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Remarketing: Dicas Avançadas Para Otimizar Sua Experiência de Consumo

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Remarketing: Dicas Avançadas Para Otimizar Sua Experiência de Consumo

Guilherme Lacerda da Costa
Remarketing: Dicas Avançadas Para Otimizar Sua Experiência de Consumo

Bem vindo ao século XXI, lugar onde no marketing quem manda é o consumidor e não mais o produto.

Os smartphones nos oferecem o maior poder que já tivemos: ter qualquer informação a um clique de distância - ou a um "Ok, Google" ou "Ei, Siri!".

Se temos dúvidas, tiramos. Se encontramos algum produto, pesquisamos. Se falam bem, compramos. Se está mais caro numa loja, partimos pra outra. Se o seu serviço não se diferencia dos demais, fechamos com aquele que nos encantar mais.

E esse comportamento é meu, seu, nosso. É geral.

Mas como parar de brigar por preço e vender melhor e com mais lucro?

A resposta é simples, mas na prática é bem complicada: seja melhor que qualquer um.

Uma boa estratégia de remarketing pode nos ajudar nisto, e é o que vamos mostrar neste post.

A Jornada de Compra está em todo lugar

Sabe quando você visita uma loja ou uma página, e na sequência começa a ser metralhado de anúncios daquele lugar?

Isso é extremamente irritante.

Principalmente se você vende serviço e oferece orçamento para leitores do seu blog... muita calma, esses leitores ainda precisam ser nutridos.

Mais sobre isso 5 Estratégias Avançadas de Remarketing no Google Ads Postagem Lisane Andrade Por que a sua empresa precisa ter um site responsivo Postagem Rodrigo Darzi SEMrush - Caixa de ferramentas para PPC Webinar gravado em  Apr 06, 2018 6 Métricas que Você Deveria Analisar nas Estratégias de PPC dos seus Concorrentes Postagem Daria Voronina

Daí você me diz: "-Ah, mas funciona. Meus anúncios convertem.".
E eu digo: "-Ok, mas poderiam converter muito mais."

Vamos pensar da seguinte maneira: você visita uma agência de viagens num shopping, e quando chega em casa, recebe um folheto desta agência (wow, mágica) dando dicas sobre o lugar em que você está interessado. Passam-se alguns dias e você recebe outro, e descobre que existem diversos passeios que você nem conhecia nesse lugar!

Seria demais, né? No mínimo você leria as dicas, pois seria algo altamente relevante pra você. O mais provável é que os dias passariam te deixando com mais e mais vontade de viajar pra lá.

Agora vamos pensar de outra forma.

Você olha pra vitrine da agência, e de lá já saem de dentro 2 ou 3 vendedores te cercando e perguntando se podem ajudar... Essa é uma experiência frustrante.

É claro que pode funcionar caso o cliente já tenha decidido comprar.

Acontece que a internet nos acostumou mal e adquirimos o comportamento de estudar os produtos e serviços de forma autodidata mesmo antes do consumo. Não queremos mais falar com vendedores a não ser que seja realmente para finalizar a compra.

67% da jornada do comprador agora é feita digitalmente. Isso significa que sua estratégia digital é mais importante do que nunca.

— Sirius Decision

É aí que entra o conceito da jornada de compra e consequentemente, o funil de vendas.

O que é remarketing?

Este é um artigo avançado de remarketing, para quem já domina e utiliza.

Mas achei importante inserir de forma rápida este tópico aqui, justamente para servir de apoio caso você não domine totalmente o assunto.

De forma resumida, remarketing é como aquele primeiro exemplo que eu dei sobre a agência de viagem: você visita um local e após algum tempo passa a receber informações ou ofertas daquele mesmo lugar.

Na "vida real", ou melhor, no mundo offline, remarketing seria algo totalmente mágico. Mas no digital é plenamente possível e deve ser utilizado com sabedoria.

Remarketing com foco nas pessoas

Se você leu tudo até aqui, ótimo, você é fera!

Agora, se você pulou direto pra cá para conferir direto os "hack avançados de remarketing", saiba que esse "papo todo" aí em cima é de extrema importância para qualquer estratégia ou profissional de marketing.

As dicas abaixo foram todas pensadas em melhorar a experiência de consumo do seu produto ou serviço, e é por isso que estou compartilhando aqui com vocês: pois elas fazem total sentido.

O foco sempre será nas pessoas e não nas ferramentas.

Vamos lá?

Dicas Avançadas de Remarketing

Requisitos básicos para entender as dicas: entendimento total da jornada de compra, buyer-persona e instalação de pixel/scripts de remarketing.

1) Remarketing para avançar seu usuário na jornada

O conceito aqui é muito simples.

Trata-se de oferecer conteúdos da próxima etapa da jornada para usuários que estão na etapa anterior, com o objetivo de avançá-lo e esquentar este relacionamento da forma mais natural possível.

Desta forma você desperta o interesse da persona, educa e a leva para considerar a solução.

Como fazer isso? Instale o pixel do facebook ou google adwords no seu blog, e crie anúncios de "reconhecimento do problema" para usuários que acessaram urls de conteúdos de "aprendizado e descoberta", e vá avançando o lead de forma natural no seu funil.

Para tal, acesse a aba "públicos" no gerenciador de anúncios do facebook:

facebook power editor

Agora selecione "público personalizado".

publico personalizado

Agora selecione "tráfego do site".

tráfego remarketing

Agora sim, é onde você vai definir sua audiência baseada na etapa da jornada:

remarketing avançado jornada de compraEsse é um exemplo de audiência de usuários da etapa de "aprendizado" da jornada de compra.

