Perguntas frequentes sobre cobranças

Você pode alterar as informações do seu cartão de crédito se tiver uma assinatura recorrente ativa.

Para fazer essas alterações, acesse as Informações da assinatura nas configurações do Meu Perfil, na guia Informações de cobrança.
Clique no botão de edição na caixa "Cartão atual" e insira as novas informações do cartão.
Se quiser atualizar os dados de cobrança, clique no botão de edição ao lado de "Informações de cobrança".

Alterações nas suas informações de cobrança entrarão em vigor a partir do próximo pagamento agendado e serão refletidas na próxima fatura. 

Os dados do seu cartão bancário serão excluídos automaticamente do nosso sistema dois anos após o último pagamento bem-sucedido na plataforma. O prazo de dois anos está em conformidade com o padrão PCI DSS.

Entre em contato com nossa Equipe de suporte apresentando um comprovante de residência e o motivo da alteração. Veja abaixo os comprovantes de residência aceitos: 

• Documento com foto emitido pelo governo
• Certificado de registro de empresa
• Contrato de aluguel residencial/escritura de propriedade
• Conta de serviços públicos
• Correspondência do governo/tribunal (por exemplo, certidão de casamento/divórcio, auxílio governamental)
• Extrato bancário
• Carteira de motorista/permissão para dirigir
• Certificado de registro do veículo
• Declaração juramentada de residência
• IVA/ABN válido

A Semrush aceita as seguintes formas de pagamento:

• Visa
• Mastercard
• Discover
• American Express
• Cheque (somente para assinaturas anuais nos EUA )
• Transferências eletrônicas (mundial)

Na guia Pagamentos, você pode ver todos os pagamentos e faturas anteriores com facilidade. É fácil encontrar uma cópia da fatura: basta clicar no botão de fatura situado à direita do pagamento.

Na mesma página, você pode incluir mais um e-mail para onde deseja que as faturas sejam enviadas automaticamente assim que o pagamento for processado.

A partir de dezembro de 2023, se você estiver no Brasil, a Semrush exigirá um CPF (Cadastro de Pessoas Físicas)/CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) válido para processar seus pagamentos.

Vá para seu Perfil - Informações de assinatura - Informações de cobrança e clique em Editar:

Na janela pop-up Informações de faturamento, preencha o campo obrigatório Número de identificação da empresa:

Formato do número do CPF: 11 dígitos
Exemplo de formato: 000.111.222-33 ou 00011122233

Formato do número do CNPJ: 14 dígitos
Exemplo de formato: 12.345.678/0001-90 or 12345678000190

Você pode alterar o cartão bancário associado à conta somente se tiver uma assinatura recorrente ativa.

O motivo mais comum pelo qual não é possível editar as informações de cobrança é que a assinatura recorrente está inativa. Como resultado, o botão para editar as informações do cartão bancário na página Informações de cobrança fica indisponível.

Nesse caso, você precisa fazer login na sua conta, acessar nossa página de preços e assinar novamente o plano com um cartão e informações de cobrança atualizados.

Cartões usados para pagar pelas unidades de API, embora sejam exibidos nas Informações de cobrança, ficam no modo somente leitura e não podem ser editados.

Para alterá-los, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao usuário.

Caso ainda esteja enfrentando problemas ao editar as informações de cobrança, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente.

Por que sua transação falhou? Os principais motivos que observamos incluem:

• O cartão não tem saldo suficiente

• O cartão não permite pagamentos on-line ou transações internacionais

• Seu banco está rejeitando o pagamento

Para corrigir esse problema, recomendamos:

• Recarregar o cartão ou entrar em contato com o banco para pedir um aumento do limite de crédito

• Entrar em contato com o banco para descobrir o motivo da rejeição

Nós faremos várias tentativas de processar a transação; portanto, quando o problema com o banco for resolvido, a transação será processada automaticamente em uma semana. Se você quiser forçar o pagamento antes da tentativa automática, informe os dados do cartão bancário na guia Informações de cobrança.

Você pode alterar os dados do cartão bancário somente se a assinatura ainda for recorrente.

Caso precise de ajuda com a transação não concluída, você sempre pode entrar em contato com a nossa Equipe de suporte, e um membro da equipe terá satisfação em ajudar.

