Como Aumentar a sua Taxa de Cliques com Emojis

Daria Mikhaylenkova

Jul 05, 201912 min read
Como Aumentar a sua Taxa de Cliques com Emojis

Estamos vivendo na era da sobrecarga de informação - os anúncios estão continuamente bombardeando os clientes que, interagem com anúncios digitais, marketing de mídia social, email marketing e muitas outras formas de publicidade.

Estudo mostra que quase 74% das pessoas disseram que se sentiam sobrecarregadas com os e-mails promocionais. Além disso, os dados mostram que os consumidores visualizam cerca de 11.250 anúncios por mês. 

Para se destacar e fazer seus clientes agirem e interagirem com o seu conteúdo, tem que implementar as estratégias de marketing mais criativas e elaboradas. 

Uma delas é uso de emojis nas suas campanhas de marketing. 

Para se aprofundar no assunto de uso dos emojis no marketing, pedimos o comentário dos especialistas da empresa LeadLovers:

O uso recorrente de emojis em redes sociais, como forma de expressão, já não é algo novo. Mas se eu te dissesse que essas imagens amigáveis, são capazes de impulsionar o engajamento do seu público com suas ações de marketing digital? Sim, o nosso cérebro está viciado em ler informações corridas, principalmente quando se trata da caixa de e-mails lotadas. A grande questão, que muita gente ainda não prestou atenção, é que o nosso cérebro processa informações visuais 60 mil vezes mais rápido do que um texto escrito.

— LeadLovers

Mas não é tão simples assim - não pode simplesmente adicionar alguns emojis e pensar que isso vai aumentar suas taxas de cliques. Existem táticas que você pode usar para aproveitar os emojis para aumentar o engajamento.

Neste post vamos mostrar como usar os emojis para maximizar suas taxas de cliques e direcionar seus clientes para o seu website. 

Para entender, que uma campanha de marketing está dando certo, você precisa garantir que a sua mensagem, seu texto e o design estão alinhados e estão motivando os clientes a agir.

Uma das principais métricas para entender o sucesso da sua campanha é a taxa de cliques -"a porcentagem de pessoas que visualizam seu anúncio (impressões) e, em seguida, clicam no anúncio (cliques)". 

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Geralmente, se a taxa de cliques está baixa é um indicador de que a campanha não está tendo um bom desempenho. Talvez seja o problema do design, ou a mensagem não é adequada e atraente ou você pode estar usando a segmentação errada ou os seus clientes estejam sobrecarregados com informações online. Nesse caso, poderia ser uma opção humanizar a sua marca para torná-la mais identificável.

"Humanização" de marca

As marcas precisam falar a mesma língua que os consumidores deles. Estudos mostram que 45% dos consumidores gostam quando “as marcas não se levam muito a sério”. Este componente é tão importante que as empresas estão quebrando a cabeça tentando tornar suas marcas mais humanas desde o primeiro dia. 

Olha o case da Dave - uma empresa Fintech que trabalha para que você não pague juros quando passa do limite do cartão de crédito. 

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O CEO da Dave, Jason Wilk, disse: "Chamamos a empresa de Dave porque queríamos que as pessoas pensassem no aplicativo como num amigo para o qual podem recorrer quando estão em dificuldades financeiras".

A equipe da Dave achava que humanizar a marca era tão importante que fez o nome de sua empresa trabalhar para esse objetivo. 

Tem outros caminhos de humanização da marca: 

Um dos mais fáceis é uso de emojis nas campanhas de marketing.

Emojis estão começando a substituir as palavras na vida cotidiana, e sua marca pode seguir essa tendência. De acordo com um estudo, "68% dos millennials disseram preferir a expressar emoções usando imagens como emojis".

Ao fazer um esforço para "falar a língua do seu público", você irá humanizar sua mensagem de marketing. Embora tem muitas opções de emoji (Em junho de 2017, havia 2.666 emojis no Padrão Unicode), nem todos podem trazer o mesmo benefício para a sua estratégia de marketing.

Hubspot fez um estudo para entender quais emojis melhoram as taxas de cliques. Os resultados foram surpreendentes.

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Essa lista pode parecer completamente aleatória, mas esses emojis têm uma coisa em comum: Nenhum desses emojis é de rosto.

Seria tentador pensar que os emojis de rosto são um tipo comum de emoji que as marcas usariam para aumentar as taxas de cliques, mas os dados mostram o contrário.

Testando a implementação de nova estratégia precisamos saber quais são as suas taxas de abertura e taxas de cliques atuais para comparar o desempenho. 

Em seguida vamos analisar o uso e impacto de emojis nos diferentes canais de marketing.