Digite ano campo "url" todas as urls do seu blog ou site da etapa desejada da jornada.

Repita o processo para todas as etapas e depois basta escolher sua audiência personalizada na hora de montar suas campanhas no gerenciador de anúncios.

Assim você vai ter muito mais sucesso em entregar seu conteúdo com contexto.

Isso vale para todas as etapas da jornada.

2) Remarketing com audiência semelhante de usuários engajados

Usuários engajados e fãs da marca são muito valiosos.

São tão importantes que faz todo o sentido criar um público personalizado no facebook, baseado nos usuários que mais permanecem em seu site ou blog. Assim o algoritmo do facebook vai trabalhar para entregar seus anúncios para usuários com o mesmo perfil comportamental.

Para isto, acesse a aba "ativos" e clique em "público".

remarketing look alike

Após isso, clique no botão "criar público" e em "público personalizado".

remarketing look alike

Escolha a opção "tráfego do site".

remarketing avançado

Agora vamos definir para o facebook coletar os nossos usuários ativos: escolha a opção "visitantes por tempo gasto" e escolha "25%". Assim o algoritmo vai trabalhar para coletar os 25% do seu público que mais gastam tempo visitando seu site, nos últimos 30 dias.

Quanto maior a amostragem (volume de tráfego), melhor para o algoritmo trabalhar.

remarketing usuários engajadosRecomendo deixar o pixel coletar uma amostragem de pelo menos 200 usuários antes de montar uma campanha com este público.

Ótimo! Agora deixe o pixel rodar pelos dias que você definiu e atualizar a lista com esses usuários.

Assim que tiver um número legal de "usuários engajados", crie uma lista semelhante:

Vá no botão azul, clique em "criar público" e escolha "público semelhante", e então selecione a lista de usuários engajados que você criou no passo anterior, como origem:

facebook ads publico semelhante

Pronto! Agora você poderá criar campanhas para usuários com perfil de compra semelhantes ao usuários que mais se interessam pelo seu conteúdo.

Este tipo de audiência é conhecida também como "look alike".

4) Remarketing para seu mailing em prospecção

Essa é uma tática muito legal para outbound marketing.

A ideia é anunciar para quem está em negociação ou em prospecção no seu funil de vendas (ou CRM), e desta forma, gerar valor para sua empresa neste momento de decisão e consideração.

Para isto, basta seguir os passos anteriores, clicar em "criar um público personalizado", e escolher:

remarketing mailingDica: depois você também pode criar um look alike desta lista!

Agora basta exportar sua lista de leads em prospecção (geralmente no CRM) e fazer upload no power editor.

Pronto, agora você terá esse público para trabalhar no gerenciador de anúncios.

5) Remarketing micro-audience

O Raphael Lassance já deixou essa dica aqui no blog da SEMrush, de forma super completa.

Se trata da micro-audiences, onde o objetivo é entregar campanhas ultra-personalizadas e diretas para um grupo de indivíduos ou até mesmo um individuo em especifico.

Para fazer isto funcionar, você deve segmentar seu anúncio para o menor raio possível da rua da empresa do seu prospect, e ainda limitar por cargos e interesses. Isso vai garantir que a mensagem chegue na pessoa correta.

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O que é a segmentação de mercado?

A segmentação de mercado é a ação de separar potenciais clientes de um mesmo produto ou serviço em segmentos, ou grupos, conforme suas caraterísticas, necessidades, preferências, comportamentos ou hábitos de consumo. O objetivo é permitir a uma empresa poder trabalhar seus produtos e serviços de acordo com o comportamento do seu público.

Imagina somar isto com remarketing? É como adicionar esteróides na dica anterior. 😉

O lado bom disso tudo é que vai gastar pouco, visto que o público será muito pequeno.

remarketing local

6) Remarketing de off-line no on-line

Você pode fazer um remarketing para quem visitou sua empresa.

Basta coletar o e-mail dos seus visitantes, e depois, enviar um e-mail marketing "sua visita foi incrível! Pegue este guia como cortesia" levando o usuário para uma landing page com o pixel configurado. Bingo!

Sua imaginação é o limite.

Dica bônus (pensei agora!): você pode enviar um e-mail marketing para sua base de leads com links UTM para diversos blogposts, e aí, criar públicos baseados em cada UTM.

Conteúdo com Contexto

Agora que você já tem alguns insights e dicas para praticar, tenha muita calma para não se afobar.

Jamais se esqueça da jornada de compra. A ideia aqui é utilizar o remarketing para melhorar o contexto e entregar o conteúdo certo, para a pessoa certa, na hora certa.

Essa é a maior dica que posso dar quando falo sobre marketing digital. Afinal, a experiência importa demais na hora de escolhermos entre uma empresa ou outra.

Sua forma de abordagem também será um fator determinante.

Mas e aí, pronto para começar? Se tiver qualquer dúvida deixe aí nos comentários!

Sucesso! ;)

Guilherme Lacerda da Costa
Especialista

Fornece informações valiosas e acrescenta ideias profundas durante as conversas.

Sou um publicitário apaixonado por dados, inovação e tecnologia, o que me faz além de um entusiasta, mas também um growth hacker por natureza. :)
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Comentários

2000
Novato

Ou acabou de chegar, ou é muito tímido e fala pouco.

Grande conteúdo :)
Novato

Ou acabou de chegar, ou é muito tímido e fala pouco.

Obrigado pelo conteúdo rico
Guilherme Lacerda da Costa
Especialista

Fornece informações valiosas e acrescenta ideias profundas durante as conversas.

Rafael Gaitan
Rafael, que bom que lhe foi útil!

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