Caso seja exibida a notificação "Desculpe, mas o cartão de crédito informado não pode ser usado para este pagamento. Informe os dados de outro cartão", pode ser porque você está tentando efetuar o pagamento com um cartão virtual, e não aceitamos essa forma de pagamento (você pode pagar usando todos os principais cartões de crédito físicos, incluindo Visa, Mastercard, Discover, American Express e UnionPay).
Neste caso, tente usar um cartão diferente.

Se não for o caso, você pode entrar em contato com nossa equipe de vendas por meio deste formulário, e ela terá o maior prazer em ajudar.

É importante lembrar que você pode obter uma avaliação grátis somente uma vez. Todas as tentativas subsequentes levarão à compra de um plano mensal, e haverá cobranças. 

Nosso sistema envia uma solicitação de autorização de US$ 1 (ou equivalente a US$ 1) ao banco emissor para verificar se o cartão existe, e o banco fará a autorização. Esse tipo de transação é uma prática comum que ajuda a verificar se as informações de pagamento são válidas.
 
Não se preocupe — a transação de autorização não é uma cobrança e, em algum momento, será excluída do extrato. Na maioria dos casos, ela é revertida quase imediatamente. Porém, dependendo das políticas internas do seu banco, pode levar várias semanas.

O resumo atual do seu plano está disponível na página Informações da assinatura. Aqui você pode ver quantos limites da conta está usando e fazer alterações no plano de assinatura.



Caso você use uma forma de pagamento diferente, ao clicar nos botões "Comprar mais", seu gerente de conta será avisado e entrará em contato com você por e-mail. Se você precisar comprar mais limites com urgência, ligue para seu gerente de conta diretamente, que terá o maior prazer em ajudar pelo telefone.

Para atualizar sua assinatura, entre em contato com nossa equipe de vendas por meio deste formulário. Pergunte sobre a atualização do plano, a compra de mais limites ou um plano personalizado que atenda às suas necessidades.

Para fazer o downgrade da sua conta, envie uma solicitação para nossa equipe de suporte. Não há restrições quanto ao número de downgrades, mas você poderá perder projetos existentes. É importante saber que mantemos os dados dos seus projetos por 30 dias após o downgrade caso você queria atualizar para recuperar os dados. O resumo atual do seu plano está disponível na página Informações da assinatura.

Para cancelar sua conta, você precisa enviar uma solicitação para nossa equipe de suporte, que processará a solicitação. 

No momento, existem três formas de mudar seu plano de assinatura mensal para anual.

1. Na página Preços

A primeira forma, e talvez a mais fácil, é acessar nossa página Preços. Clique no botão de planos anuais na parte superior. Além de ser conveniente para suas necessidades, mudar para um plano anual também pode ajudar a economizar até US$ 999!

2. No menu Informações da assinatura

Este processo também pode ser feito no menu Informações da assinatura do seu perfil. Acesse seu perfil e clique em Informações da assinatura. Em seguida, você verá o seu plano atual. Para alterar a cobrança de mensal para anual, basta clicar no botão de atualizar ao lado de "Meu plano". Após clicar no botão de atualizar, será exibida a janela de atualização, na qual você pode escolher o plano desejado.

3. Falando com nossa equipe de vendas

A última maneira de mudar de um plano mensal para anual é entrando em contato com nossos representantes de vendas por meio do formulário Contatar equipe de vendas. Um representante vai te ajudar a mudar o plano de pagamento em questão de minutos.

Confira essa informação no artigo Como cancelar sua assinatura ou avaliação. 

Confira essa informação no artigo Como cancelar sua assinatura ou avaliação.

Depois de cancelar sua assinatura ou período de avaliação, você ainda pode acessar a Semrush em uma conta gratuita. Há também um período de carência de 30 dias em que salvamos os dados dos seus Projetos caso a conta seja renovada até 30 dias após o cancelamento.

Se você não atualizar a sua assinatura dentro desse período de 30 dias, todos os seus projetos serão excluídos, exceto o primeiro projeto criado.

Você pode usar a Semrush gratuitamente, mas com uma conta gratuita, seus limites e acesso a certas ferramentas e relatórios serão muito limitados. Este artigo descreve em detalhes o que exatamente está disponível nas contas gratuitas.

Confira essa informação no artigo Como cancelar sua assinatura ou avaliação.