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Como os profissionais de marketing podem coletar dados para 2019

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Como os profissionais de marketing podem coletar dados para 2019

Neto Angel
Como os profissionais de marketing podem coletar dados para 2019

Os profissionais de marketing continuam lutando para usar dados para aumentar suas marcas e negócios e eu sou um deles, qualquer dado On e Off são primordiais no meu dia a dia. Mas está claro que o que separará os vencedores dos demais, à medida que avançamos em 2019, é sua capacidade de colocar todos estes dados em funcionamento.

Você já tem uma quantidade imensa de dados sobre seus clientes e suas interações com sua empresa todos os dias. Você também tem uma enorme oportunidade de reunir ainda mais dados de seus clientes.

No entanto, é necessário que você desenvolva um plano que permita traduzir esses dados em insights e atividades acionáveis ​​que ampliarão seus negócios no próximo ano.

Lembro-me da época que dados eram apenas o que as empresas que propagavam as campanhas por jornais, revistas, rádios forneciam. E isso deveria ser caótico, pois no mínimo tinham ali números orquestrados para induzir cada vez mais em anunciar, anunciar e anunciar.Com o que podemos coletar de dados  hoje, podemos detectar onde, quando e como iremos investir tempo, dinheiro e estratégia. Tendo como base o Google e ou Facebook, temos como confiar em quase 90% que ali o que anunciamos vem em dados coletados reais e que geram resultados fantásticos quando pensamos em trazer cada vez mais o nosso público. Termos uma visão mais holística das coisas, nos trazem autoridade para desempenhar papeis dinâmicos e atrair resultados antes mesmo do tempo que poderíamos imaginar.

Criar essa estrutura de apoio em nosso dia a dia nos dará uma confiança maior de que estamos indo para a direção certa e fazendo o melhor que podemos fazer.

Analise bem seus KPIs, estruture bem seu analytics e o personalize para entender bem todas as métricas que estão chegando ao destino do seu site. Não fique preso apenas ao Google Analytics, veja as métricas das redes sociais, do Alexa, SEMrush e outros diversos softwares de coletores de dados.

Ao falar sobre a quantidade de dados que você tem disponível, lembre-se de que os clientes realizam a grande maioria de suas pesquisas on-line. Como observei no passado, “… a maioria dos clientes está em qualquer lugar, de dois terços a 90%, ao longo do caminho até uma decisão, antes de entrar em contato com sua equipe de vendas. Seu site é, ou deveria ser de qualquer maneira, um vendedor 24/7/365 sempre pronto para ajudar a responder qualquer pergunta que seus possíveis clientes possam ter. ”

Mas antes de tudo, aprimore cada vez mais seu produto, introduza experiência e conteúdo e com tudo isso você conseguirá colher frutos maravilhoso para ir em frente e identificar o rumo certo para seus cases de sucesso.

Mas lembre-se, todos esses dados devem ser compartilhados com seu time de vendas e os decisores.

Os clientes estão deixando as pegadas digitais por onde passam - e isso só vai aumentar. Os clientes carregam dispositivos móveis constantemente. A Pew Research destaca que 95% dos clientes dos EUA possuem telefones celulares e mais de três quartos de smartphones. Como a maioria dessas pessoas também possui laptops e tablets, a realidade é que, toda vez que você encontra um cliente, está se deparando com mais dispositivos do que pessoas.

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Empresas inteligentes reconhecem esse fato e estão usando esse uso para melhorar a experiência geral. O celular é uma oportunidade de melhorar a experiência do usuário de ponta a ponta… a longo prazo, e está aumentando o nosso valor para o cliente.

Mencionei antes que “… o conteúdo é rei, a experiência do cliente é rainha e os dados são as joias da coroa” em diversos outros artigos. Esses dados, essas joias da coroa, vêm das pegadas digitais que destacam o que seus clientes se preocupam em cada etapa de sua jornada. Use essas pegadas para melhorar o conteúdo e a experiência do cliente para se conectar mais profundamente com os clientes e traduzir suas ações em resultados de negócios.

Obviamente, lidar com os dados do cliente tem algum risco. A recente violação dos sistemas de informação da Marriott, expondo os dados de mais de 500 milhões de clientes, juntamente com crises semelhantes no Facebook e outras, cria um risco comercial significativo - sem mencionar o impacto para os próprios clientes. É por isso que você deve proteger suas joias da coroa. A privacidade de seus clientes e a segurança de seus dados são importantes.

Proteja as informações do cliente, como o seu negócio depende disso. Porque, como estamos vendo, sua empresa depende disso.

Como começar a colocar dados para trabalhar

Claro, nada disso deve impedi-lo de começar a colocar dados para trabalhar. Você deve pelo menos estar disposto a começar pequeno. Trabalhe para obter seus dados no lugar certo, idealmente na forma de um data lake em que as ferramentas de business intelligence e as plataformas de AI podem nadar para aprender o que é importante para seus clientes. A maneira mais fácil de começar é pensar em termos de uma abordagem “Rastrear, Andar, Executar”:

Rastrear

  • Avalie a coleta de dados atual e use, internamente e entre fornecedores.
  • Tenha em mente que todos os códigos possíveis e até impossíveis estejam acoplados ao seu site.
  • Explore as opções para melhorar o uso dos dados do cliente para melhorar a experiência do cliente.
  • Desenvolva políticas e treinar funcionários sobre o uso adequado dos dados do cliente.

Andar

  • Teste o esforço de personalização em pequena escala em um ou mais canais de marketing ou atendimento ao cliente.
  • Meça os resultados e incorpore as lições aprendidas nos processos operacionais.
  • Construa sucessos para realizar testes subsequentes e mudanças operacionais.
  • Tenha em mente um CRM perfeito e aprimore seu time com a ferramenta.

Executar

  • Construa a personalização em aspectos adicionais da experiência do cliente.
  • Alinhar a experiência do cliente na jornada e no ponto chave.
  • Continuar treinando a equipe nas lições aprendidas / melhores práticas.

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Conclusão

Os dados são as joias da coroa para o seu negócio. Termos em mente que o mercado cada vez mais está conectado e que podemos entender o seu fluxo é de suma importância.

Hoje não temos mais desculpas que nos faltam orientações para onde ir e o que fazer. Está tudo na sua frente, basta apenas usar os softwares e os apoios necessários que tudo virá em forma de avalanche.

Quando criarmos essas conexões e muito bem feitas, aí o céu é o limite, você terá como desenvolver performance, estratégias e definir melhor suas metas. Com isso os resultados estarão cada vez mais fixados em números reais e mais abundantes, quanto também você poderá mostrar-se atento ao mercado, com as novidades, com o diferencial do seu cliente e assim resolver as situações, antes mesmo que elas aconteçam. Eles irão desempenhar um papel descomunal na determinação de quem vence e quem fica de lado nos próximos anos.

Obviamente, o uso indevido acarreta algum risco. No entanto, deixar de usar os dados adequadamente para criar uma experiência melhor para seus clientes acarreta riscos ainda maiores: o risco que você fica para trás.

Você está sentado em uma mina de diamantes simplesmente esperando por você para colocá-lo em uso. É hora de começar a escavar as joias disponíveis para você e construir suas joias da coroa. E para tomar o seu lugar de direito no reino.

Olá, sou o Neto Angel ;0)
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