Gestão eficaz de reputação online requer observação, velocidade e seleção de dados. Para ter sucesso on-line, você precisa ouvir o que seus clientes estão falando, monitorar o que seus concorrentes estão fazendo e prever aonde seu mercado está indo. Embora isso possa parecer muito trabalho, o acompanhamento de menções é a maneira mais rápida de superar todos esses desafios.

Neste artigo vou apresentar seis motivos para monitorar menções e oferecer dicas práticas para o gerenciamento efetivo da reputação on-line usando o acompanhamento de menções. Você vai aprender como:

Antes de falar de cada um deles vamos configurar a ferramenta que o ajudará a encontrar menções on-line.

Para economizar horas de trabalho tedioso e ajudá-lo a atingir todas as metas listadas acima, criamos a ferramenta Brand Monitoring tool, que se tornou uma poderosa solução de gerenciamento de reputação online. Configurar a ferramenta levará 1-2 minutos.

A maioria das ferramentas de monitoramento de menções trabalha com palavras-chave, e o tipo de palavra-chave depende totalmente do seu objetivo final. Confira os infográficos abaixo para descobrir o que você pode acompanhar no seu caso específico.

Quando estiver pronto, primeiro vá para a ferramenta de Brand Monitoring e digite suas palavras-chave.

Se for necessário, limite sua pesquisa incluindo ou excluindo palavras-chave adicionais. Em seguida, selecione o idioma ou país em que você gostaria de acompanhar suas menções. Para rastrear as menções você pode optar por receber um relatório por e-mail em um determinado momento, mas voltaremos a isso mais tarde.

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Agora, vamos focar nos motivos para monitorar as menções e dicas úteis para capacitar sua marca on-line.

Dica 1: Use as melhores práticas de seus concorrentes

Acompanhar as menções de seus concorrentes ajuda a entender o que funciona para eles e permite usar as melhores práticas na sua estratégia. Comece verificando os recursos e os autores mais populares que falam sobre seu concorrente e contate-os para informá-los sobre seus produtos ou serviços.

Veja como você pode fazer isso usando a ferramenta de Brand Monitoring:

  • Configure duas campanhas - a primeira para a sua marca e a segunda para a marca do seu concorrente. Vá para a aba "Estatísticas" para comparar o número geral de menções do seu concorrente com as menções da sua marca em um período de tempo específico.

  • Desce até "Top Domains" para encontrar os sites que mencionem seu concorrente e não mencionem sua marca. Preste atenção especial àqueles que colocam backlinks para o site do seu concorrente, alternando entre "Mentions" e "Backlinks" no canto superior esquerdo. Analise cada fonte e verifique o tráfego mensal para encontrar as fontes de maior autoridade.

  • Para encontrar fóruns e influenciadores relevantes, acesse a aba "Mentions". Repare nas menções de fóruns que tenham o maior número de threads, bem como aos influenciadores com mais seguidores / assinantes.

  • Adicione um tag aos menções provenientes de recursos e autores preferidos, para que você possa encontrá-los rapidamente usando a filtragem por tag personalizada.

Dica 2: Receba insights de seus clientes

Ao monitorar o que seus clientes estão dizendo sobre você, você pode se relacionar melhor com eles e, assim, ver como sua marca é vista do ponto de vista deles.  Você pode entender o que eles amam, odeiam ou sentem que falta em seu produto. As conversas deles contém informações valiosas sobre o que pode ser melhorado em seu produto ou na maneira como você se comunica com seus clientes. Isso também te ajuda a criar perfis de personas mais detalhadas.

O uso do Brand Monitoring permite que você:

  • Avalie o sentimento geral das menções - compare os números positivos e negativos das menções na aba "Overview". Clique em cada tipo de sentimento para ver as menções filtradas uma a uma.

  • Veja as associações de marcas / produtos, pesquisando uma palavra específica ao lado de sua marca usando a aba "Mentions".

