Na maioria dos casos, configuração do Social Media Poster acontece sem qualquer dificuldade. No entanto, existem alguns detalhes que podem causar problemas e precisam ser levados em consideração.
Atualizar uma conexão expirada
Repare que todas as suas conexões de mídia social com o Social Media Poster precisam ser atualizadas a cada 60 dias antes que as conexões expirem naturalmente. Para atualizar as conexões, você precisa fazer login na ferramenta Social Media Poster e atualizar sua conexão.
A janela de diálogo levará você à rede social para fazer login e isso reconectará o perfil à Semrush.
Se você quiser receber notificações quando suas conexões estiverem prestes a expirar, vá para a seção Notificações no menu de configurações do Social Media Poster.
A conta do Facebook/Instagram está inativa, com checkpoint ou restrita
O Facebook recomenda fazer login no aplicativo do Facebook/Instagram e concluir todas as ações necessárias para reativar a conta.
Por que a conta fica restrita?
O Meta Business Suite exige que cada recurso seja compartilhado com o “Parceiro” que estará envolvido com a conta do Facebook ou Instagram. Isso é particularmente relevante para agências que trabalham com clientes.
Se você não puder autorizar todas as permissões no Facebook, precisará ser adicionado como Parceiro. Esse problema também pode acontecer se estiver tentando postar por meio da Social Media Poster, mas houver um erro que solicita “Atualizar” o Facebook/Instagram sem uma mensagem de “revisão da conexão da conta”.
Para corrigir isso, o cliente deve:
Fazer login no Meta Business Suite. No canto superior esquerdo, clicar no menu suspenso para encontrar a empresa. Clicar no ícone de engrenagem e entrar nas Configurações.
Em Configurações, clicar em “Mais configurações de negócios" e, em "Usuários", clicar em "Parceiros". Depois, clicar em “Adicionar” e em “Dar a um parceiro acesso aos recursos".
Ao adicionar um novo parceiro, digite o ID comercial dele na janela de configuração. Talvez seja necessário precisar atribuirrecursos relevantes para incluir o Facebook e/ou Instagram. Aqui, você terá a opção de definir as permissões apropriadas. Todas as permissões são recomendadas para a maioria das agências.
Na sequência, a agência deve:
Depois de fornecer o ID de parceiro ao cliente e atualizar a página para verificar se os recursos foram recebidos, atribuir membros da equipe a esses recursos.
No Meta Business Suite em “Recursos de negócios”, há uma lista com todos os recursos que receberam permissão de outros/clientes. O cliente deve clicar em um recurso e em "Acesso à página" na janela exibida. Depois, clicar em "Adicionar pessoas" para adicionar membros da equipe com permissões relevantes.
O cliente retorna à Semrush e atualiza as integrações que não estavam funcionando antes. Agora, ele pode publicar conteúdo direto da Semrush.
Facebook:
Se você está tendo problemas para conectar sua página do Facebook ao Social Media Poster, geralmente há seis razões pelas quais isso pode estar acontecendo.
Veja o que pode ser feito para evitar ou corrigir erros de conexão:
1. Confirme se todas as permissões necessárias foram fornecidas
A primeira razão pela qual você pode estar tendo problemas com o Facebook é que você não forneceu à Semrush todas as permissões necessárias.
Felizmente, este é um problema bastante fácil de resolver. A primeira coisa que você precisa fazer é entrar no seu perfil do Facebook (que tem as permissões necessárias), navegar até suas configurações e procurar por integrações profissionais.
Quando estiver na seção de integrações profissionais em seu perfil do Facebook, revogue o acesso ao aplicativo Semrush, volte ao seu Social Media Poster e tente se conectar à sua conta do Facebook novamente.
Certifique-se de que você está aceitando todas as permissões que pedimos.
