O poder de uma ferramenta depende da capacidade dos usuários de usá-la.
Se você acha que o valor da ferramenta está abaixo do que você esperava, talvez não esteja usando todas as funcionalidades da plataforma. Antes de perder acesso a todas as oportunidades de crescimento da empresa que a Semrush propicia, adoraríamos te ajudar a usar todo o potencial dos dados.
Basta solicitar uma demonstração para podermos ver o que a Semrush pode fazer por você.
Leia aqui as instruções de cancelamento.
*Também publicamos um excelente artigo de Primeiros passos como referência adicional.
O que acontece com minha conta quando eu cancelo minha assinatura?
Duas palavras: oportunidade perdida.
Substituir nossa plataforma custa muito tempo e dinheiro, complica sua pilha tecnológica e provavelmente nunca funcionará tão bem quanto nossa solução completa. Você precisaria aprender uma nova plataforma do zero.
Por que não agendar uma demonstração? Podemos garantir que existem outras formas de você aproveitar ao máximo a Semrush.
Se você é assinante do plano Business ou Guru, pode fazer downgrade para economizar, usar menos funcionalidades da Semrush e reduzir a escala quando fizer sentido para você. Até mesmo manteremos os dados de projetos existentes por 30 dias caso você mude de ideia e queira voltar a assinar um plano mais completo. Atenção: sua nova assinatura começará imediatamente.
Para fazer downgrade do Business para o Guru ou do Guru para o Pro, basta entrar em contato com o suporte. Nós cuidaremos de tudo. Como sempre, salvaremos os dados dos seus projetos por 30 dias caso você decida fazer upgrade novamente.
Se você optar por fazer downgrade para o plano gratuito, terá um mês para mudar de ideia. Após esse período, todos os dados serão perdidos, exceto pelo seu primeiro projeto salvo.
Não gostaríamos que você fosse embora.
Caso não queira mais nossa solução completa de crescimento da empresa líder do setor (e todas as oportunidades que abrimos para você), deve haver um bom motivo.
- Se você estiver enfrentando algum problema na plataforma, nos avise.
- Se você não enxerga valor na nossa plataforma, permita que a gente mostre para você.
- Se você tiver alguma pergunta não respondida, podemos ajudar.
Se o motivo for outro e não pudermos fazer você mudar de ideia, existem duas formas de cancelar:
- Acesse este link, preencha o formulário e pressione o botão “Enviar”. Um representante do atendimento ao cliente entrará em contato muito em breve.
- Acesse sua conta, vá até a página Informações da assinatura, encontre o link que diz “ativo” ao lado de “recorrente” e acesse o link “Fale conosco” para acessar o formulário de cancelamento.
Enviando um pedido de ajuda (para o suporte).
Se por algum motivo você não conseguir acessar sua conta e precisar cancelá-la, entre em contato com nossa equipe de suporte. Um membro da equipe terá o maior prazer em ajudar com o processo.
Ao entrar em contato conosco por e-mail, use o endereço de e-mail vinculado à sua conta e inclua os seguintes dados:
- O endereço de e-mail vinculado à sua conta paga ou conta de avaliação grátis;
- Os últimos quatro dígitos do número do cartão de crédito que você usa para pagamentos e o tipo de cartão de crédito usado (mantenha seus dados seguros e não nos forneça o número completo do cartão de crédito);
- O valor da cobrança e a data do último pagamento.
Com esses dados, poderemos identificar sua conta da Semrush e modificar a assinatura o mais rápido possível.
Foi algo que dissemos?
Puxa. Se você não deseja nem mesmo todos os benefícios que nossas contas gratuitas oferecem, esperamos que nos dê a chance de saber o porquê e como podemos melhorar.
Para proteger sua conta, contamos com diversos mecanismos de segurança.
- Você pode excluir sua conta gratuita quando desejar, basta enviar uma solicitação para nossa equipe de suporte por meio deste link conforme descrito em nossos Termos de Serviço (item 7.4, Cancelamento de cadastro).
- Para que sua conta seja excluída do nosso sistema, enviaremos um e-mail separado, com um link de ativação de remoção, que precisará ser usado para que possamos atender à solicitação. Isso é necessário para garantir que a exclusão seja intencional e desejada pelo usuário. O link ficará ativo por 72 horas.
- Depois que você iniciar o processo de remoção (e não temos nenhuma outra obrigação de processar seus dados), sua conta será excluída em até 30 dias.
*Observação: se você receber o e-mail com o link de ativação de remoção, verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico.
Cumprir o prazo é essencial.
Se você se esqueceu de cancelar ao término da avaliação gratuita ou se tiver decidido que não deseja mais a plataforma completa de crescimento da empresa oferecida pela Semrush, pode receber um reembolso no valor líquido da solicitação se ela for feita em até 7 dias antes após a data de cobrança. Normalmente, processamos reembolsos em até 30 dias no mesmo cartão ou conta usado para fazer o pagamento.
Solicite o reembolso neste formulário de contato.
Confira nossa política oficial de reembolso aqui.
Pedimos desculpas se tivermos cometido um erro, mas vamos resolver o problema.
Se você tiver cancelado a conta, mas ainda receber cobranças, avise nossa equipe de suporte a data em que você fez a solicitação de cancelamento e a data da nova cobrança. Vamos reembolsar seu dinheiro de acordo com nossa política oficial de reembolso.
Se você tiver dúvidas relacionadas a cobrança, confira as perguntas frequentes sobre cobrança.