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4 Dicas para Criar o seu Conteúdo de Acordo com o Perfil do Seu Cliente

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4 Dicas para Criar o seu Conteúdo de Acordo com o Perfil do Seu Cliente

Gabriel Coutinho
4 Dicas para Criar o seu Conteúdo de Acordo com o Perfil do Seu Cliente

Profissionais da área de Marketing ou não, milhões de usuários criam conteúdo todos os dias. Seja em redes sociais como instagram, reddit ou twitter, além de sites e blogs corporativos.

Em meio a tanta informação, planejar e construir conteúdos relevantes (e efetivos) têm sido um grande desafio — principalmente diante da diversidade dos públicos existentes.

O lado bom é que tais públicos deixam seus “rastros” de consumo enquanto devoram os conteúdos apresentados. Isso nos permite montar perfis de clientes específicos, otimizando o conteúdo oferecido e seu desempenho na estratégia de comunicação do seu negócio.

Mas como o perfil do cliente pode nos ajudar no planejamento e distribuição do conteúdo? Separei 4 ações para você implementar na rotina de conteudista. Vamos lá!

1. Identifique as personas

Sabe quando você dedica aquele tempo e energia pesquisando o perfil dos clientes mais engajados?

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E quando acaba descobrindo o quanto em comum eles têm? Idade, gênero, preferências sociais, formação acadêmica, segmento profissional, objetivos de vida...

Mais sobre isso Como Criar Conteúdo SEO Friendly com a SEMrush Postagem Olga Smirnova [Pesquisa da SEMrush]: 15 Boas Práticas de Otimização de Conteúdo Postagem Ksenia Bounina

A convergência dessas informações numa amostra significativa — ou seja, um padrão de características e necessidades do seu cliente — é o que chamamos de persona.

Cada tipo de negócio pode apresentar diferentes personas, dependendo da variedade de serviços que sua empresa oferece. 

Peguemos como exemplo o Rock in Rio. O festival, que conta com uma forte estratégia de comunicação em diversos canais, apresenta um público de faixa etária variada — de adolescentes até idosos, ambos os gêneros e incontáveis formações e estilos de vida.

O que une esse público tão diverso? Bom, como hoje em dia o festival transcende praticamente todos os gostos, um grupo de consumidores que reúna os mesmos interesses musicais e de entretenimento pode ser representado por uma persona.

A convergência dessas informações numa amostra significativa — ou seja, um padrão de características e necessidades do seu cliente ideal — é o que chamamos de persona. 

Claro que deve haver todo um cuidado ao alinhar o produto (no caso do festival, vai desde o ingresso até as experiências oferecidas ao longo do dia) com a persona ideal.

Se imaginarmos que a persona do festival é bastante ativa nas redes sociais — em especial, o Instagram — seria válido investir em conteúdos que expliquem as features mais recentes do aplicativo, técnicas e tutoriais de como tirar aquela selfie perfeita, por exemplo.

Recomendo o uso do Gerador de Personas, uma ferramenta gratuita disponibilizada na parceria entre a Resultados Digitais e a Rock Content. Ela irá facilitar bastante na identificação das personas de seu negócio.

Perfil do Cliente: Gerador de Personas Fonte: https://geradordepersonas.com.br/

2. Mapeie o comportamento 

Outro aspecto importante na hora de planejar seus conteúdos é mapear o perfil comportamental dos seus clientes.

Existem diversas metodologias que abordam o comportamento humano — a maior parte com embasamento científico. Podemos citar algumas que se destacam no mercado, como o DISC, MBTI e Big Five.

Com a ascensão da inteligência artificial, as então HR Techs passaram a oferecer soluções que processam os perfis comportamentais de maneira ágil e assertiva, eliminando o desgaste operacional e limitado dos testes em papel.

Agora você deve estar se perguntando: 

Ok, mas como isso me ajuda a planejar meus conteúdos?

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A gente sabe que cada indivíduo é um universo de motivações e escolhas. Aliás, a natureza peculiar da pessoa impacta diretamente na forma como ela irá absorver e reagir ao seu conteúdo.

No caso da Metodologia DISC, por exemplo, existem basicamente 4 perfis típicos:

  • Dominantes (representado pela cor vermelha): são independentes, motivadas pela obtenção do sucesso, que geralmente conseguem fazer as coisas a seu modo.
  • Influentes (representado pela cor amarela):são otimistas, amigáveis, extrovertidos, calorosos e abertos em relação às pessoas, atuando de maneira sociável e gregária.
  • eStáveis (representado pela cor verde): são pacientes e pouco exigentes, que encaram a vida de forma ponderada e estável, frequentemente mostrando empatia e lealdade àqueles que o cercam.
  • Conformes (representado pela cor azul): são detalhistas e prezam pela qualidade. Por serem desconfiados e contidos, costumam estar sozinhos e expressar pouca emoção.

Perfil do cliente: comportamento Dominantes, Influentes, eStáveis e Conformes

Para cada um dos quatro perfis, você pode aplicar estratégias de comunicação escrita, oral e visual na hora de planejar o seu conteúdo.

Enquanto um cliente de perfil dominante optaria por conteúdos mais objetivos e que lhe ajudem a alcançar seus objetivos, um cliente conforme reagiria melhor a conteúdos ricos em detalhes e autoridade no assunto.

Faça uma análise da base de clientes e do público potencial e veja como eles se encaixam nas características descritas acima. Se possível, busque parcerias com empresas que ofereçam a inteligência comportamental.

Plataforma de Conteúdo da SEMrush

Dê Força à sua Estratégia de Conteúdo com Dados

Digite o seu domínio (ex. www.exemplo.com)

3. Interaja nas redes

Se pensarmos que os clientes mudam de preferências constantemente, é natural a necessidade de acompanhar seus movimentos nas redes sociais.

