Ao atualizar um local no Semrush Local (que inclui as ferramentas Gerenciamento de fichas e Gestão de avaliações, bem como a funcionalidade de Monitoramento de Ranking do Mapa) para Premium, veja ao que você terá acesso:
- Gerenciamento de fichas – Distribua as informações do seu negócio para mais de 150 diretórios mundialmente (confira os diretórios disponíveis por país aqui).
- Gestão de avaliações – reúna todas as suas avaliações e responda no Perfil da empresa no Google diretamente pela Semrush.
- Respostas geradas por IA – Fique por dentro das avaliações dos clientes e economize tempo utilizando a IA para fornecer respostas rápidas e eficazes. Use as sugestões de respostas geradas por IA ou automatize o processo inteiro com respostas automáticas de IA.
- Análise de avaliações – Gere relatórios sobre as avaliações dos concorrentes e obtenha análises sobre o perfil das avaliações deles.
Limite Premium
Existem algumas formas de atualizar um local para Premium. Se você já tiver um plano Básico do Semrush Local e tiver configurado um local, procure o botão de atualizar local, que fica localizado na guia Locais.
O custo por local Premium é de US$ 40 por mês. Você precisará confirmar o pagamento, e então o local será atualizado.
Após atualizar um local, você poderá acessar a funcionalidade completa de local Premium do Semrush Local.
Gestão de avaliações
O plano Premium do Semrush Local permite gerenciar e responder às avaliações do Perfil da empresa no Google diretamente pela plataforma da Semrush. Assim, fica fácil responder às avaliações para diversos locais. Veja como as avaliações são coletadas na guia Avaliações:
Você pode responder diretamente ao cliente que fez a avaliação.
Também é possível gerar uma resposta sugerida utilizando a IA para responder a qualquer avaliação ainda não respondida. Use essa resposta para inspiração, criar modelos ou publicá-la imediatamente.
A ferramenta gera sugestões automaticamente para as primeiras cinco avaliações ao abrir a guia Gestão de avaliações com avaliações não respondidas. Se você precisar de dicas para outras respostas, clique no botão “Gerar rascunho” para obter um resultado.
Os usuários do Semrush Local Premium também podem ficar por dentro das avaliações dos clientes e economizar tempo utilizando a IA para fornecer respostas rápidas e eficientes. Automatize todo o processo com respostas automáticas geradas por IA. Saiba mais sobre o recurso de respostas automáticas por IA aqui.
Veja um exemplo de como as avaliações são exibidas nos resultados de pesquisa do Google por meio do Perfil da empresa no Google:
Veja as orientações do Google sobre como responder às avaliações online:
As respostas do proprietário do negócio ajudam a fomentar relações com os clientes, mas também são públicas. Ao responder aos clientes, tenha em mente estas diretrizes:
- Seja gentil e não leve para o lado pessoal. Isto não é apenas uma diretriz, mas também uma boa ideia para proprietários de negócios. É difícil ganhar uma discussão com um cliente frustrado, e você vai querer causar uma impressão positiva. Ofereça respostas úteis, fáceis de entender e educadas. Além disso, as respostas precisam obedecer à nossa política de conteúdo local.
- Seja breve e gentil. Os usuários procuram respostas úteis e autênticas, mas podem perder o interesse quando elas são longas.
- Agradeça às pessoas que fizeram as avaliações. Responda a comentários positivos quando tiver informações novas ou relevantes para compartilhar. Você não precisa agradecer a cada avaliador publicamente, porque cada resposta alcança muitos clientes.
- Aja de forma amigável, sem se promover. Os avaliadores já são clientes. Portanto, não é necessário oferecer incentivos ou fazer propaganda. Conte alguma novidade da empresa ou compartilhe uma informação que eles ainda não saibam.
Evolução das avaliações
Além de reunir as avaliações, você verá um widget que exibe a Evolução das avaliações por mês, o número total de avaliações e a classificação média por estrelas.
Alertas por e-mail
Veja como os alertas por e-mail funcionam para as avaliações nas ferramentas Gerenciamento de fichas e Gestão de avaliações:
- Toda semana, você receberá um e-mail com avaliações negativas (aquelas com 1 ou 2 estrelas) da semana anterior e uma chamada para ação para responder.
- Se não houver avaliações negativas, você não receberá o e-mail.
- O e-mail é enviado para todos que tenham uma assinatura das ferramentas Gerenciamento de fichas e Gestão de avaliações, não importa se você tenha um limite Premium ou não.
Veja um exemplo desse e-mail na caixa de entrada:
Análise de avaliações
Além disso, você terá acesso à Análise de avaliações. Com esse recurso, você pode gerar relatórios sobre as avaliações dos concorrentes e obter análises sobre o perfil das avaliações deles.
Para criar um relatório, clique no botão “Novo relatório” e adicione até 10 concorrentes para seu local.
O relatório apresenta as seguintes informações:
- Quantas avaliações os concorrentes têm, qual é a classificação média para 1 e 4 meses e a frequência com que os concorrentes respondem às avaliações;
- Uma lista com as avaliações de concorrentes;
- As categorias e os atributos dos Perfis da empresa no Google dos concorrentes.
Esses dados ajudam a melhorar a sua gestão de avaliações e as relações com clientes.
Limites
Para ver os limites detalhadamente, confira este artigo.
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