Traduzimos este artigo do inglês. Clique aqui para ler o artigo original. Se você notar algum problema com o conteúdo, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail report-osteam@semrush.com.
Uma única avaliação, comentário ou publicação negativa de um cliente pode arruinar a reputação da sua marca. Mas como se manter atualizado com as avaliações online em meio a tantas plataformas diferentes?
É aí que as ferramentas de gestão de reputação online podem ajudar.
O que são ferramentas de gestão de reputação online?
As ferramentas de gestão de reputação online são soluções de software concebidas para ajudar as empresas a monitorizar e gerir a reputação da sua marca na Internet.
Essas ferramentas geralmente incluem recursos como:
- Monitoramento de mídias sociais: Rastreamento de publicações em diversas plataformas de mídias sociais com base em palavras-chave ou hashtags
- Monitoramento de menções à marca: Rastreamento, coleta e geração de relatórios sobre menções online da sua marca
- Gestão de avaliações online: Recolha e exiba avaliações online da sua empresa provenientes de diversas fontes online, com a opção de responder às avaliações a partir de um local centralizado.
- Análise de sentimento da marca: Analisar menções e avaliações online da sua empresa para entender o sentimento geral dos clientes em relação à sua marca
Vale a pena investir em ferramentas de gestão de reputação online?
A maioria das pessoas pesquisa sobre uma marca antes de fazer uma compra online.
Isso torna crucial que você gerencie a reputação online da sua marca de forma proativa. É aí que as ferramentas de gestão de reputação online podem ajudar.
Essas ferramentas oferecem uma ampla gama de benefícios para as empresas:
- Saiba o que as pessoas pensam sobre sua marca: Você pode usar esses tipos de ferramentas para medir o sentimento em relação à marca e obter feedback bruto e sem filtros, analisando avaliações reais de clientes.
- Gerencie avaliações online com mais eficácia: Sua empresa provavelmente recebe avaliações em várias plataformas, como Perfil do Google Meu Negócio (antigo Google Meu Negócio), Yelp e outras. O software de gestão de reputação online permite consolidar todas essas avaliações. E ler e responder a elas a partir de um local central.
- Evite uma crise de marca: Um único comentário negativo não respondido pode levar a uma crise de marca. Uma ferramenta de gestão de reputação pode ajudá-lo a identificar e lidar rapidamente com qualquer feedback negativo, evitando um possível desastre.
Confira nossa lista das melhores ferramentas de gerenciamento de reputação online para 2024.
1. Caixa de entrada social
Eis como usá-lo:
Selecione o projeto para o qual deseja gerenciar suas mensagens nas redes sociais no menu suspenso na parte superior.
Em seguida, conecte seus perfis de mídia social clicando no botão “Conectar perfis”.
Escolha a rede social à qual deseja conectar um perfil.
Por fim, insira seus dados de login para conectar o perfil.
Depois de adicionar um perfil, você pode gerenciar todas as menções, comentários e mensagens desse perfil no painel da Caixa de Entrada Social.
O que gostamos
A possibilidade de organizar e classificar mensagens usando etiquetas facilita o acompanhamento de toda a comunicação com o cliente.
Preços
O aplicativo Social Inbox oferece um período de teste gratuito de sete dias. O plano pago custa US$ 19,75 por mês.
2. Monitoramento de mídia
Monitoramento de mídia é um aplicativo para Semrush que ajuda você a rastrear menções à marca em dezenas de plataformas. É possível segmentar o feedback do cliente em positivo, negativo e neutro.
Você também tem a opção de configurar notificações automáticas por e-mail para ser alertado assim que sua marca for mencionada online.
Além de monitorar as menções à sua própria marca, você também pode usar o Monitoramento de Mídia para acompanhar as menções aos seus concorrentes.
Veja como começar:
Primeiro, abra a ferramenta e insira as palavras-chave que deseja monitorar. Em seguida, selecione um idioma (opcional). Em seguida, clique no botão “Criar Projeto”.
O aplicativo então procurará menções de suas palavras-chave na web e gerará um relatório.
A aba “Resumo” mostrará as menções mais recentes da sua marca e um gráfico do volume de menções por data.
Se você quiser revisar todas as suas menções, clique na aba “Menções”.
