No último mês, com a crise do coronavírus ganhando proporções cada vez maiores, equipes de marketing digital de empresas dos mais diversos setores se viram obrigadas a mudar suas estratégias de divulgação de conteúdo.
Crises como a que estamos vivendo colocam em evidência a necessidade de pensar em novas maneiras de ajudar o público, mas deixam também uma pergunta: como reavaliar uma estratégia de marketing digital da melhor forma possível?
Antes de analisar como trabalhar suas respostas, as empresas precisam pensar nos dois principais desafios que crises dessas proporções trazem com elas:
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Como entregar uma mensagem interessante e única em meio a tanta informação sobre o assunto?
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Como produzir conteúdo sem que pareça que a minha marca esteja tirando proveito da situação para se promover?
A resposta é simples: as empresas precisam aumentar seu nível de exigência e de cuidado com a informação divulgada para que ela seja aproveitada ao máximo pelos consumidores.
Em outras palavras, as empresas precisam ser úteis.
Abaixo, apresentamos algumas dicas de como colocar isso em prática e selecionamos ferramentas que podem ajudá-lo na tarefa.
1. Aposte em conteúdos mais curtos
Como uma crise exige respostas rápidas, aposte por entregar conteúdos informativos e que exijam menos tempo de produção.
Se você tem a estrutura para investir em formatos longos, como e-books e relatórios, siga em frente. Mas dê preferência a ações que podem ser entregues de maneira rápida, como:
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Parcerias para escrever posts para o seu blog
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Pesquisas rápidas por meio das redes sociais ou de webinários em vez de levantamentos mais detalhados
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Compartilhamento de conteúdo de qualidade de fontes confiáveis nas redes
Use o conceito da pirâmide invertida, típico do conteúdo jornalístico, em que o mais importante vem no início e as informações menos relevantes seguem abaixo:
Explore todas as possibilidades que o seu software oferece, principalmente a geração de relatórios para ter uma ideia da reação do público ao que está sendo publicado, já que respostas mais rápidas são esperadas.
2. Explore diversos canais
Combine a promoção do conteúdo nas redes sociais com uma página reunindo todos os recursos disponíveis na sua página oficial.
Muitas empresas estão esquecendo deste último ponto e deixando os clientes confusos: ao anunciar uma promoção ou ação no Linkedin, esteja seguro de que sua página oficial está atualizada com tal oferta ou conteúdo.
Além disso, um página dedicada ao conteúdos relacionados à crise facilita a vida do usuário e dá uma identidade única ao que está sendo entregue.
Certifique-se também de que toda a sua equipe sabe o que está sendo feito na área de conteúdo -- profissionais de outras áreas da empresa também podem ajudar na promoção nas redes sociais.
Que ferramenta usar: Combine sua ferramenta para agendamento de posts em diferentes plataformas com soluções para acompanhar o tráfego tanto nas redes sociais como em seu próprio site. Como destacado anteriormente, momentos de crise exigem um monitoramento mais atento da resposta dada pelos consumidores ao conteúdo produzido.
3. Saiba o que você pode oferecer de diferente
É impossível entregar todas as respostas sobre o que está acontecendo. Além da situação mudar continuamente, sua empresa certamente não terá o tempo e os recursos suficientes para isso.
Por isso, foque em assuntos relacionados à sua área e apresente uma perspectiva clara, única e que esteja alinhada com a sua audiência.
Poucos darão melhores recomendações sobre mudanças no pagamento de impostos durante a crise, por exemplo, que um escritório de contabilidade.
Nesse caso, será que vale a pena gastar energia reunindo dicas de como trabalhar melhor em home office, apenas porque todos estão falando sobre isso?
Se necessário, consulte parceiros que podem enriquecer seus materiais, mas concentre seus esforços naquilo que só você pode entregar.
Determine o que é mais importante para o seu público. Com tantas mudanças, é normal que todos estejam de alguma maneira perdidos.
Que ferramenta usar: Em um cenário que muda com tanta rapidez também é preciso pensar em novas formas na hora de idealizar conteúdos.
A pesquisa de palavras-chave a que estamos acostumados pode perder um pouco de peso nesse contexto, já que um cenário em constante mudança produzirá novas dúvidas nos consumidores que podem demorar mais tempo em se verem refletidas nessas plataformas.
Ferramentas como o Google Trends, que mostra uma fotografia mais real de cada dia, (ou como a ferramenta de Keyword Magic da SEMrush que mostra uma visão abrangente de todas as palavras-chave relacionadas à sua palavra-chave semente e ainda mostra as principais perguntas que os usuários fazem no Google usando a sua palavra-chave, podem ser melhores aliadas. - Nota Editorial)
Em um momento em que a informação correta pode ajudar a salvar vidas ou negócios, informe-se: leia o conteúdo produzido por concorrentes, converse com as pessoas e busque fontes confiáveis de informação.
4. Defina expectativas, objetivos e os passos a seguir
Não tente abraçar o mundo.
Depois de entender como você pode ajudar os clientes de maneira única, defina um plano claro para que sua equipe possa seguir.
Equipes que planejam com muita antecedência (para o trimestre, por exemplo) devem adaptar seus planos a uma periodicidade mensal até o fim da crise. Em um cenário tão dinâmico, o que está planejando para daqui dois meses provavelmente estará desatualizado quando chegar o momento da publicação.
Por outro lado, empresas que se dedicarem a tratar do tema sem um plano definido apenas gastarão tempo. Mais do que nunca, épocas de crise mostram a importância de pensar em uma estratégia de conteúdo e em posicionar a página da marca como uma fonte confiável de informação.
Pesquisa recente do Content Marketing Institute mostra que 62% das empresas que consideram ter uma estratégia de marketing de conteúdo de sucesso possuem um plano estruturado. Conteúdos esparsos, portanto, não ajudarão.
Uma crise trará um elemento extra de pressão e exigirá mais rapidez na entrega dos conteúdos, por isso saiba exatamente a capacidade que sua equipe tem para entregar os materiais dentro dos prazos, que serão mais apertados.
Que ferramenta usar: Ferramentas de gestão de tarefas como o Trello podem ser úteis para organizar o fluxo de trabalho, definir prazos e facilitar o contato entre os diversos setores envolvidos na produção (redatores, arte, redes sociais etc.), evitando, assim, que todos se percam entre pilhas de e-mail e mensagens.
5. Ouça o seu público
Além de mudar nossa maneira de viver, com bilhões de pessoas confinadas ao redor do mundo, a crise da Covid-19 transforma rapidamente e constantemente as necessidades dos clientes.
Isso coloca ainda mais em evidência a importância de ouvir o cliente. Entre as táticas que podem ser melhor exploradas em épocas de crise como esta estão:
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Buscar com mais atenção informações sobre as necessidades dos seu público-alvo por meio dos conteúdos que compartilham nas redes sociais
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Falar com os representantes de vendas e com atendimento ao cliente, que seguem em contato direto com os consumidores, para alinhar a estratégia de conteúdo às necessidades do cliente
Que ferramenta usar: Softwares de experiência do cliente, para coletar, organizar e rastrear o feedback do cliente, e programas de satisfação do cliente, para gerenciar comentários nas redes sociais.
O que você achou dessas dicas de estratégia contra crise? Teria algum outro conselho para aqueles que estão repensando a estratégia deles nesse momento? Compartilhe nos comentários!
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