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Relações públicas, RP, equipe de RP, empresa de RP, agência de RP - é uma prática e uma especialidade com muitos nomes, mas que desempenha uma função essencial: ajudar empresas e marcas a manter uma boa imagem pública.
Aqui, abordaremos todas as perguntas urgentes que os profissionais de RP recebem regularmente de profissionais de marketing e executivos. Vamos dar uma olhada em:
- O que as empresas de RP fazem
- Quem compõe uma equipe de RP
- Coisas importantes que você deve perguntar a uma equipe de RP antes de contratá-la
- Quando você deve contratar uma empresa de relações públicas para ajudar sua empresa
Vamos começar!
O que é uma empresa de relações públicas?
Uma empresa de relações públicas - ou RP - é um negócio que se concentra em ajudar indivíduos e empresas a moldar a percepção pública daqueles que contratam a empresa.
Pessoas de todas as esferas da vida contratam empresas de RP:
- Celebridades
- Políticos
- Atletas
- Profissionais da área médica
- Executivos
As empresas de praticamente todos os setores também contratam equipes de RP. De lojas familiares a empresas da Fortune 500, o trabalho de RP pode oferecer algo a quase todas as marcas.
As empresas de relações públicas também são de todos os tipos e tamanhos. Alguns oferecem uma seleção de serviços de boutique, enquanto outros têm equipes enormes dedicadas a praticamente todos os aspectos de marketing e comunicações externas que uma empresa possa precisar.
A seguir, vamos falar exatamente sobre o que as empresas de RP fazem por seus clientes.
O que as empresas de RP fazem?
Embora não existam duas empresas de RP que ofereçam serviços idênticos, você pode apostar com segurança que a maioria delas abrange alguns elementos-chave de personas públicas e imagem de marca.
Abaixo estão algumas categorias de serviços que a maioria das empresas de RP oferece como parte padrão de seus negócios. Dito isso, o campo das relações públicas está em constante evolução porque a maneira como as pessoas consomem mídia e se comunicam está em constante evolução.
Portanto, se você estiver procurando algo específico em uma empresa de RP, ensinaremos como identificar a equipe certa para você. Fique atento às dicas que você receberá em breve.
Primeiro, vamos examinar os serviços de RP em linhas gerais.
Coordenação e relações com a mídia
A coordenação e o relacionamento com a mídia são bastante simples. Esse serviço é especialmente importante para as empresas de vanguarda digital que buscam ajuda de RP.
Por quê? Porque a maioria das relações públicas acontece na Internet atualmente. Até mesmo as pequenas empresas podem ter uma grande presença na mídia social. Isso dificulta o controle de todos os cantos da Web onde alguém pode estar mencionando o nome da sua empresa.
Independentemente de ser digital ou não, a coordenação e o relacionamento com a mídia podem ser assim:
- Entrar em contato com fornecedores, repórteres e outros profissionais do setor para falar sobre os desenvolvimentos interessantes da sua empresa
- Responder às perguntas recebidas no site da empresa ou nas mídias sociais de clientes e membros da imprensa
- Gerenciar equipes de divulgação de negócios para ajudá-las a manter a mensagem
- Formar relacionamentos positivos e de longo prazo com influenciadores e outros profissionais do setor para conseguir uma boa divulgação na imprensa
As empresas de relações públicas tendem a ter uma enorme rede de contatos. Alguns são especialmente hábeis em chamar a atenção da imprensa nacional.
Ainda mais importante, se houver problemas com sua empresa ou seus executivos, eles podem ter conexões amigáveis que podem ajudar a enquadrar uma crise de imagem sob uma luz justa.
Eventos, comunicados à imprensa, campanhas de marketing
Esta seção vai um pouco contra a observação acima de que a maioria das RP acontece na Web, mas o trabalho analógico e presencial de relações públicas ainda é uma marca registrada de qualquer boa estratégia de marketing.
Uma agência de RP pode ajudar você a programar, organizar, executar e otimizar os eventos, comunicados à imprensa e iniciativas de marketing da sua empresa (pense em marketing experimental).
Por falar em marketing experimental, às vezes esses eventos acabam sendo surpreendentemente arriscados. Por isso, é importante que os profissionais de RP criem a experiência e ajudem a moldar a resposta a uma experiência de marketing.
Veja o caso do patrocínio da Red Bull à queda livre supersônica de Felix Baumgartner.
Em 2013, o Sr. Baumgartner tentou (e conseguiu) saltar de um balão a 128.100 pés acima da terra … enquanto representava a Red Bull Energy Drinks. O logotipo e o nome da empresa estavam estampados no balão de onde ele saltou, em seu capacete e em seu uniforme.