Aqui, você poderá ver todas as menções à sua marca, ordenadas por data.
Em seguida, você pode filtrar a lista por categoria, sentimento e importância usando as caixas de seleção e os botões à direita.
Se você quiser saber mais sobre o alcance da sua marca, como as pessoas se sentem em relação à sua empresa e os sites mais influentes que mencionam sua marca, acesse a aba “Análise”.
Aqui, você poderá entender melhor a proporção entre menções positivas e negativas da marca, como o alcance da sua marca muda ao longo do tempo e muito mais.
O que gostamos
A capacidade de descobrir influenciadores que estão falando sobre sua marca, o que abre a oportunidade para colaborações que podem melhorar ainda mais sua reputação.
Preços
Você também pode solicitar um período de teste gratuito de 7 dias para experimentar.
3. Monitoramento de marca
O aplicativo Monitoramento de Marca permite rastrear menções à sua marca e aos seus concorrentes na web. Embora semelhante ao aplicativo de Monitoramento de Mídia, o Monitoramento de Marca dá maior ênfase ao monitoramento em tempo real, permitindo que as empresas respondam às menções o mais rápido possível.
Por exemplo, permite configurar resumos diários de menções e criar alertas personalizados para notificá-lo sobre picos repentinos de menções à marca.
As menções podem ser filtradas por idioma, país e muito mais.
Veja como configurar o rastreamento de menções com o aplicativo:
Na página do aplicativo Brand Monitoring, clique no botão “Começar”.
Selecione a opção “Marca”.
Agora, você precisará criar uma consulta de marca. Comece inserindo uma ou mais palavras-chave da marca.
Mantenha a caixa “Correspondência exata” marcada para reduzir as chances de receber menções irrelevantes.
Se desejar receber um resumo por e-mail das menções à sua marca diariamente, semanalmente ou mensalmente, insira seu endereço de e-mail na seção “Enviar notificação por e-mail”.
Você pode escolher quais fontes deseja acompanhar na seção “Fontes”.
Você também tem a opção de limitar o monitoramento da marca a países ou idiomas específicos.
Quando estiver satisfeito com a configuração, clique no botão “Criar consulta” na parte inferior.
O aplicativo irá então buscar todas as menções à sua marca e exibi-las em forma de lista.
Você pode selecionar um intervalo de datas específico para o qual deseja revisar as menções clicando no menu suspenso “Intervalo de datas”.
Ou você pode usar o menu suspenso “Filtros” para filtrar a lista por idioma, sentimento, autor e muito mais.
Para obter mais informações sobre a reputação da sua marca, consulte a aba “Analytics”.
O que gostamos
Relatórios detalhados sobre menções à marca, com informações sobre a distribuição geográfica das menções, o sentimento geral em relação à marca, etc.
Preços
Você pode experimentar o aplicativo Brand Monitoring gratuitamente por sete dias. O plano pago custa US$ 49 por mês.
4. Marca24
A Brand24 monitora 25 milhões de fontes online, incluindo blogs, fóruns, sites de avaliação, Facebook, Instagram, X, Reddit, YouTube e muito mais.
Também permite rastrear menções em 108 idiomas.
O recurso de feed de menções do Brand24 permite que você revise e responda às menções à sua marca com apenas alguns cliques.
O software também consegue processar milhares de menções à marca e transformá-las em uma nuvem de palavras fácil de analisar.
Ele identifica automaticamente menções positivas, negativas e neutras. E permite filtrar menções por sentimento, origem, número de visitas e muito mais.
Além disso, existem as métricas proprietárias da Brand24, como Alcance da Marca e Reputação da Marca. O que pode ajudá-lo a comparar e acompanhar o desempenho da marca com mais facilidade.
O que gostamos
A Brand24 consegue rastrear menções em podcasts, um recurso difícil de encontrar em outras ferramentas de gerenciamento de reputação online.
Preços
A Brand24 oferece um período de teste gratuito de 14 dias que você pode usar para experimentar o software e verificar se ele atende às suas necessidades. Os planos pagos incluem:
- Individual (US$ 99/mês)
- Equipe (US$ 179/mês)
- Pro (US$ 249/mês)
- Empresarial (US$ 499/mês)
5. Reputação
Reputação oferece uma ótima solução para empresas que desejam monitorar e responder às avaliações de clientes na web.
