Checklist Definitivo de Redes Sociais da Semrush

Sentindo-se sobrecarregado com as tarefas de agendar postagens, lançar anúncios, monitorar os sinais sociais, trabalhar com os influenciadores e todas as outras tarefas que não permitem se concentrar em seus objetivos estratégicos? Não sabe como priorizar as tarefas?

Estamos aqui para ajudar! O Checklist de Mídias Sociais da SEMrush mostra quais tarefas precisam ser abordados diariamente, semanalmente, mensalmente e trimestralmente, ajudando a priorizar seu trabalho e a obter consistência em seu planejamento de mídia social.

Tarefas que você deveria fazer diariamente

Atualizar seu calendário de postagens.
Responder à comentários e perguntas.
Monitorar as menções da sua marca online.
Descobrir palavras-chave e canais relacionados ao setor.
Analisar o que seus concorrentes estão postando.
Monitorar notícias da área e temas quentes.
Monitorar os hashtags quentes.
Acompanhar e comentar os posts de principais influenciadores da sua área.

Atualizando seu calendário de postagens.

Checar a sua agenda de postagem é algo que você deve fazer diariamente, para poder fazer o seguinte:

Priorizar o conteúdo movendo as postagens mais importantes para os espaços em que seu público provavelmente estará on-line.
Abrir espaço para cobertura de ocasiões especiais.

Para poder trabalhar com as postagens da maneira que acabei de descrever, você precisa de um calendário de conteúdo que tenha um recurso de arrastar e soltar.

Respondendo a comentários e perguntas.

Responder a comentários exige uma reação instantânea para manter os clientes satisfeitos. Trabalhando com mídia social, você já deve saber disso. Mas quantas vezes você foi ignorado como cliente? E quantas vezes você parou de usar um serviço ou um produto por causa disso?

Manter o controle de comentários e perguntas de seus clientes atuais e potenciais é fundamental; a reputação da sua marca pode depender de suas respostas e pontualidade. Não tenha medo dos comentários críticos, pois eles geralmente podem mostrar as áreas em que sua empresa precisa trabalhar, além de oferecer a oportunidade de mostrar os valores e as habilidades de atendimento ao cliente da sua marca.

Monitorando as menções da sua marca online.

As pessoas vão falar sobre sua marca na Internet e você também vai querer descobrir como sua marca está sendo mencionada. Se um influenciador mencionar sua marca, você definitivamente desejará saber disso. Ignorar um comentário de um influenciador é uma oportunidade perdida ou, no caso de críticas, uma potencial crise de reputação.

Falando em críticas, qualquer empresa pode se encontrar no meio de uma crise. Ao monitorar suas menções on-line, você poderá evitar uma crise de reputação potencial.

Infelizmente, acontece que as pessoas se esquecem de marcar você (adicionando uma @, por exemplo) ao fazer comentários em plataformas sociais. A maneira mais fácil de rastrear menções como essas é usar ferramentas especiais de monitoramento de marcas.

Descobrindo palavras-chave e canais relacionados ao setor.

Mantendo-se atualizado sobre o que está acontecendo em seu setor, você pode evitar a perda de um tópico importante ou uma discussão na qual você pode querer entrar.

O Google Alerts é uma ótima ferramenta para isso: ela permite que você acompanhe qualquer palavra-chave em todas as fontes que o Google acompanha (incluindo o YouTube) e receba notificações.

Analisando o que seus concorrentes estão postando.

Concorrentes compartilham suas novidades. Seja um novo produto, uma grande promoção ou uma oferta especial - tudo isso pode afetar a fidelidade de seus clientes. Fique de olho nas atividades de seus concorrentes e encontre formas inteligentes de competir com eles. Eles postaram um artigo e deixaram alguma das perguntas dos usuários sem resposta? Aproveite e aborde essas questões em suas postagens, criando uma discussão interessante sobre elas.

Monitorar notícias da área e temas quentes.

Deixando de checar suas principais fontes de informação diariamente você corre o risco de perder notícias importantes do setor. Idealmente, é com isso que o seu dia de trabalho deve começar. Existem centenas de ferramentas disponíveis (como Feedly ou Inoreader) que podem ajudá-lo a automatizar esse processo, evitando que você precise entrar em todos os sites.