Um cliente de perfil ativo nas redes tende a exigir mais dos seus conteúdos, tanto em termos de profundidade, periodicidade, variedade e até mesmo personalização.

Tal cliente provavelmente busca referências, indicações e validações dentro de sua rede. Por isso, é fundamental que seu conteúdo atinja positivamente não só esse cliente, como também seus contatos próximos. 

Gerar diálogos e interações (sem forçar a barra, é claro) nessas horas irá te dar muitos insights no momento de planejar conteúdos futuros.

Afinal, o cliente tende a se abrir mais entre as pessoas de confiança, sinalizando novos interesses, dúvidas, desejos e até mesmo reclamações — seja do serviço ou da experiência com seus conteúdos.

Um cliente de perfil ativo nas redes tende a exigir mais dos seus conteúdos — em termos de profundidade, periodicidade, variedade e até mesmo personalização.

Já um cliente mais tímido nas interações sociais pode indicar que ele ainda está em dúvida quanto a autoridade e utilidade do seu conteúdo — ou até mesmo esperando que você inicie um contato mais próximo.

Nesse caso, conteúdos interativos e aprofundados nos problemas que esse cliente costuma passar são recomendados.

Preview: Como Usar a SEMrush para Gestão de Todas as Redes Sociais

O marketing de mídia social tem potencial de trazer resultados excepcionais e as ferramentas certas podem ajudá-lo a obtê-las. A Caixa de Ferramentas de Social Media da SEMrush é uma dessas ferramentas, e muitos de nossos usuários já descobriram o valor de nossas soluções de rastreamento e publicação, que estão disponíveis para 5 redes sociais: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, e...

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Apenas tenha cuidado: alguns clientes podem ser extremamente rigorosos e conhecedores do tema que seu conteúdo trata. Não confunda pouca interação com falta de informação e direcione sua comunicação de forma mais objetiva e específica, ok?

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4. Invista em ferramentas 

Agora que já falamos de persona, comportamento e presença digital, vale destacar também o papel das ferramentas de análise do conteúdo ideal. 

Como a estratégia de conteúdo geralmente vai englobar tanto o inbound marketing quanto o outbound marketing, algumas ferramentas tornam-se uma bela mão na roda ao planejar conteúdos mais técnicos e recorrentes.

Uma delas é o Perfil de Cliente Ideal — ou ICP (sigla em inglês para Ideal Customer Profile). Mesmo com a produção de conteúdo assumindo diferentes papéis em sua estratégia de negócio, todos eles convertem para o momento principal: a compra da solução oferecida.

Assim como na construção da persona, o ICP também utiliza perguntas para guiar o usuário no entendimento do seu público; a diferença fica por conta dessa ferramenta focar no processo de decisão e compra dos clientes.

A Reev, em parceria com a Rock Content, oferece gratuitamente um gerador de ICP. De maneira bem simples e intuitiva, você responde a perguntas sobre sua empresa e, de forma inteligente, a ferramenta gera um documento com o perfil ideal do cliente.

Perfil Ideal do Cliente Fonte: https://www.seuclienteideal.com.br/

Outra aposta para turbinar sua estratégia de conteúdo é descobrir o perfil de aprendizado do seu cliente.

Já que grande parte dos conteúdos são informativos, voltados para aprendizado e descoberta e reconhecimento de problemas que o cliente enfrenta (mas não sabe lidar e precisa de orientação), ter a consciência de como o outro lado absorve melhor seu conteúdo pode lhe garantir uma ótima vantagem competitiva.

A PNL — Programação Neurolinguística, que avançou muito nos últimos anos, fornece uma ótima abordagem sobre como as pessoas aprendem e se comunicam. Nessa linha de estudos, uma pessoa apresenta três perfis de interação: auditivo, visual e cinestésico.

Para cada um desses perfis, certos formatos de conteúdo impactam de maneira mais efetiva o consumidor.

Por exemplo, uma pessoa que é mais auditiva tende a absorver melhor podcasts e textos que incluam peças sonoras (ou referências musicais mesmo).

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Já uma pessoa mais visual irá encontrar valor em conteúdos ricos em imagens, animações e vídeos.

Se você garantir um design atraente ao longo dos recursos visuais, é bem provável que o cliente de perfil visual guarde na memória sua empresa por um longo tempo — mesmo que não compre naquele momento.

Vale ressaltar a importância de alinhar os recursos disponíveis em sua equipe de conteúdo com os objetivos de cada projeto e os clientes envolvidos.

Como existe um universo de ferramentas auxiliares (e boa parte delas são pagas), planejar o conteúdo também requer consciência financeira do seu negócio, atentando sempre ao ROI de cada projeto.


Acompanhe as tendências

Como a criação de conteúdo envolve fortemente áreas sensíveis a inovação (Marketing e Tecnologia, principalmente), mantenha-se diariamente antenado nas melhores práticas do mercado, referências de conteúdo, cases de sucesso e eventos que abordam o tema.

Todo esforço ao planejar e criar seus conteúdos será um diferencial positivo no que é oferecido ao cliente e, consequentemente, na lucratividade do seu negócio ao longo prazo.

Espero que as dicas te ajudem bastante na hora de colocar a mão na massa e produzir os melhores conteúdos para seus clientes. Sucesso!

Assiste o Webinar "SEMrush para Gestão de Mídias Sociais"

Gabriel Coutinho
Especialista

Fornece informações valiosas e acrescenta ideias profundas durante as conversas.

Redator pela ETALENT e Escritor. Graduando em Letras pela UNIRIO. Carioca de carteirinha e apaixonado por rock, cachorros e The Office US. Viciado em palavras cruzadas e Vasco. Tipo, muito.
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