A Reputation monitora centenas de sites de avaliação. E permite que você acesse todos os comentários dos clientes em um único local por meio de uma caixa de entrada centralizada.
A partir daqui, você pode facilmente encaminhar conversas para os membros apropriados da equipe ou compartilhar avaliações positivas no Facebook e no X (antigo Twitter) com um único clique.
Além da gestão de avaliações, o Reputation também pode ajudar você a monitorar as menções à sua marca nas redes sociais. Existe também o recurso Mapa de Sentimentos, que permite analisar o sentimento em relação à marca e descobrir tendências e padrões sobre como as pessoas a enxergam.
Você também pode usar o software para monitorar menções aos concorrentes e comparar a reputação e o desempenho da sua marca com os da concorrência.
O que gostamos
A métrica proprietária da Reputation, o Reputation Score, ajuda você a entender a reputação da sua marca em uma única métrica. O software também fornece recomendações sobre como você pode melhorar sua pontuação de reputação.
Preços
A Reputation não divulga os preços em seu site. Você precisará entrar em contato com a equipe de vendas da empresa para obter um orçamento.
6. Determinar
O Determ rastreia mais de 100 milhões de fontes para ajudar você a encontrar todas as menções da sua marca online. Utiliza análise de dados com inteligência artificial para medir o sentimento em relação à marca e acompanhar como a percepção da sua marca muda ao longo do tempo.
Você pode usá-lo para revisar todas as conversas sobre sua marca a partir de um local centralizado.
Existem opções para selecionar fontes específicas que você gostaria de monitorar, bem como filtrar os resultados por idioma, localização, pontuação do influenciador e tipo de sentimento (por exemplo, positivo ou negativo).
O recurso de assistente de IA da Determ permite que você realize análises de mídia em segundos para descobrir tendências e identificar padrões.
Também pode resumir o sentimento em relação às marcas concorrentes e comparar a participação de mercado.
Você também pode agendar relatórios diários, semanais ou mensais sobre o desempenho da sua marca. E receba-os na sua caixa de entrada de e-mail.
O que gostamos
O Determ envia alertas para picos no volume de menções à marca. Isso permite que você aproveite o sentimento positivo ou resolva quaisquer problemas que possam estar causando uma atitude negativa em relação à sua marca.
Oferece também resumos práticos gerados por IA que podem ajudar a entender o motivo de um aumento específico nas menções.
Preços
A Determ oferece três planos à sua escolha: Plus, Premium e Multibrand. Os preços dos planos não estão disponíveis publicamente, portanto, você precisará entrar em contato com a equipe de vendas para obter um orçamento.
7. Reputologia
Reputology é uma solução de gerenciamento de reputação online que permite monitorar, gerenciar e analisar avaliações online a partir de um único local.
A ferramenta monitora mais de 100 sites de avaliação e plataformas de mídia social. Incluindo o perfil da sua empresa no Google e o Facebook.
Além de encontrar novas avaliações através do painel de controle da Reputology, o software também pode notificá-lo sobre avaliações por meio de e-mails automatizados. Isso permite que você reaja rapidamente e responda a cada nova avaliação recebida o mais rápido possível.
O que gostamos
A Reputology utiliza tecnologia de análise semântica para transformar avaliações em dados acionáveis, destacando temas e tópicos recorrentes.
Preços
A Reputology oferece um período de teste gratuito de 14 dias que você pode usar para experimentar o software. Se desejar continuar usando o software após o período de avaliação, você precisará optar por um dos planos pagos:
- Solo (US$ 110/mês)
- Profissional (US$ 180/mês)
- Agência (US$ 400/mês)
- Sócio (US$ 2.500/mês)
8. Menção
Mention é um software de gerenciamento de reputação em mídias sociais que monitora mais de 1 bilhão de fontes online em blogs, sites de avaliação, plataformas de mídia social, fóruns e muito mais.
Ele funciona rastreando palavras-chave específicas que você define. Observe que essas não precisam ser as palavras-chave da sua marca — você também pode monitorar menções à sua concorrência.
O software exibe as menções em uma interface semelhante a um feed de notícias de uma rede social.
