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EQI: 72% dos e-commerces não oferecem uma boa experiência de compra

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EQI: 72% dos e-commerces não oferecem uma boa experiência de compra

Davi Song
EQI: 72% dos e-commerces não oferecem uma boa experiência de compra

Você já passou por alguma situação que fizesse desistir de uma compra em um e-commerce por falta de informação de um produto? Se você ainda não, é bem possível que ainda passe, pois é isso que mostra o EQI.

O E-commerce Quality Index (EQI) é a primeira pesquisa que avalia o e-commerce brasileiro do ponto de vista do consumidor. O estudo, realizado pela Lett, especializada em Trade Marketing Digital traz resultados surpreendentes.

Afinal, qual é a nota das lojas virtuais em relação à experiência de compra online? Será que os maiores e-commerces do país estão oferecendo todos os dados para que os consumidores possam tomar uma decisão de compra?

Essas e outras respostas você encontra no EQI, o índice de qualidade do e-commerce brasileiro. Confira os principais resultados da pesquisa!

Como está a qualidade do e-commerce brasileiro segundo o EQI?

O EQI apontou que a nota geral do e-commerce do Brasil é de 5,32 em uma escala de 0 a 10. Portanto, é um resultado muito ruim!

EQI - Indíce do Ecommerce Brasil - LettEQI aponta que o-commerce brasileiro tem uma nota 5,32 em uma escala de 0 a 10.

Isso se significa que ainda há muito o que fazer para oferecer uma experiência de compra aceitável aos usuários. Se compararmos esse resultado com o ensino escolar, o e-commerce brasileiro seria reprovado!

Além disso, se considerarmos a nota 6 como razoável, apenas 28% das lojas online atenderiam aos requisitos mínimos que os usuários esperam para realizar uma compra na internet.

E tem mais: 72% dos e-commerces brasileiros seriam totalmente reprovados por não oferecem uma experiência de compra de qualidade.

Esses resultados podem parecer assustadores, mas expressam a realidade do e-commerce brasileiro.

O principal desafio do comércio eletrônico do Brasil é conseguir oferecer experiências de compra que sejam iguais ou superiores ao que acontece nas lojas físicas. E o resultado do EQI mostra que as lojas online estão bem despreparadas para oferecer um serviço de qualidade.

Enquanto nas lojas físicas o consumidor pode encontrar um vendedor para conversar e sanar suas dúvidas sobre a compra, no ambiente online ele conta apenas com as informações cadastradas nas páginas dos produtos para tomar sua decisão.

Por isso, o EQI avalia critérios que vão desde o acompanhamento dos produtos em suas respectivas categorias até a quantidade de informações presentes na descrição do produto.

Como o EQI foi calculado?

O EQI foi calculado de acordo com os seguintes fatores:

  • Navegação por categoria: Se o produto não estiver cadastrado em nenhuma categoria dentro do site, isso dificultará que ele seja encontrado pelos consumidores e reduzirá o seu giro.

  • Título do produto: o nome do produto é a primeira coisa que as pessoas veem quando fazem uma busca no Google ou em outro mecanismo de buscas na internet.

  • Descrição do produto: a descrição do produto deve apresentar as informações necessárias para que o consumidor possa tomar uma decisão de compra sem se arrepender depois.

  • Número de imagens: as imagens são um dos principais fatores de atração do usuário dentro de uma página de produto. Elas fazem toda diferença no momento da compra.

  • Avaliação dos consumidores: rating  é a avaliação média do produto pelos consumidores e é um dos principais aspectos que influenciam a decisão de compra.

  • Comentários dos consumidores: também chamado de reviews os  comentários representam a percepção dos consumidores em relação ao produto.

    EQI - Indíce do Ecommerce Brasil - LettOs 4 pilares do EQI

No total, a pesquisa avaliou mais de 2 milhões de páginas de produtos nos 57 maiores e-commerces do país. Juntos, eles representam mais de 60% do faturamento de vendas online no Brasil.

EQI e-commerce quality index LettMais de 2 milhões de páginas de produtos foram avaliadas no EQI.

Entre os sites avaliados, podemos destacar:

  1. Americanas

  2. Casas Bahia

  3. Netshoes

  4. Walmart

  5. Ricardo Eletro

  6. Carrefour

  7. Fastshop

  8. Magazine Luiza

  9. eFácil

  10. Drogaria São Paulo

  11. e muitos outros!