  • Adicione tags às menções selecionadas, por exemplo "fonte nova", para voltar a elas mais tarde.

Dica 3: Encontre influenciadores e embaixadores para promoções

Entre os influenciadores com maior autoridade na sua área você pode encontrar aqueles que falam sobre seus concorrentes e aqueles que não estão do seu lado. É uma ótima oportunidade para transformá-los em embaixadores da sua marca e melhorar o posicionamento da sua marca on-line. Comece por abordá-los com bons motivos para mudar de ideia sobre a sua marca.

Você pode fazer isso com a ferramenta Brand Monitoring:

  • Verifique o número de seguidores no Twitter de um autor, e o número de usuários em um fórum em que eles têm influência.

  • Adicione as menções deles aos favoritos para entrar em contato com eles mais tarde.

Dica 4: Avalie rapidamente a eficácia das suas campanhas

Para avaliar o sucesso de seus esforços de marketing on-line ou RP, verifique sua cobertura geral e a autoridade de fontes das menções. Usando o monitoramento por menção, você também pode ver se está alinhado com suas metas de campanha definidas para planejar esforços adicionais e desenvolver estratégias melhores.

O uso do Brand Monitoring permite que você:

  • Verifique o alcance geral da campanha (= número de menções), o alcance estimado de cada menção e o número de backlinks na aba "Overview".

  • Ao analisar cada menção usando a aba "Mentions", repare no tráfego mensal de uma fonte de menção, nos principais influenciadores e no número de comentários ou tópicos que falam sobre a sua marca.

  • Filtre as menções por sentimento negativo / positivo, para que você possa ver a reação de seus clientes potenciais à sua mensagem.

  • Exporte os dados e crie um relatório com os seus resultados.

Dica 5: Descubra novas tendências do setor a seguir

Acompanhar as tendências é o que mantém as empresas vivas nos dias de hoje. O monitoramento de temas quentes do setor permite que você prever aonde seu setor está indo, nadando com a corrente à frente de seus concorrentes. Pesquise as tendências mais recentes para descobrir se seus clientes potenciais ou atuais acreditam no valor neles, recebendo ideias novas para posts em blogs e identificando oportunidades para futuras campanhas de marketing.

Isso é o que você pode fazer usando o Brand Monitoring:

  • Identificar picos pontuais no número de menções para um tema específico, especialmente em fóruns e mídias sociais. O pico indica que um tema é muito quente, o que pode ser uma vantagem para você e contribuir para sua próxima campanha de relações públicas em torno de uma tendência.

  • Adicione uma tag personalizada às menções mais importantes para voltar a elas mais tarde.

Dica 6: Evitar crises

O monitoramento constante de menções permite identificar uma crise em potencial envolvendo sua marca antes que ela se torne um escândalo. Se você reagir com rapidez e precisão, poderá mitigar os danos e até ganhar pontos extras de respeito pela sua marca. Para fazer isso, você precisa se concentrar em comentários negativos e avaliações. Brand Monitoring irá ajudá-lo com a pesquisa e filtragem monótonos.

Veja como fazer:

  • Fique atento aos seus sentimentos de menção gerais de vez em quando e compare a quantidade de menções positivas em relação às negativas na aba "Overview".

  • Filtre suas menções por sentimento negativo, veja a autoridade de um recurso e, se necessário, tome medidas imediatas - alcance as pessoas.

  • Configure alertas diárias, semanais ou mensais para receber menções a tempo e gerenciar comentários negativos por e-mail.

O gerenciamento de reputação online não é fácil, mas a consistência o torna mais eficaz. Crie o hábito de acompanhar as menções regularmente e tenha em mente a meta de fazê-lo.

Mas isso não é tudo! Preparamos um checklist conciso contendo essas 6 dicas práticas para ajudá-lo a melhorar seu gerenciamento de reputação on-line. Use o banner abaixo para fazer o download e imprimi-lo.

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