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A gestão de redes sociais é fundamental para empresas que querem utilizar esses canais como uma forma de promover o seu negócio, se aproximar do seu público e também conseguir mais vendas.
As redes sociais são essenciais no Marketing Digital. Elas são uma das principais formas de lazer, comunicação e negócios. Isso significa, portanto, que é quase obrigatório que sua marca se faça presente nesses canais.
Mas ter apenas uma conta não vai gerar os resultados esperados, o que torna a gestão de redes sociais fundamental.
Entender como estruturar um planejamento estratégico, para gerenciar as suas mídias sociais, é essencial para aproveitar todas as oportunidades que podem surgir dentro de cada um desses canais.
Para ajudar a tirar essas dúvidas, preparamos um conteúdo completo com tudo o que você precisa saber sobre gestão de redes sociais. Continue a leitura e saiba exatamente o que fazer para potencializar os seus resultados nessas plataformas. Confira!
O que é a gestão de redes sociais?
A gestão de redes sociais é o processo estratégico e operacional de administração de uma conta em uma mídia social. Ou seja, cuidar de tudo o que envolve a publicação de conteúdos dentro de uma plataforma específica. Desde o tom de voz de cada post até mesmo os CTAs e formas de engajamento no canal.
O objetivo principal ao investir na gestão de redes sociais é garantir que cada canal utilizado seja mais do que uma forma de marcar presença em uma ou outra plataforma, mas sim transformar aquele canal em um gerador de oportunidades para o objetivo de cada empresa ou negócio.
Por que é importante fazer gestão de redes sociais?
Os brasileiros passam, em média, 3h42 por dia em alguma plataforma e, por isso, a presença da sua marca é fundamental. Mas não vai ser apenas a presença nesses canais que vão garantir os resultados esperados.
Aliás, é apenas a partir de uma gestão estratégica que se torna possível definir exatamente os objetivos a serem conquistados ali. Qual é a ideia em estar com a sua conta na rede social X ou Y? Quais são os resultados esperados em cada uma delas?
Dessa forma, a gestão de redes sociais surge como uma necessidade para quem quer aproveitar todas as oportunidades nesses canais. Apenas assim vai ser possível transformar a simples presença na plataforma em resultados valiosos para uma empresa ou negócio.
Como montar uma estratégia para a gestão de redes sociais?
Confira algumas boas práticas de como montar uma estratégia específica para essa área!
Defina os canais
A primeira etapa é muito simples: definir quais são os canais que a sua marca deve estar presente. Não é porque uma empresa está no TikTok, que a sua deve estar também.
A ideia é analisar quais plataformas fazem sentido para estreitar a comunicação com o seu público de maneira eficiente.
Saiba o que publicar nas redes sociais
Em seguida, é importante entender quais são os conteúdos mais adequados para publicar nas suas redes sociais.
O que o seu seguidor está buscando nesse canal e como a sua marca pode ajudar? Um ecommerce, por exemplo, pode promover os seus produtos.
Enquanto isso, empresas que atuam no mercado B2B podem direcionar os seus esforços para conteúdos mais relevantes que ajudem na tomada de decisão dos seguidores. O objetivo é utilizar as redes sociais como um canal para gerar oportunidades de negócio para a marca.
Defina um tom de voz
As redes sociais também têm particularidades que vão ser exploradas de maneira mais eficiente com um tom de voz específico.
Dependendo do perfil dos seus seguidores, a comunicação pode seguir um caminho mais descolado e que se encaixe dentro da rede social específica, aumentando o seu alcance e eficiência.
Uma particularidade aqui é identificar como a sua marca deve se comportar em cada canal. No LinkedIn, por exemplo, a comunicação pode ser um pouco mais sóbria, enquanto o Instagram permite uma mensagem mais descontraída em seus conteúdos e formatos.
Faça um calendário editorial
O trabalho de gestão de redes sociais também passa pela organização e planejamento.
Por isso, estruturar um calendário editorial também é muito relevante, ajudando todos os profissionais a se organizarem melhor e garantirem a execução mais eficiente de cada uma das suas responsabilidades.
Interaja com a sua audiência
Outra questão importante dentro das redes sociais é o engajamento, certo?