Confira a lista completa dos e-commerces avaliados no EQI!

Quais foram os principais resultados do EQI?

  1. Categorização

O EQI analisou 12 categorias de produtos e apresentou um resultado para cada uma delas. A pesquisa compreendeu se as páginas de produtos estão em pelo menos uma categoria e apresentou uma nota para cada delas.

Como os tipos de produtos variam bastante, as notas de cada segmento também se diferenciou muito. Mas, a nota final ficou entre 4,81 e 6,38, o que também é considerado bem abaixo do ideal.

Confira os resultados de cada categoria analisada:

Ecommerce Quality Index - EQI Lett12 categorias de produtos foram analisadas no EQI.

O EQI mostrou que o segmento de “Telefonia, Celulares e Eletrônicos” teve a melhor pontuação, conquistando 6,38. É importante ressaltar que essa categoria foi a que mais faturou em 2017, representando 21% das vendas online no Brasil, segundo a Webshoppers 2017.

Isso significa que os produtos de “Telefonia” estão em crescimento, porém os e-commerces que vendem esses itens não oferecem uma boa experiência de compra, o que pode fazer o usuário comprar em outros sites ou até mesmo abandonar o carrinho.

Além disso, a Webshoppers também apontou que “Moda e Acessórios” é a categoria com o maior número de pedidos online, ou seja, representa 14% do que é vendido nos e-commerces. E no EQI a pontuação dessa categoria foi de 5,34, o que também é um sinal de alerta.

2. Título

Um dos melhores resultados do EQI foi em relação aos títulos dos produtos: 94% dos produtos foram aprovados nesse quesito. Isso significa que os e-commerces estão se preocupando em mostrar as informações básicas sobre o produto logo no primeiro item que o usuário visualiza.

O título ideal segundo o EQI é de 20 a 100 caracteres, considerando SEO para e-commerce, experiência do usuário e incentivo a uma decisão de compra.

Ecommerce Quality Index EQI Lett94% dos e-commerces brasileiros apresentam informações corretas nos títulos dos produtos

Em média, os e-commerces brasileiros contam com 58 caracteres no título, mas temos exemplos bons e ruins nesse sentido.

Há produtos com mais de 250 caracteres e também outros com apenas 4 caracteres. O excesso ou a falta de informações no título afetam diretamente nas conversões online.

3. Descrições

O EQI separou as descrições em dois grupos: básicas (com pelo menos 350 caracteres) e completas (com pelo menos 900 caracteres).

As descrições básicas são aquelas que informam de forma simples algumas características do produto. Nesse sentido, 71% das páginas de produtos passaram nesse critério, segundo o EQI.

O problema é que o resultado aponta que 29% dos e-commerces estão perdendo oportunidades de convencer o usuário no momento em que ele está avaliando realizar uma compra.

Em relação à descrição completa, a situação é bem crítica: apenas 40% das lojas virtuais foram aprovadas nesse critério. Esse resultado é preocupante e pode ter duas razões principais:

  • A falta de acesso às informações pelos varejistas

  • Pouco investimento na área de cadastro de produtos dos e-commerces

Esses são alguns resultados, porém o EQI ainda apresentou vários outros aspectos, como: inserção de imagens primárias e secundárias/extras e avaliação e comentários dos consumidores.

Sabia que esses fatores fazem toda diferença no momento em que o usuário está decidindo comprar um produto? A experiência de compra é um fator que todos devem se preocupar, seja os fabricantes ou varejistas online. O foco deve sempre no cliente!

O EQI serve de bechmarking para que e-commerces e marcas possam traçar estratégias que realmente encantam e fidelizam os usuários. O objetivo do estudo é tirar insights para considerar o que deve aprimorado, melhorado ou deixado de lado.

E aí, quer saber mais? Quer saber qual é a nota dos maiores e-commerces quando o assunto é experiência de compra? Então, baixe o EQI completo agora mesmo!

Especialista em inteligência de dados para e-commerces. CEO e cofundador da Lett, empresa de Trade Marketing Digital, com foco na construção de pontos de vendas digitais para que marcas e varejistas vendam muito mais online e ofereçam uma experiência de compra incrível aos seus clientes.
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