Para postagens sociais, sugiro ferramentas com recursos dedicados de curadoria de conteúdo, que permitem que você adicione feeds RSS de seus recursos favoritos, para que você possa simplesmente percorrer a lista e postar os artigos que preferir com um clique.

Monitorando os hashtags quentes

Antes de realizar uma pesquisa de hashtag, lembre-se das metas que deseja atingir com sua estratégia de hashtag. O que quer alcançar? A visibilidade da marca, engajamento, alcance ou você está procurando melhorar o relacionamento com seus clientes? Tente encontrar a hashtag certa para cada um dos objetivos que você está tentando alcançar. Vamos analisar alguns exemplos.

Hashtags de marca: Usados para melhorar a visibilidade de marca. Exemplo: #Charityball2018

Hashtags de interesse de nicho: Essas hashtags serão relevantes para o seu nicho de público, por isso tente explorar seus interesses. Exemplo: #dachshundlover

Hashtags sazonais: Adicionar hashtags sazonais às suas postagens pode aumentar significativamente a exposição delas. Exemplo: #natal2018

Hashtags de localização: Essas hashtags ajudarão a se conectar com o público local. Exemplo: #pizzacuritiba

Uma vez que você decidir o que você quer alcançar, precisará fazer algumas pesquisas para escolher os hashtags que irão ajudá-lo.

Acompanhando e comentando os posts de principais influenciadores da sua área.

Essa sugestão é sobre encontrar líderes de opinião em seu setor e monitorar o que eles estão fazendo no espaço social. Sempre que a oportunidade surgir, esteja pronto para entrar em contato com os líderes de opinião oferecendo a testar sua nova ferramenta ou recurso.

Tarefas que você deveria fazer semanalmente

Sincronizar os objetivos de outras equipes e atividades futuras.
Criar um cronograma de posts para a semana.
Identificar os posts de melhor desempenho de seus concorrentes.
Acompanhar os resultados de suas campanhas de publicidade em andamento.

Sincronizando os objetivos de outras equipes e atividades futuras.

Já perdeu um prazo ou falhou em um projeto porque você e seus colegas estavam fora de sincronia devido ao uso de ferramentas e serviços diferentes para gerenciar suas atividades? A melhor maneira de evitar esse tipo de situação é ter um calendário de marketing compartilhado, no qual você pode atribuir tarefas aos membros de sua equipe, acompanhar sua conclusão e receber atualizações oportunas sobre o andamento do projeto.

Criando um cronograma de posts para a semana.

É aconselhável ter uma rotina consistente de postagens para a semana. Você não quer acabar postando 15 posts na segunda-feira e apenas 2 na terça-feira. Idealmente, você deve ter uma agenda de postagem personalizada, com o mesmo número de slots nos dias úteis; não há problema em postar menos nos fins de semana, por motivos óbvios.

Algumas ferramentas de postagem permitem que você crie filas de conteúdo quando sua agenda estiver configurada. Dessa forma, você não precisará pensar em como e quando agendar sua próxima postagem na mídia social. Simplesmente envia sua postagem para a fila e ela será ativada em um horário predefinido.

Outra coisa importante a lembrar é deixar espaço para campanhas de ocasiões especialis (por exemplo, campanhas de feriados). Certifique-se de sempre ter um par de slots livres por semana, onde você pode encaixar tais promos.

Este artigo ajudará você a evitar os erros mais comuns no planejamento de conteúdo de mídia social.

Identificando os posts de melhor desempenho de seus concorrentes.

Saber identificar o conteúdo de melhor desempenho de seus concorrentes é apenas metade do trabalho; você deve ser capaz de adaptá-lo às suas necessidades e audiências. Veja algumas dicas sobre como aproveitar as postagens de seus concorrentes:

Prepare conteúdos respondendo as perguntas que seus concorrentes não responderam. Reparou que algumas das perguntas de seguidores dos seus concorrentes ficaram sem resposta? Aproveite essas perguntas para produzir artigos e fornecer aos seus seguidores um valor único que nenhum outro concorrente poderia oferecer.
Identifique os formatos de postagem de melhor desempenho deles. A melhor parte de ter concorrentes é que você está compartilhando o mesmo público. Se você perceber que os infográficos deles estão trazendo mais retorno que os seus tutoriais em vídeo, talvez seja a hora de reconsiderar sua estratégia.
Analise os tipos de conteúdo que eles estão compartilhando. Os jogos on-line deles causam engajamento massivo em redes sociais? Compete com um quiz online!

