Falar que o email é um canal de comunicação poderoso dentro de uma estratégia de marketing digital é chover no molhado. Isso você provavelmente já sabe.
Mas também é verdade que disparar emails sem ter um plano pode ser um tiro no pé, e prejudicar a estratégia de marketing por um bom tempo. Por isso, é preciso tomar um certo cuidado para não enviar mensagens irrelevantes ou com erros técnicos para a sua base de contatos.
Uma medida para evitar falhas é ter um checklist organizado para conferir tudo antes do disparo oficial. Lembre-se que, uma vez enviado, não é possível editar o email.
Veja a seguir as 5 etapas que você precisa observar antes de disparar as mensagens de email marketing.
1. Planejamento
Objetivo
O primeiro passo para começar qualquer ação de sucesso é entender qual é o maior objetivo do negócio com a campanha. Ela pode ter como propósito atrair visitantes para o seu site, gerar engajamento, educar leads, dentre outros. Após essa primeira parte, é necessário identificar claramente com quem sua empresa falará.
Persona
A criação de personas é um método crucial para entender melhor o perfil do seu cliente ideal. É com essas informações que será possível mapear o destinatário da campanha.
Todos os aspectos sobre a persona influenciam o tipo de linguagem que será usado, no conteúdo e na oferta, por exemplo. Os dados levantados são importantes para estabelecer quais informações serão critérios de segmentação dos disparos, como veremos a seguir.
Segmentação
Um exemplo de segmentação é uma campanha de um produto específico, que deve ser enviada apenas para quem já comprou uma solução da empresa. Ou, ainda, uma mensagem que é direcionada apenas para quem já baixou algum material anteriormente, mas ainda não é cliente.
As listas de contatos podem ser segmentadas por localização, histórico de compra, idade, gênero, interesses e muito mais - depende do que é essencial para o seu negócio. Desse modo, as chances de criar uma mensagem que de fato chame a atenção da persona são muito maiores.
Conteúdo
Outro fator que influencia bastante no sucesso da campanha é o tipo de conteúdo enviado. É preciso ter assuntos para diferentes públicos, pois cada um tem seus objetivos, desafios e interesses particulares.
Além disso, é fundamental considerar em que fase do funil ela está. Caso o potencial cliente esteja mais próximo de comprar da empresa, o tipo de conteúdo enviado será diferente do consumidor que acabou de conhecer a marca, por exemplo.
2. Calendário
A periodicidade é um fator importante no planejamento da campanha. Caso o disparo seja de uma newsletter, o envio deve ser recorrente, semanal ou quinzenal. Já as campanhas pontuais podem ter datas e horários específicos de envio.
Não existem regras quanto à hora para disparar as mensagens, mas é fundamental realizar testes e observar os dias que apresentam maiores taxas de abertura e de cliques na sua ferramenta.
3. Conteúdo
Crie o texto do email
Considerando os objetivos da campanha, o perfil da persona e a fase em que ela se encontra no funil, chegou a hora de produzir os textos. Comece listando os tópicos que serão enviados, antes de efetivamente escrevê-los.
Invista no storytelling para engajar e reter a atenção do público. A ideia é utilizar o poder das narrativas no conteúdo do email para estabelecer uma conexão profunda com a persona.
Defina um assunto
Depois de elaborar o conteúdo da mensagem, pense em, no mínimo, 5 assuntos diferentes e selecione 1 deles para o seu email. A ideia é que ele seja atrativo o suficiente para estimular a abertura.
É interessante usar gatilhos, como curiosidade e escassez, além de fazer uma promessa que possa ser cumprida ao longo da sua mensagem.
Revise sempre
Posteriormente, revise todo o conteúdo para tornar a margem de erro insignificante. Afinal, não é legal errar com o seu público e perder conversões, não é mesmo?
4. Layout do email
Elabore um layout considerando a estrutura do conteúdo
A parte visual da campanha também é fundamental para captar o interesse das pessoas. Para isso, você pode contar com uma ferramenta de email, que ajuda a criar layouts com facilidade.
Revise o layout com o conteúdo final
É de suma importância revisar a imagem, certificando-se de que ela esteja no tamanho ideal antes do envio. Procure erros e tenha certeza de que o visual está coerente com o conteúdo abordado na mensagem.
Faça um disparo de teste
Uma dica é realizar um disparo teste, verificando se o assunto aparece inteiro, se a imagem está com texto alternativo, se existem erros ortográficos no corpo do email e se os links estão funcionando perfeitamente. Assim, você evita cometer falhas na comunicação com seu público.
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5. Disparo
Crie a segmentação de acordo com o planejamento
Agora chegou a hora de configurar a segmentação da campanha de acordo com as definições do planejamento. É importante seguir os filtros estabelecidos, conforme o perfil dos consumidores, para que os resultados sejam efetivos. Lembre-se que disparar mensagens para as pessoas que não têm interesse no conteúdo é um erro grave!
Pré-disparo com teste A/B de assunto
Uma tática interessante e que usamos sempre na RD é a de fazer um pré-lançamento do email com um teste A/B no assunto. Selecione uma base menor dos Leads para fazer esse teste e depois dispare para o restante com o assunto que gerou melhores resultados. O teste A/B de assunto de email é uma funcionalidade nativa do RD Station Marketing.
Finalize a configuração da campanha e agende o disparo
Em seguida, agende os emails segundo a programação estabelecida no calendário. É importante ressaltar que se deve criar listas considerando as personas, aumentando a possibilidade de abertura. E isso só será possível testando constantemente os resultados obtidos em cada campanha.
E o que acontece depois?
Engana-se quem acha que a campanha termina após a realização dos disparos: o trabalho continua.
É indispensável monitorar periodicamente, a fim de identificar o que deve ser aprimorado e o que tem gerado excelentes resultados. Desse modo, você consegue otimizar o ROI no envio das próximas campanhas.
Os principais indicadores de performance do email marketing são:
Taxa de Abertura
Essa métrica corresponde ao percentual de pessoas que abriu as mensagens. É importante observar se a taxa aumentou ou diminuiu e o que poderá ser feito para otimizar na próxima campanha.
Taxa de Cliques
Outro indicador muito importante é o número de pessoas que realmente clicaram na sua chamada para ação dentro do email. O percentual baixo de cliques em um call-to-action que convida os consumidores a continuarem a leitura do texto no blog, por exemplo, pode indicar que o conteúdo não é relevante.
Dessa forma, é preciso buscar estratégias que elevem o interesse do público e as conversões.
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Taxa de conversão
Qualquer ação que a empresa deseja que o leitor tome pode ser considerada como uma conversão, ou seja, mensure se as pessoas concluíram o objetivo definido anteriormente no planejamento. Pode ser baixar um eBook, solicitar um orçamento, comprar um produto, etc.
É essencial observar quantas pessoas aceitaram para avaliar as mudanças necessárias na otimização dessas conversões.
Espero que esse checklist seja útil para suas campanhas.
Tem algum ponto que você também observa e que não está aqui? Compartilhe nos comentários :)