Com a ferramenta Gestão de avaliações, você pode monitorar a reputação da sua empresa e tomar medidas em tempo hábil para gerenciá-la. Nesta guia, estão disponíveis todas as avaliações da sua ficha em todos os diretórios, começando pelas mais recentes.
É possível ler qualquer avaliação diretamente na ferramenta. Para responder ou simplesmente saber mais, pressione o botão “Abrir avaliação”. O sistema levará você diretamente ao diretório onde a avaliação fica localizada. Lembre-se de conectar seu Perfil da empresa no Google (GBP, Google Business Profile) à Semrush para poder responder diretamente às suas avaliações no GBP.
Para conferir avaliações mais positivas ou negativas, selecione o status correspondente na parte superior da tabela Avaliações.
Você pode usar respostas geradas por IA para avaliações não respondidas, que fornecem uma inspiração quando você não sabe bem como responder à avaliação de um cliente.
A ferramenta fornece sugestões automáticas para as cinco primeiras avaliações sem resposta na seção Gestão de avaliações. Além disso, você pode iniciar sugestões manualmente para avaliações específicas por meio do botão “Gerar rascunho” ao lado da avaliação não respondida à qual você deseja responder.
Atenção: o limite desta função é de 50 sugestões geradas por IA por dia e por local.
Resposta automática por IA
Os usuários locais Premium da Semrush também podem ficar por dentro das avaliações dos clientes e economizar tempo utilizando a IA para respostas rápidas e eficientes. Automatize todo o processo com respostas automáticas geradas por IA. A função de resposta automática por IA responde automaticamente às avaliações dos clientes. Ela analisa as avaliações e gera respostas adequadas para economizar tempo e esforço.
O Google dá maior prioridade às empresas que respondem às avaliações. Isso também mostra que a empresa valoriza o feedback de clientes e está sempre trabalhando para aprimorar seus serviços.
Você pode ativar respostas automáticas para todos os seus locais Premium e selecionar se deseja responder automaticamente a avaliações positivas (com classificação de 4 a 5 estrelas), negativas (de 1 a 3 estrelas ou sem classificação) ou ambas.
A IA responderá às avaliações uma vez por dia, e você poderá revisar e editar as respostas após a publicação.
A IA gera respostas no idioma da avaliação. Por exemplo, se uma avaliação estiver em espanhol, a IA também vai gerar respostas em espanhol.
O limite é de 30 respostas por mês para cada local Premium.
Alertas por e-mail
Os alertas por e-mail permitem que você fique por dentro de todas as avaliações negativas. Caso tenha recebido uma avaliação negativa, você receberá um e-mail semanal do Semrush Local com a avaliação negativa da semana anterior e uma CTA para responder à avaliação.
Consulte este artigo para ver mais informações sobre como funcionam os alertas por e-mail do Gerenciamento de fichas e da Gestão de avaliações.