Mas a ideia aqui é não deixar que isso aconteça apenas por parte dos seguidores; a sua marca deve estimular essa interação. Seja respondendo um comentário — um elogio, uma crítica ou uma sugestão —, seja estimulando respostas nos CTAs de cada publicação.
Monitore os resultados
Mais abaixo vamos mostrar quais métricas precisam ser acompanhadas na gestão das redes sociais e elas vão ajudar nessa etapa.
Afinal, o trabalho só vai dar os resultados esperados se as decisões forem tomadas com embasamento e é preciso monitorar o desempenho das suas ações.
Isso significa entender quais conteúdos geram mais engajamento, quais CTAs funcionam, quais ações não geraram o retorno esperado, quais formatos são os preferidos dos seguidores. Enfim, mapear regularmente o que precisa ser aprimorado para alcançar os objetivos dentro da rede social.
Quais métricas acompanhar?
Parte do trabalho de gerenciamento das redes sociais também é analítico, ou seja, envolve acompanhar métricas para definir estratégias a partir de análises embasadas em dados. Mas quais métricas devem ser acompanhadas nesses canais? Alguns exemplos são:
Número de seguidores
Apesar de ser considerada também uma métrica da vaidade, o número de seguidores é o primeiro dado que chama a atenção dos usuários que entram em uma conta no Instagram ou no Twitter, por exemplo.
Esse número, isolado, não é tão importante, mas é um indicativo valioso para avaliar a sua estratégia.
Alcance
Como complemento ao item anterior, a ideia aqui é medir o alcance das suas publicações. Isso significa quantos usuários realmente estão sendo impactados pelas suas publicações, fazendo uma primeira validação sobre a eficiência da sua estratégia naquela rede social.
Engajamento
Por fim, o engajamento surge como outra métrica essencial na gestão das redes sociais. Essa etapa é focada em identificar quantos dos usuários que já foram impactados pelas suas publicações realizaram algum tipo de ação, como uma curtida, um comentário ou mesmo clicaram no CTA indicado, excelente para medir a eficiência dos seus conteúdos.
Como fazer um gerenciamento de crises em redes sociais?
Da mesma forma que a rede social pode ser um excelente canal para se aproximar de consumidores em potencial, pode ser também uma forma de se afastar do seu público-alvo.
Afinal, é uma ferramenta que dá voz aos consumidores e o gerenciamento de crises se torna uma habilidade necessária.
Um caso conhecido de gerenciamento de crise é o da marca de batatas Ruffles. Muitos usuários começaram a marcar o perfil da empresa no Twitter fazendo críticas em relação ao tamanho do saco e a quantidade de batatas dentro do pacote.
Sem adotar uma postura agressiva, a marca aproveitou que o tema foi levantado e explicou, com um infográfico, como é o processo logístico do produto.
Deixando, assim, claro como o ar dentro da embalagem é essencial para garantir que o produto chegue inteiro ao consumidor final.
Quem deve fazer o gerenciamento de redes sociais?
Essa resposta vai depender também da realidade de cada empresa. Afinal, uma companhia maior pode exigir mais atenção nas redes sociais e um profissional exclusivo para se dedicar ao assunto. O ideal, porém, é que a pessoa responsável, antes de tudo, tenha familiaridade com esses canais.
Esse profissional deve sempre buscar por referências em tudo o que envolve redes sociais.
Quais conteúdos estão em alta? Quais formatos funcionam melhor em cada plataforma? Além disso, analisar dados e métricas que ajudem a tomar decisões estratégicas para os próximos passos.
Outra forma muito eficiente de fazer o gerenciamento das mídias sociais é contar com profissionais terceirizados e especializados no assunto. Isso pode ser o melhor caminho para uma empresa que ainda está começando a atuar nesses canais e precisa de um suporte maior para a tomada de decisões.
Para quem quer ter resultados e aproveitar todas as oportunidades nas redes sociais, investir na gestão é essencial. Apenas a partir desse trabalho estratégico é que se torna possível explorar melhor cada benefício que cada um desses canais têm para oferecer para uma marca.
Agora que você já entendeu um pouco mais sobre a importância da gestão de redes sociais e como realizar esse trabalho, o que acha de dar outro passo para ter melhores resultados nesses canais? Descubra como criar uma estratégia de conteúdo para redes sociais — do início ao fim!