A partir daqui, você pode revisar e responder a todas as menções com apenas alguns cliques, além de filtrar as menções por origem ou alcance.
O que gostamos
Um dos aspectos que diferencia o Mention de outras ferramentas semelhantes é a sua capacidade de recuperar menções de até dois anos atrás. Isso garante que nenhuma menção à sua marca passe despercebida.
Preços
Você pode experimentar o Mention gratuitamente usando a oferta de teste de 14 dias. Os planos pagos incluem:
- Solo (US$ 49/mês)
- Pro (US$ 99/mês)
- ProPlus (US$ 179/mês)
- Empresa (preços personalizados)
9. Chatmeter
O Chatmeter monitora menções à marca em diversas fontes.
Utiliza aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para permitir que você entenda o sentimento em relação à marca e descubra problemas antes que eles prejudiquem a reputação da sua marca.
Existe também a pontuação de Visibilidade Local da Marca (LBV, na sigla em inglês), uma métrica exclusiva da Chatmeter que pode ajudar você a avaliar a presença online da sua marca e compará-la com a concorrência.
O que gostamos
Com a maioria das ferramentas semelhantes, você precisaria lidar manualmente com as respostas às menções da marca. O Chatmeter oferece a opção de usar IA generativa para gerar respostas adequadas, ajudando você a economizar bastante tempo.
Preços
Os preços do Chatmeter não estão disponíveis publicamente. Você pode entrar em contato com a equipe de vendas da empresa para obter um orçamento.
10. Awario
Awario pode monitorar mídias sociais, blogs, sites de notícias, avaliações e fóruns em busca de menções à sua marca. Ele rastreia mais de 13 bilhões de páginas todos os dias e é capaz de monitorar menções em qualquer idioma e local.
Você pode filtrar por menções positivas, negativas e neutras. Isso pode ajudar você a priorizar as respostas.
O painel de monitoramento de mídias sociais da Awario permite que você revise a reputação online da sua marca rapidamente e compreenda melhor as tendências de sentimento em relação à marca.
Existe também a opção de criar relatórios personalizados usando o construtor de relatórios do tipo "arrastar e soltar".
O que gostamos
O Awario permite classificar as menções por alcance, o que possibilita abordar primeiro as conversas de maior impacto.
Preços
A Awario oferece um período de teste gratuito que você pode usar para experimentar o software. Os planos pagos incluem:
- Plano inicial (US$ 49/mês)
- Pro (US$ 149/mês)
- Empresarial (US$ 399/mês)
11. Mentionlytics
Mentionlytics é uma solução de monitoramento de mídia que rastreia uma variedade de fontes online, incluindo sites de avaliação, fóruns, blogs, Facebook, Instagram, X, YouTube e muito mais.
Basta inserir o nome da sua marca. O Mentionlytics encontrará as menções mais recentes da sua marca na internet em questão de segundos.
É adequado tanto para marcas quanto para agências de marketing e relações públicas.
O software classifica automaticamente as menções em positivas, negativas e neutras. E envia as últimas menções para sua caixa de entrada de e-mail.
O que gostamos
O recurso de detecção de viralidade alerta você sobre aumentos repentinos nas menções, para que você possa monitorar o que está acontecendo e agir de acordo.
Preços
Você pode usar o período de teste gratuito de 14 dias do Mentionlytics para experimentar o software sem custo algum. Após o término do período de teste, você precisará escolher um dos cinco planos pagos disponíveis:
- Básico (US$ 49/mês)
- Essencial (US$ 139/mês)
- Avançado (US$ 249/mês)
- Pro (US$ 399/mês)
- Agência/Empresa (preços personalizados)
12. Brandwatch
O Brandwatch ajuda as marcas a rastrear e quantificar as menções à marca em dezenas de canais. Oferece recursos de inteligência de consumo, gerenciamento de mídias sociais e marketing de influência.
O software monitora mais de 100 milhões de fontes e utiliza análise de IA para descobrir tendências e insights sobre a reputação da sua marca.
Também permite categorizar as menções em categorias personalizadas. Assim, você pode priorizar certas respostas ou delegar categorias específicas aos membros da equipe.