Se você for administrador de várias Páginas, precisa selecionar todas as páginas que estão ou estarão conectadas a todos os projetos da Semrush ao conectar a conta em um de seus projetos. Por exemplo, se você tiver dois projetos e for administrador de duas páginas diferentes, precisará escolher as duas páginas ao configurar campanhas em seus projetos. Vamos supor que você já havia conectado a Página 1 à Projeto 1. Se, ao conectar o Projeto 2 à Página 2, você selecionar apenas a Página 2 (e desmarcar a Página 1), isso levará à desconexão da Página 1 do Projeto 1.
Lembre-se de que não usamos, armazenamos ou coletamos seus dados pessoais do seu perfil do Facebook.
2. Confira a conta do Facebook na qual você fez login
A segunda razão pela qual você pode não conseguir se conectar é que você já está logado no Facebook, mas com uma conta diferente. Verifique novamente se a conta que tem as permissões concedidas está conectada.
Se não for, tente sair do seu perfil do Facebook e fazer login novamente com a conta correta.
3. São necessárias permissões totais do administrador da página
Existem vários níveis e tipos de permissão para o seu perfil do Facebook. Em alguns casos, você pode ter apenas permissão para postar e não permissão para analisar. Se você achar que esse é o caso, entre em contato com o administrador de página que possa atualizar seu acesso para obter todas as permissões.
Lembre-se que veremos apenas a lista de páginas em que você era o administrador quando conectou a conta. Não veremos as novas páginas das quais você se tornará administrador depois de conectar sua conta. Se for esse o caso, você precisa revogar o acesso ao aplicativo Semrush, voltar ao seu Social Media Poster e tentar se conectar à sua conta do Facebook novamente.
4. Falha na conexão
Às vezes, há problemas indefinidos que podem ser resolvidos reconectando o Semrush à sua conta do Facebook. Para fazer isso, escolha “Settings” no menu de configurações do Social Media Poster e remova o perfil de destino.
Em seguida, conecte o perfil de volta em qualquer uma das páginas do Social Media Poster.
Se você tiver problemas com o upload de dados, precisará acessar sua página de integrações profissionais do Facebook e remover a Semrush da sua lista de integrações.
Tenha cuidado para não excluir nenhum conteúdo que você postou.
Em seguida, reconecte sua conta conforme descrito acima.
5. Nem todas as permissões foram concedidas ao conectar os perfis do Facebook
Esse problema pode causar diversos erros:
- A conta foi conectada corretamente, mas a notificação "Conexão expirada" persiste (por exemplo, sempre que você tenta publicar uma postagem)
- A conta foi conectada corretamente, mas a ferramenta sempre pede para atualizar o acesso a uma página
- Você tem certeza de que tem aceso total a uma página, mas ela ainda não fica visível durante o processo de conexão
Para corrigir esses erros, siga as seguintes etapas:
- Primeiro, abra a página Integrações comerciais nas configurações do Facebook (que também podem ser abertas em Configurações e privacidade > Configurações > Integrações comerciais)
- Selecione o aplicativo Semrush e abra "Ver e editar"
Se você não encontrar a página ou conta desejada na lista, é porque você não tem acesso a ela ou não tem o nível de permissão necessário, então o Facebook a removeu.
Nesse caso, peça para o administrador da página ou da conta conceder as permissões necessárias a você. Na janela Integração com a Semrush, todas as caixas referentes à Página comercial do Facebook correspondentes devem ser marcadas.
Para Contas empresariais do Instagram, devem ser marcadas as caixas da sua conta do Instagram correspondente e também da Página comercial do Facebook.
Veja a lista de seções nas quais todas as permissões precisam ser fornecidas:
- Gerenciar e acessar as conversas da página no Messenger
- Criar e gerenciar conteúdo na sua página
- Gerenciar comentários na sua página
- Ler conteúdo publicado na página
- Criar e gerenciar anúncios para sua página
- Gerenciar contas, configurações e webhooks de sua página
- Ler o consentimento de usuários na sua página
- Exibir uma lista das páginas que você gerencia
Após confirmar que todas as permissões necessárias foram fornecidas, volte à ferramenta Social Media Toolkit da Semrush e atualize seu acesso novamente.