Acompanhando os resultados de suas campanhas de publicidade em andamento.

Como saberá se suas estratégias estão funcionando se você não acompanhar suas campanhas? Crie o hábito de monitorar semanalmente os resultados de suas campanhas em andamento; para obter a oportunidade de ajustá-las em caso algo dê dificuldades e desempenho baixo. Todas as principais redes sociais têm seus próprios serviços de análise, que fornecem ótimas informações sobre seu desempenho. Adicionar parâmetros UTM às suas postagens e rastreá-las no Google Analytics proporcionará uma visão ainda mais ampla de suas conquistas.

Tarefas que você deve fazer mensalmente

Coletar estatísticas mensais.
Analisando as estratégias sociais de seus concorrentes.
Compare seu desempenho com os dos seus concorrentes.
Identifique os posts de maior sucesso do mês e integre-os à sua estratégia social.
Defina a proporção de conteúdo educational vs conteúdo de entretenimento do mês seguinte.
Pesquise notícias e eventos futuros que possam ser usados para promover seu produto ou serviço.

Coletando estatísticas mensais.

Antes de iniciar qualquer atividade nas redes sociais, você deve definir as métricas que vai usar para avaliar seu desempenho. Se você está entrando no mercado novo, pense em como medir seus esforços para aumentar a visibilidade da marca; a quantidade de compras não é tão importante nesta fase.

Depois de definir um conjunto de métricas para acompanhar regularmente; pense em quais ferramentas você usará para avaliar o desempenho ao longo do tempo. Em vez de ver a quantidade de seguidores uma vez só, é melhor monitorá-la mensalmente para medir seu progresso.

Analisando as estratégias sociais de seus concorrentes.

Se você acha que precisa de ferramentas caras para obter insights sobre as estratégias sociais de seus concorrentes, está enganado. Análises nativas de redes sociais, juntos com revisões manuais de páginas de concorrentes serão suficientes para você identificar seus pontos fracos.

Em seguida, recomendo que você analise as campanhas de anúncios atuais de seus concorrentes acessando a seção Informações e Anúncios do Facebook. Ela mostrará os anúncios de feeds de notícias atuais e as páginas de destino para quais eles levam. Você até pode encontrar umas estratégias para testar para o seu público!

E lembre-se de ficar de olho nas hashtags de seus concorrentes. Não só você será capaz de espionar suas ofertas especiais ou competições, mas também pode ajudá-lo a detectar quaisquer mudanças significativas em suas estratégias.

Saiba mais sobre c omo descobrir as estratégias de mídia social de seus concorrentes.

Comparando seu desempenho com os de seus concorrentes

Assim que você descobrir as estratégias sociais de seus concorrentes, é hora de comparar seu desempenho com o deles. É essencial que você preste atenção às métricas relativas, como a taxa de engajamento. É uma métrica relativa, calculada com base na proporção entre o engajamento total e o tamanho do público. É especialmente útil quando você está tentando comparar o desempenho de perfis com públicos grandes e pequenos. Se você quiser saber mais sobre essa métrica, confira a fórmula da SEMrush para calcular a taxa de engajamento.

Houve um crescimento incomum de curtidas e comentários em resposta ao vídeo que você postou há alguns dias? Não tenha medo de experimentar com o seu conteúdo de melhor desempenho e “reciclar”. Isso pode significar reprogramá-lo para outro momento ou adaptá-lo às metas e estratégias do mês atual (por exemplo, criar um infográfico ou uma animação rápida usando a publicação do mês anterior).

Definindo a proporção de conteúdo educacional e de entretenimento do próximo mês

Quando se trata de postar, é crucial manter uma relação saudável entre o conteúdo do produto e o conteúdo externo. 70:30 ou 50:50 - isso depende do seu público-alvo . Se você deseja criar uma comunidade em torno de sua marca, lembre-se de levar em conta os interesses do público-alvo.

Faça testes; experimente proporções diferentes de conteúdo de entretenimento para o conteúdo do produto a cada semana durante um mês e veja qual proporção funciona melhor para o seu público.

Pesquisando as notícias e próximos eventos que podem ser usados para promover seu produto

Sabia que feriados e eventos deixam seus clientes mais receptivos às suas campanhas de marketing? Apimentar suas campanhas com ideias divertidas é uma ótima maneira de entreter seus usuários e dar-lhes um bom motivo para conhecer seus produtos e / ou serviços.