O que gostamos
O banco de dados da Brandwatch armazena conversas que remontam a 2010 (um total de 1,6 trilhão de conversas online) — um dos bancos de dados mais abrangentes nessa categoria de software.
Isso significa que você provavelmente conseguirá encontrar a maioria das menções online da sua marca que já foram feitas.
Preços
A Brandwatch oferece os seguintes planos:
- Inteligência do Consumidor: Destinada a pesquisadores e analistas que desejam analisar a opinião do consumidor e coletar informações sobre o mercado.
- Gestão de Redes Sociais: Concebida para profissionais de marketing de redes sociais que procuram uma forma de gerir todos os canais de redes sociais da sua empresa a partir de um único local.
- Marketing de Influência: Ideal para agências de marketing de influência que buscam descobrir novos influenciadores e gerenciar relacionamentos com influenciadores a partir de um painel centralizado.
Os preços dos planos não estão disponíveis publicamente, portanto, você precisará entrar em contato para obter um orçamento.
l>
13. YouScan
O YouScan permite gerenciar a reputação da marca, analisar opiniões de clientes e descobrir insights acionáveis sobre sua marca.
A ferramenta monitora mais de 500.000 fontes de mídia e permite rastrear menções usando palavras-chave, logotipos ou nomes de marcas em imagens. Você pode organizar as menções usando tags ou deixar que o YouScan as categorize automaticamente com base no sentimento.
Existe também a opção de criar regras personalizadas para automatizar a marcação e a categorização.
Você pode criar relatórios e painéis personalizados para analisar detalhadamente a reputação e o desempenho da marca.
O que gostamos
O recurso de análise visual com inteligência artificial consegue detectar o logotipo da sua marca em imagens, revelando menções que a maioria das outras ferramentas não consegue identificar.
Preços
A YouScan oferece dois planos:
- Starter 3 (US$ 299/mês, cobrado anualmente)
- Ilimitado (preços personalizados)
14. Reviewshake
O Reviewshake pode notificá-lo automaticamente sobre novas avaliações da sua empresa.
Permite visualizar o sentimento em relação à marca rapidamente e ajuda a entender como a reputação da sua marca melhora ou piora (esperamos que não!) ao longo do tempo.
O Reviewshake monitora mais de 85 fontes de avaliações, incluindo Google, Yelp, TripAdvisor e Facebook. E permite que você verifique sua reputação e avaliações por plataforma.
Você também pode usá-lo para comparar a reputação e o desempenho da marca com os de seus concorrentes.
O que gostamos
A capacidade de comparar o sentimento em relação à marca por localização geográfica e entender como sua reputação muda em diferentes estados ou países.
Preços
Você pode experimentar o Reviewshake gratuitamente aproveitando a oferta de teste de 14 dias. Os planos pagos incluem:
- Pequeno (US$ 39/mês)
- Médio (US$ 79/mês)
- Grande (US$ 99/mês)
- Agência (US$ 199/mês)
15. Rastreadores de Avaliações
ReviewTrackers monitora mais de 90 dos sites de avaliação mais populares, incluindo Yelp, Tripadvisor e Trustpilot.
Utiliza processamento de linguagem natural para identificar tendências e padrões nos comentários dos clientes. E organiza automaticamente as avaliações dos clientes para ajudar você a se concentrar nos feedbacks positivos, negativos ou neutros.
O que gostamos
O ReviewTrackers também inclui recursos para ajudar você a gerenciar e melhorar a reputação da sua marca empregadora. Analisa o sentimento geral em relação ao feedback dos funcionários e identifica áreas para melhoria, monitorando avaliações em sites como o Glassdoor.
Preços
O preço do ReviewTrackers depende do número de locais que você deseja monitorar, a partir de US$ 119 por mês por local, com pagamento anual.
Tire o máximo proveito das ferramentas de gestão de reputação online
As ferramentas de gestão de reputação online podem ajudar você a ficar por dentro de todas as diferentes avaliações e menções da sua marca na internet. E permite que você evite uma potencial crise de marca.
Embora não existam ferramentas de gestão de reputação online totalmente gratuitas, a maioria tem preços bastante acessíveis. E vale o dinheiro investido.
Para começar a gerenciar a reputação online, confira os aplicativos Monitoramento de Mídia e Monitoramento de Marca para Semrush.