Eles transmitiram a façanha recorde e convidaram os espectadores a acompanhar ao vivo - o que foi feito por milhões de pessoas no YouTube.
https://youtu.be/FHtvDA0W34I
Imagine se esse evento de marketing experimental tivesse dado tragicamente errado. A Red Bull seria para sempre sinônimo da tentativa fracassada. Atualmente, a Red Bull já é conhecida por realizar façanhas perigosas em nome do marketing.
Portanto, parabéns à equipe de relações públicas que ajudou a manter a experiência segura, emocionante e, sem dúvida, a construir a marca.
Esse foi um exemplo extremo, mas mesmo os eventos de marketing cotidianos podem pressionar uma empresa.
Se você vende produtos em conferências, talvez queira contratar uma equipe de relações públicas para garantir que tudo corra bem no dia e que nada dê errado. Eles também podem ser capazes de lidar com perguntas difíceis e estabelecer conexões positivas com pessoas importantes do seu setor.
As agências de RP também são bem versadas na arte de elaborar um comunicado à imprensa. Os comunicados à imprensa podem ajudar a conscientizar o público sobre novos serviços, desenvolvimentos empolgantes e projetos filantrópicos, além de ajudar a aumentar a confiança do público no caso de uma crise.
Por falar em conteúdo de RP, vamos discutir o que as equipes de RP podem fazer pela sua estratégia de marketing de conteúdo.
O marketing digital
Muitas agências oferecem serviços de conteúdo que vão além dos comunicados de imprensa e briefings padrão. As empresas também podem ajudar você a criar campanhas de marketing digital que estimulem a marca e ofereçam maior confiança na autoridade dos mecanismos de pesquisa on-line e dos clientes novos e existentes.
Isso significa:
- Criar e gerenciar postagens de blog
- Redação de textos publicitários
- Elaboração de mensagens de mídia social
- Ghostwriting para executivos
- E mais
Algumas empresas de RP e marketing oferecem assistência de publicidade paga. Eles podem ajudar a otimizar as campanhas para que você aproveite ao máximo os gastos com publicidade de uma empresa.
Essencialmente, as agências de RP podem tornar as campanhas de marketing poderosas e chamativas, o quetalvez não seja possível fazer internamente se você tiver apenas um pequeno número de funcionários em sua empresa.
E, quando as coisas não saem de acordo com o planejado para sua empresa, eles podem ajudar a criar os materiais necessários para começar a fazer as coisas direito.
Gerenciamento da reputação da marca
Esse é um dos elementos mais difíceis e cruciais de RP. De fato, esse é o motivo pelo qual muitas empresas optam por contratar agências externas de RP para ajudá-las.
O gerenciamento da reputação da marca refere-se ao delicado trabalho de monitorar, proteger, moldar e remodelar a imagem pública de uma marca.
A Internet é um lugar vasto e as notícias - especialmente as desagradáveis - têm a tendência de se ater às marcas.
Nos últimos anos, muitas grandes marcas precisaram de gerenciamento de reputação após um evento infeliz.
Até mesmo as pequenas empresas podem ser vítimas do ciclo de notícias negativas.
De fato, algo tão simples como algumas avaliações negativas em sites de avaliação de terceiros pode afetar a reputação da marca.
Não é apenas a imagem da marca que você precisa gerenciar. Os executivos correm o mesmo risco de eventos prejudiciais à reputação que as marcas que dirigem.
Se você tem um executivo na equipe que gosta de fazer declarações políticas na conta da empresa no Twitter, com certeza vai querer ter uma agência de relações públicas à disposição para lidar com a resposta.
Você fica ansioso, certo?
Não se preocupe ainda, pois tudo isso é muito mais fácil de gerenciar quando é feito por uma equipe profissional de especialistas em RP.
E as agências de RP não ajudam apenas quando as coisas dão errado, elas também podem ajudar a fazer as coisas darem certo.
Oportunidades de prêmios de determinação da fonte de suprimentos
Independentemente do setor em que você atua, provavelmente há alguns reconhecimentos locais e nacionais cobiçados que seus concorrentes podem estar disputando. Esses prêmios são importantes? Com certeza.
Ter prêmios que você pode compartilhar em comunicados à imprensa, no seu site e com possíveis interessados e clientes gera uma boa publicidade para a sua empresa.
Há também prêmios de emprego que podem ajudar a atrair os melhores talentos para a sua empresa.
A busca de oportunidades para esses prêmios pode ser um trabalho demorado e tedioso. Felizmente, as empresas de RP geralmente são muito hábeis em encontrar e organizar oportunidades de prêmios para os clientes.