No entanto, o marketing baseado em ocasiões é uma ciência complicada, e nosso estudo de caso oferece algumas ótimas dicas sobre como executar campanhas temáticas com a máxima eficiência.

Além disso, não deixe de conferir nosso Calendário de Eventos de Mídia Social 2019, feito especialmente para gerentes de mídia social para ajudá-los a acompanhar todos os eventos, feriados e dias significativos que interessam ao seu público-alvo.

Tarefas que você deve fazer trimestralmente

Revisar e avaliar os KPIs do último trimestre e veja onde você está.
Certificar-se de que sua imagem de marca seja consistente em todos os canais sociais.
Realizar análises de audiência para ver se você está trabalhando com as pessoas certas.
Definir suas metas para o próximo trimestre.
Definir seus KPIs para o próximo trimestre.

Revisando e avaliando os KPIs do último trimestre.

Assim como sugeri que você coletasse estatísticas mensais sobre o desempenho de suas postagens, sugiro que faça o mesmo trimestralmente. Com as revisões trimestrais, tente se concentrar menos nos detalhes e mais no panorama geral.

Por exemplo, você pode reavaliar os canais que está segmentando; se alguns deles parecem não trazer resultado nenhum, por que continuar sendo ativo neles? Invista seu tempo e energia nos canais que funcionam para o seu público.

Certificando-se de que sua imagem de marca seja consistente em todos os canais sociais.

Sua empresa tem um guia de estilo corporativo ou um guia de marca? Agora é a hora certa para descobrir. Certifique-se de que seu tom de voz e todas as imagens postadas, incluindo scripts e cores, correspondam ao estilo da sua marca e sejam consistentes em todas as redes sociais.

Realizando análises de audiência para ver se você está trabalhando com as pessoas certas.

Idealmente, uma auditoria de público de mídia social deve ser realizada pelo menos a cada trimestre. Este intervalo de tempo é suficiente para você ser capaz de detectar qualquer incompatibilidade entre o seu público real e o que você tem imaginado que eles sejam.

Comece por obter informações sobre os interesses e dados demográficos dos seus seguidores, utilizando a análise fornecida nas suas contas de redes sociais (Facebook Analytics, Twitter Analytics, Instagram Insights, etc.)

Depois disso, imagine seu cliente ideal (você pode criar várias personas se estiver ativo em mais de uma rede social).

Por fim, adapte o seu conteúdo às suas personas ideais.

Definindo suas metas e KPIs para o próximo trimestre.

Lembre-se de sempre definir suas metas trimestrais com base nos objetivos de sua empresa e de sua equipe. Isso também ajudará você a criar um plano de conteúdo para os próximos 3 meses e a definir as prioridades corretamente.

KPIs de mídia social estão lá para ajudar a determinar o desempenho de suas campanhas de mídia social e seu ROI. Aqui, você deve ir além das métricas de vaidade, como seguidores e curtidas. Em vez disso, tente se concentrar no seguinte:

Alcance. Fique atento a métricas como seguidores / fãs, impressões, dados de tráfego.
Engajamento. Suas métricas podem incluir visitas de perfil, seguidores ativos, menções de marca, comentários, compartilhamentos, curtidas e cliques.
Leads. Existem diferentes maneiras de medir a geração de leads de mídia social. Fale com sua equipe analítica ou confira este artigo para saber como realizar essa tarefa.
Conversões. Como medir o ROI das mídias sociais, a menos que você acompanhe as taxas de aquisição e conversão de clientes? Aplicar segmentos no seu Google Analytics é uma ótima maneira de acompanhar as conversões.

Para saber mais sobre como definir os KPIs corretamente, confira este artigo.

Conclusão

Esperamos que este checklist torne a sua vida de gerente de mídia social um pouco mais fácil!

Tornar esses itens parte de sua rotina ajudará a garantir que você nunca perca notícias importantes, manter-se atualizado com as tendências atuais e permanecer alinhado com suas metas, tanto individualmente quanto em equipe. Experimente e sinta a diferença!

Temas para Refletir e Discutir nos Comentários

Como você planeja suas atividades de mídia social?
Quais ferramentas e serviços você usa para planejamentos e monitoramento as atividades de seus concorrentes?