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Emojis em mídias sociais

A mídia social é uma plataforma onde o uso de emojis já virou inevitável. Afinal, os emojis podem transmitir sentimentos emocionais e as pesquisas mostram que posts com conteúdo emocional têm um alcance maior e podem ter mais impacto.

É importante considerar que a tática de incluir emojis em seus posts de mídia social não é nova: os usuários do Facebook enviam um total de 60 milhões de emojis todos os dias.

Para entender as médias do setor de taxa de cliques antes de definir a meta confere as taxas médias de cliques (por setor) para o Facebook e as taxas médias de cliques por canal de mídia social: 

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Como podemos ver, os setores jurídico e de varejo geralmente têm as taxas de cliques mais altas (1,59-1,61%), e o setor de emprego e treinamento profissional geralmente tem o menor nível (0,47%). 

Para testar o desempenho de implementação de uso de emojis em posts e campanhas publicitárias nas mídias sociais podemos fazer um teste A/B como no exemplo da Scoro:

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Eles testaram dois anúncios com apenas uma alteração: o segundo tinha um pequeno emoji de bandeira no título. 

Resultado: O headline com emoji tinha aumento no CTR por 241%.

Recentemente, o Daily Mail realizou um extenso estudo examinando os principais posts que incluíam um emoji em comparação com aqueles sem. Um total de 28 dos 100 principais posts de notícias no Facebook veio do Daily Mail. Após analise mais aprofundada, eles descobriram que 21 deles continham pelo menos um emoji.

O Daily Mail também analisou todos os seus posts desde novembro de 2017 e descobriu que 68% de seus 200 principais posts incluíam um emoji. 

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A implementação dos emojis traz resultados, e não somente no Facebook.

Agora o Twitter atualizou as opções de pesquisa avançada para incluir a capacidade de pesquisar por emojis. A conta Emojipedia celebrou este momento histórico:

Segue os exemplos de uso de emojis na mídias sociais:

  • O Twitter Ads da Blue Apron é um exemplo de uso adequado de emoji. A empresa usou emojis para ilustrar a lista de bullet points. Cada emoji estava ligado diretamente ao que o ítem da lista estava descrevendo. 

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  • A plataforma de mídia social Rapchat usava emojis para enfatizar o call-to-action. Repare noss emojis que eles usaram neste post (no começo do artigo mencionei como o dedo apontando para baixo é um dos dez principais emojis para taxas de cliques mais altas.) 

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Os emojis transmitem uma “sensação mais humana” nas mídias sociais, já que as pessoas os usam nessas plataformas com tanta frequência a sua marca fará parte da conversa natural no ecossistema de mídia social.

Emojis nas campanhas de email marketing

Para mostrar como implementação de uso de emojis pode ajudar na estratégia de comunicação não somente nas mídias sociais, levantamos alguns números de campanhas de email marketing.

Sem dúvida há muita competição pela atenção do usuário na caixa de correio: os usuários da Internet enviam e recebem aproximadamente 269 bilhões de emails por dia e aproximadamente 44% dos consumidores escolham o e-mail como plataforma de preferência para interação com as marcas. 

Embora essas estatísticas são positivas, tem um estudo que analisou as a ções tomadas pelos consumidores após receberem um e-mail, e mostrou, que mais da metade dos usuários não fez nada com o conteúdo do email. 

Considerando os números em cima, o público pode receber e ler os emails, mas não necessariamente eles vão agir. 

Para conferir as taxas médias de email marketing por indústria segue a lista da Constant Contact de padrões para taxas de abertura e taxas de cliques por indústria

A pesquisa mostra que os emojis ajudarão a melhorar suas taxas de abertura e taxas de cliques. Esse estudo analisou o uso de emojis em duas campanhas de feriados:  Dia dos Namorados e Dia dos Pais.

  1. Para o Dia dos Namorados, o estudo descobriu que o uso de um emoji de “lábios” no assunto do email resultou em uma taxa de leitura de 24% em comparação com o assunto sem emoji que alcançou apenas 20% de leitura.

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  2. No Dia dos Pais, o estudo analisou o impacto do emoji de "chave inglesa" no assunto. Descobriu-se que a taxa de leitura dos emails com a chave inglesa aumentou em 1% em comparação com os emails com assunto sem emoji. 

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Além de levar em conta os números das pesquisas, pense no público-alvo e na persona na hora de escolher a linguagem da comunicação . Emojis em marketing ressoam melhor com um público mais jovem: 68% dos millennials preferiam expressar suas emoções usando emojis e outras imagens. No entanto, esse mesmo estudo descobriu que apenas 37% das pessoas com mais de 65 anos sentem o mesmo. 

Melhor opção para entender o desempenho dessa tática é testar vários emojis em assuntos e partes de texto para ver qual funciona melhor. Para isso recomendamos  usar algoritmos de A/B testing, que são disponíveis nas plataformas de email marketing (HubSpot, MailChimp e Constant Contact).