E a incapacidade de escalonar para fazer esse tipo de trabalho costuma ser um motivo pelo qual as empresas decidem contratar ajuda externa. As empresas de RP têm vários cargos especializados diferentes que ajudam a manter as coisas funcionando sem problemas de vários ângulos.
O que é uma equipe de RP?
Uma equipe de RP, ou equipe de "relações públicas", é um grupo de profissionais responsáveis por gerenciar a imagem pública e a reputação de um indivíduo, organização ou empresa. Sua função principal é influenciar a percepção pública e promover relacionamentos positivos com as partes interessadas, incluindo a mídia, os consumidores, os investidores, os funcionários e o público em geral.
Uma equipe de RP pode consistir em diferentes papéis e funções, dependendo do tamanho e da natureza da organização.
Quem compõe uma equipe de RP?
Como as empresas de relações públicas têm muitas funções, elas podem ter muitos cargos diferentes que se especializam em diferentes facetas do trabalho de relações públicas.
Especialistas em mídia social
Como o nome indica, muitas empresas de RP têm pelo menos um especialista em mídia social ou gerente de mídia social para monitorar os canais de mídia social da empresa e criar campanhas de mídia social.
Essas pessoas podem:
- Atualize as biografias nas mídias sociais
- Criar e programar novas postagens
- Monitorar comentários
- Crie campanhas interativas e brindes
E, embora não seja um fator de classificação direta para o Google, ter uma boa presença na mídia social é vital para uma boa RP da marca.
Porta-voz de negócios
Nessa função, o indivíduo geralmente atua como o rosto ou a voz dos clientes que representa. Se você já assistiu a uma coletiva de imprensa, eles geralmente são as pessoas que pronunciam a infame frase: "Não há mais perguntas neste momento".
Essas pessoas podem ajudar você a falar com a imprensa por meio de rádio, mídia social ou TV. Essa é uma tarefa especialmente importante se você não estiver familiarizado ou não se sentir à vontade para falar com o público.
Essas pessoas também costumam ser muito boas em parecer que não estão lendo um roteiro. Isso faz com que eles pareçam mais sinceros quando representam os clientes.
Publicitários
Os publicitários geralmente são estrategistas muito inteligentes. Eles analisam suas metas de negócios e ajudam você a elaborar e implementar um plano de marketing/PR que funcione para você.
Essas também são as pessoas das empresas de RP que têm a tarefa mais estressante: gerenciar uma crise.
Isso pode envolver a realização de pesquisas aprofundadas, o desenvolvimento de contra narrativas, a descoberta de falhas (ou imprecisões nas reportagens), o monitoramento de uma grande parte da Internet em busca de outros sinais de problemas e muito mais.
Os publicitários são as pessoas que você quer ter ao seu lado quando algo dá errado.
Redator
Esses escritores talentosos ajudam a elaborar seu conteúdo de marketing digital. Isso significa que eles pesquisam e escrevem blogs, comunicados à imprensa, artigos de notícias, argumentos de venda, publicações em mídias sociais e muito mais.
Geralmente, você pode encontrá-los trabalhando no teclado em nome de seus clientes.
Você
É isso mesmo, você sabe. Embora talvez você não seja funcionário de uma empresa externa de RP, você é um componente vital para o sucesso de qualquer campanha de RP que essa empresa organize em seu nome.
Os melhores e mais estratégicos planos são elaborados quando os proprietários de empresas trabalham em conjunto com as equipes de RP que contratam. Dessa forma, você pode garantir que sua marca está sendo representada exatamente como você deseja.
O melhor trabalho de RP parece ter vindo diretamente da sua própria mente.
As relações públicas podem ser feitas internamente?
Embora não haja uma resposta simples para isso, porque cada empresa tem circunstâncias únicas, é seguro dizer que as relações públicas podem ser uma quantidade astronômica de trabalho, mesmo para pequenas empresas que não precisam de muito barulho.
Talvez você ache que sua empresa pode lidar com a carga de trabalho, mas vamos lembrar quais elementos fazem parte de uma estratégia básica e sólida de RP:
- Relações com a imprensa
- Marketing digital
- Conteúdo digital
- Gerenciamento de reputação de marcas e executivos
- Gerenciamento de mídia social
- Premiações sourcing
Seria impressionante encontrar alguém que pudesse fazer malabarismos com tudo isso ao mesmo tempo. De fato, fazer malabarismos demais internamente cria o risco de uma crise de RP. Se você estiver muito concentrado em um elemento do plano, um problema pode surgir e surpreendê-lo.