6. Confirme se sua página não está restrita
Você pode receber a mensagem de erro “O acesso à sua página está temporariamente restrito até você concluir a autorização de publicação”.
Para corrigir isso, abra o Facebook, então abra a lista de perfis e selecione o perfil “Temporariamente restrito”. Em seguida, clique em “Começar” e siga as instruções.
Instagram:
A situação com o Instagram é quase a mesma do Facebook, exceto por uma etapa.
1. Confirme se você tem uma Conta empresarial do Instagram
A integração ao Instagram está disponível apenas para perfis comerciais do Instagram. Para usar o Social Media Poster, escolha “Switch to Professional Account” nas configurações da sua conta.
Caso sua conta não seja reconhecida corretamente, tente alterá-la para Pessoal e depois para Profissional novamente.
Para evitar outros problemas de conexão, recomendamos ativar a autenticação de dois fatores na sua conta do Instagram.
2. Forneça todas as permissões necessárias
Todos os perfis do Instagram estão conectados via Facebook, portanto, você precisa garantir que seus perfis estejam interligados e verificar se todas as permissões do Facebook são concedidas conforme descrito acima.
3. Talvez você tenha feito login usando uma conta do Instagram diferente
Se você tiver mais de uma conta do Instagram, verifique se está usando a que está conectada ao Social Media Poster. Caso você descubra que não é, basta mudar para o correto.
4. Falha na conexão
Às vezes, o erro de conexão continua se repetindo sem motivo óbvio, sem culpa da Semrush. Confira a lista de ações que podem ajudar a remediar a situação:
Mude para a sua conta pessoal do Instagram e depois volte para a conta Business.
Desvincule sua conta do Instagram da sua conta do Facebook usando o botão “Desvincular” na seção Facebook do menu Contas vinculadas.
Felizmente, nem nossa equipe nem nossos usuários encontraram problemas para conectar o Twitter, YouTube ou Pinterest ao Social Media Poster.
No entanto, se você encontrar algum problema com essas redes, tente desconectar seu perfil e conectá-lo novamente. Se você precisar de assistência pessoal, por favor entre em contato com o nosso time de suporte.
5. Reveja sua Conexão
Se você estiver tentando conectar uma conta Business do Instagram ao Social Media Poster, e o seu perfil não estiver na lista, talvez você tenha que rever a conexão da sua conta.
Por favor, verifique se você tem uma notificação de Revisão de Conexão (Review Connection) nas configurações de sua conta dentro do próprio Facebook. Se sim, por favor clique no botão para rever a conexão.
LinkedIn:
Para resolver o problema de conexão com seu perfil do LinkedIn, sugerimos revogar o acesso ao aplicativo da Semrush e depois fornecer acesso novamente.
Abra as Configurações do perfil e selecione Privacidade dos dados. Em Outros aplicativos, selecione Serviços autorizados. Como alternativa, você pode acessar este link para chegar rapidamente à pasta final.
Em Serviços autorizados, encontre o aplicativo SemrushSMMTool e remova-o. Em seguida, tente conectar seu perfil do LinkedIn à Semrush novamente.
Twitter:
O acesso ao aplicativo da Semrush pode ser revogado nas configurações do Twitter.
Acesse este link ou abra "Configurações, "Segurança e acesso à conta", selecione "Aplicativos e sessões" e encontre o aplicativo da Semrush em "Aplicativos conectados".
Após revogar o acesso ao aplicativo, saia da conta do Twitter. Em seguida, faça login e conecte seu perfil do Twitter novamente na ferramenta Social Media Poster.
Pinterest:
Para revogar o acesso à sua conta do Pinterest, acesse este link ou abra as configurações e selecione "Aplicativos" para encontrar o aplicativo da Semrush e desconectá-lo.
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