo usado para descrever todos os fatores que contribuem para a percepção geral do usuário de um site sobre o sistema. É fácil de usar, atraente e apropriado? Ele atende às necessidades dos usuários? ”

Por que UX é necessário?

Quando o seu produto ou serviço não possui uma boa experiência do usuário, seus clientes ficarão decepcionados.

Se o seu site não possui uma boa UX, ninguém irá visita-lo novamente.

Vantagens do UX

O User Experience se tornou bastante popular entre os empresários e produtores de conteúdo pelas diversas vantagens que oferece. Além disso, um negócio pode ser afetado, para bem ou para o mal, de acordo com a experiência oferecida.

1. Retorno sobre investimento e taxas de conversão

Ter uma boa experiência do usuário garante que sua empresa obtenha um bom retorno sobre o investimento. Afinal, todo o dinheiro investido no site garante um valor estimável sobre o negócio.

E a porcentagem da taxa de conversão é medida pelo número de usuários que se convertem em clientes, ajudando a medir a eficácia comercial dos seus objetivos.

2. Crie o produto certo desde o começo

Criar um site é uma parte do negócio moderno com que praticamente toda empresa está familiarizada esses dias. 

Os sites são uma maneira eficaz para as empresas se comunicarem com os clientes, pois proporcionam acesso fácil a informações sobre os produtos e serviços oferecidos, além disso, permitem às empresas a oportunidade de serem "abertas para negócios" 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Mas, à medida que a concorrência aumentou e à medida que os clientes se acostumaram mais às empresas que atendem às suas necessidades, muitas empresas descobriram que apenas criar um site não é suficiente.

No mundo digital, criar uma excelente UX para seus clientes é essencial.

O design da experiência do usuário pode, desde o início do seu projeto, ajudar a confirmar que você está projetando o produto certo para seus clientes. 

3. UX motiva os usuários a interagir com seu conteúdo

O conteúdo é basicamente tudo o que vemos em um site ou dentro de um aplicativo para smartphones. Conteúdo refere-se a textos, imagens, vídeos, propagandas, e assim por diante. 

Não importa se é blog sobre estilo de vida ou um site e-commerce, você entrega conteúdo de algum tipo. Os blogs de hoje são mais frequentemente associados a imagens e vídeos do que com postagens em blog. Mas, independentemente do formato, o conteúdo é criado para ser compartilhado.

Em outras palavras, quando um usuário visita um site desconhecido para ele que contém elementos UX familiares, ele imediatamente entende o propósito do site e pode navegar com facilidade.

E quando o conteúdo inclui uma call to action (chamada para ação), com UX se torna mais fácil o usuário responder aquele chamado e converter.

4. Experiências positivas criam lealdade

Os usuários que tiverem uma experiência positiva, juntamente com marketing de relacionamento terão maior probabilidade de ficar com seu produto, além de se tornar defensores da marca. Descobrir o que os usuários desejam e entregá-lo através de excelentes experiências é uma ciência e uma arte. 

É também uma característica das marcas fortes que estão apostando em diferenciar seu negócio com UX.

Os consumidores de hoje são digitais e tecnológicos, são impacientes e constantemente atentos à gratificação instantânea. Isso significa que eles não têm intenção de "sofrer" por uma experiência que seja confusa ou complicada ou que cause aflição de qualquer maneira. Por quê? Porque eles podem encontrar uma melhor alternativa quase instantaneamente!

As marcas que investem tempo e recursos em experiência do usuário mostram que eles se preocupam com seus clientes o suficiente para garantir que cada interação com seus produtos ou serviços seja boa. E isso definitivamente constrói um exército de clientes leais.

Como criar uma boa experiência do usuário

Ao criar uma experiência, é preciso primeiro responder algumas questões. Afinal, não se pode construir nada sem um rascunho.

  1. Onde o usuário pode encontrar informações?

Encontrar informações é muito importante. Informações sólidas levam o usuário a decisão de compra. Um bom UX possui um menu de navegação intuitivo e a barra de pesquisa no lugar certo.

Se o usuário pensar demais sobre onde e como encontrar o que precisa, o UX está falho. Isso também se aplica em e-commecers.

  1. O produto realmente atende a necessidade?

O produto pode ser projetado de forma perfeita e ser fácil de usar, mas se não ajudar a resolver alguma necessidade que o cliente possui, ele não vai se interessar por ele.

  1. O produto é valioso?

Assim como deve atender uma necessidade, o produto também deve ser valioso. Não falo do valor monetário, mas sim o valor de percepção. O produto poupa tempo ou dinheiro? Ele irá ajudar o cliente a atingir seus objetivos profissionais ou pessoais?

  1. O site mostra credibilidade?

A credibilidade deve ser levada bastante em conta. Afinal, se não confiamos nele, não iremos dar nossas informações pessoais ao fazer a compra.

Todos esses elementos auxiliam na construção do UX. Além disso, uma boa experiência do usuário ajuda a reduzir custos, pois investe melhor na percepção do usuário, podendo facilmente mudar o que está errado.

Conclusão

O foco no UX ajudará seu time a tomar melhores decisões no mercado. Se você criar protótipos e executar testes de usabilidade para entender o mais cedo possível como é a experiência do seu usuário, você terá uma imagem clara de como seu site e o seu produto está funcionando. 

Este conhecimento permitirá que você conduza melhorias através de novos recursos e UX aprimorados.

Preste atenção em todos os detalhes da experiência oferecida, ele irá ajudar a melhorar tanto o conteúdo quando as lacunas do produto. Trabalhe um passo de cada vez e ofereça um produto excelente para seus clientes!

Flavio Muniz
Mestre

Membro veterano da comunidade.

Flávio Muniz é Palestrante, Empreendedor e Profissional de
Marketing e especialista em Marketing Político e Propaganda
Eleitoral pela ECA-USP. Possui vasta experiência em Marketing
Digital
com centenas de cases em SEO e Mídias Sociais, realizou extensões
em Digital Marketing and Online Strategies em Harvard (Boston) e
UCLA (Los Angeles). Viaja o Brasil ministrando Palestras
para empresários, universitários e jovens sobre Marketing de
Relacionamento, Digital e Político, tendo treinado e capacitado
milhares deles por onde passou.
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Comentários

2000
Bruna (UX Designer)
Novato

Ou acabou de chegar, ou é muito tímido e fala pouco.

Muito bom artigo!
Flavio Muniz
Mestre

Membro veterano da comunidade.

Bruna (UX Designer)
Bruna muito obrigado, me add nas redes sociais ;)
Jonathan
Entusiasta

Às vezes participa das conversas.

Estudo muito usabilidade e gostei muito da forma como o autor expos suas dicas sobre esse assunto.
Flavio Muniz
Mestre

Membro veterano da comunidade.

Jonathan
Obrigado, você já leu meu artigo sobre marketing de relacionamento aqui mesmo no SemRush?
Entusiasta

Às vezes participa das conversas.

Realmente impressionante! Amei
Flavio Muniz
Mestre

Membro veterano da comunidade.

Daniel Alves
Obrigado Daniel fico lisonjeado com seu elogio.
Entusiasta

Às vezes participa das conversas.

Parabéns pelo artigo, Flávio!
Flavio Muniz
Mestre

Membro veterano da comunidade.

Daniel Alves
Obrigado ;)

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