Portanto, embora existam argumentos convincentes para qualquer uma das decisões, para muitos proprietários de empresas a questão se resume ao custo.
Você pode se dar ao luxo de contratar vários funcionários para lidar com as tarefas diárias de relações públicas e marketing que precisam ser feitas ou, no final das contas, seria mais barato contratar uma agência?
Se você está pronto para encontrar uma agência de RP, há alguns aspectos importantes a serem considerados ao iniciar sua pesquisa.
Contratação de uma agência de RP
Antes de procurar a empresa de RP certa que atenda às suas qualificações, você deve dar um passo atrás e definir o que está procurando.
Pergunte-se o seguinte.
- Quanto dinheiro posso gastar com RP e marketing?
- Quero contratar uma agência de RP para uma única campanha ou preciso dela o ano todo?
- Quais são as metas que tenho para o meu site?
- Quais são as metas que tenho para minha imagem pública?
- Tenho um calendário aproximado de eventos, campanhas e necessidades de marketing com os quais uma empresa de RP poderia ajudar?
- Qual é a coisa mais importante que eu procuro em uma empresa de RP?
Depois de estabelecer sua base para contratar uma empresa, você deve começar a entrevistar (ou se comunicar) com as agências. Esteja preparado para perguntar sobre:
- Experiência anterior com clientes - Eles já trabalharam com empresas do seu setor antes?
- Depoimentos - Você já recebeu elogios por escrito de ex-clientes que gostaria de compartilhar?
- Experiência - Há quanto tempo você está no mercado? Que tipo de formação e experiência os funcionários têm?
- Entrevistas com clientes - Eles podem indicar um cliente antigo ou atual com o qual você possa falar diretamente?
- Relações com a mídia - Como eles ganham publicidade para seus clientes?
- Integração com equipes internas - Como a equipe deles e a sua se conectarão para obter sucesso?
Definição de expectativas
Uma boa RP não acontece da noite para o dia. Você provavelmente ouvirá isso de praticamente qualquer pessoa com quem conversar que trabalhe em uma empresa de relações públicas. É importante que você tenha expectativas razoáveis em relação ao trabalho que o escritório realiza em seu nome.
Isso só ajudará a aumentar seu ROI. Quanto menos tempo você gastar se preocupando com o retorno imediato da campanha, mais tempo poderá dedicar a outros elementos do negócio que podem ser igualmente importantes e consumir muito tempo.
Você tem todo o direito de pedir que sua empresa de relações públicas lhe forneça atualizações regulares! No entanto, você deve estar ciente de que pode levar semanas, meses ou, no caso de grandes campanhas, até anos para ver resultados positivos.
Por outro lado, é fundamental que você compartilhe suas expectativas com sua empresa de RP desde o início. Forneça a eles as informações e ferramentas necessárias para que comecem a criar uma imagem de marca da qual possam se orgulhar.
Saiba como você quer que eles mantenham contato com você - com que frequência, sobre o quê, que tipo de relatório você gosta de ver.
Mantenha os membros da sua equipe informados sobre o progresso e o que a agência de RP está fazendo pela sua empresa.
As empresas de RP estão aqui para ajudar sua empresa a ter sucesso
As empresas de RP não entram em cena apenas quando alguém ataca a imagem da sua marca.
Eles são especialistas em encontrar ótimas histórias sobre sua empresa, mesmo em lugares que você talvez não tenha pensado em procurar. Em outras palavras: eles também estão aqui para os grandes momentos.
Eles estarão prontos para reunir depoimentos positivos, encontrar suas boas ações filantrópicas e podem criar campanhas divertidas e envolventes nas mídias sociais que ajudarão a criar fiéis à marca.
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Você nunca pode estar preparado demais para contratar uma agência de RP.
Tenha uma equipe de RP ao seu lado antes que você precise de uma
O melhor momento possível para contratar uma agência de RP é quando você não precisa desesperadamente de uma. O segundo melhor momento para contratar uma empresa de RP é quando você precisa desesperadamente de uma.
Felizmente, muitas empresas começaram a reconhecer isso. De fato, em uma pesquisa da uSERP, 60% das empresas disseram que terceirizariam suas RP digitais em 2021 e 2022.
Lembre-se de que a integração de uma nova equipe de RP leva tempo. Os ativos e os recursos precisam ser compartilhados, as equipes internas precisam ser envolvidas e leva tempo para que a imprensa comece a trabalhar para a sua empresa.
Com isso em mente, você deve começar a pensar em relações públicas antes de ver sua empresa em destaque em uma exposição no noticiário noturno.
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