Segue os exemplos de uso de emojis em assunto e texto de email:

  • Os emojis coloridos se destacam na caixa de entrada do Gmail. A Umbel, uma empresa de tecnologia de dados que ajuda organizações esportivas e de entretenimento a entender quem são os fãs delas, usou emojis em assuntos porque estavam com pouco espaço.

  • O uso da bola de basquete, bola de futebol, taco de hóquei e emojis de beisebol transmite uma lista abrangente dos tipos de esportes que os fãs podem escolher. Como as linhas de assunto de e-mail limitam o número de caracteres que os destinatários podem ver, os emojis são uma maneira inteligente de aproveitar ao máximo o espaço. 

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  • Um email da ModCloth mostra outra maneira eficaz de usar emojis: eles usaram emojis para unir conteúdo relevante. O e-mail do Dia Nacional do Gato descreveu as “escolhas purr-fect” para o público. Eles optaram por um assunto bem-humorado “So good, we ‘cat’ even” incluindo um emoji do gato no final. Este emoji do gato funcionou como um acento que amarrou a linha de assunto com o tema do e-mail. E ele chamou a atenção dos usuários. Veja como aparece em uma caixa de entrada. Quando um destinatário clica nele, o email é aberto para mostrar mais fotos de gatos com uma oferta promocional de 25% de desconto.

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  • A empresa On usou um emoji de nuvem para chamar a atenção para o e-mail. A nuvem é relevante para a marca, pois eles vendem tênis leves que fazem você se sentir como se estivesse em uma nuvem. Ao contrário dos exemplos anteriores, o assunto começa com o emoji. O assunto diz: “Até 9 de junho: Teste um par de Ons por 30 dias. ”

Como esses exemplos mostram, o simples ato de inserir um emoji em um email pode ter um efeito dramático nos leitores e resultados da campanha.

Os especialistas da LeadLovers comentam a estratégia:

"Quando nossos olhos passam a olhar a caixa de e-mails com muito texto corrido, e no meio deles aparece uma corzinha ou um emoji no assunto, por exemplo, o e-mail se destaca e chama a atenção do seu público.

Chamando mais atenção para o seu e-mail, mais chances seu público vai ter de abrir a mensagem que foi enviada, e de clicar no corpo do texto, impulsionando também o CTR da sua campanha. Só não vale exagerar, dependendo do conteúdo não faz sentido usar esse tipo de abordagem, uma boa ação de e-mail marketing reflete o que seu público quer ler e receber. Minha dica é, use emojis de forma que eles reflitam a mensagem que você quer passar, seja no corpo do texto ou apenas no assunto do e-mail, desperte uma curiosidade e crie empatia com seu público. Seu engajamento com certeza vai melhorar muito."

Emojis em meta titles

Depois de alguns testes, o Google finalmente liberou o uso de emojis nas listagens em uma SERP.

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https://www.seroundtable.com/emojis-google-search-snippets-23412.html

Semelhante ao recurso de pesquisa por emoji do Twitter, o Google também permite reunir resultados com base em um único emoji. Ao procurar por um emoji de batata frita o Google conseguiu os seguintes resultados: 

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Os resultados são bem interessantes. Nem todos incluem o emoji que pesquisamos.

O Google está interpretando a sua pesquisa, fornecendo uma variedade de resultados relevantes, não apenas os resultados que contêm esse emoji específico. Como os emojis são indexados nos resultados de pesquisa do Google, o Google levou as coisas adiante para te ajudar a encontrar o que procura.

Para destacar uma página no Google, precisamos entender quais emojis são usados com mais frequência nas SERPs. Confere o estudo, que descobriu que o emoji da marca de seleção aparece mais em descrições e títulos em SERPs.

Os emojis não estão apenas chamando a atenção para o post e incentivando o leitor a clicar. Eles são uma maneira de tornar as postagens indexadas e prontamente disponíveis para os consumidores.

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Emojis em notificações push

Em caso de aplicativo para dispositivos móveis ou uma campanha de marketing para dispositivos móveis, o uso de emojis em notificações push poderá resultar em um aumento nas taxas de cliques e no tempo no aplicativo.

Por exemplo, a empresa MobilityWare usou um teste A / B em notificações push. Uma notificação incluiu um emoji e a outra não. O resultado? A notificação push com um emoji teve um aumento de 9% nos usuários que clicaram no call-to-action.

NotifyVisitors fez um teste com os mesmos critérios. Eles concluíram que as notificações push com emojis geram uma CTR mais alta e têm melhor desempenho do que as notificações push apenas com imagens.

Estudo da CleverTap descobriu que havia um "aumento médio de 124% nas CTRs para notificações com emojis". 

Curiosidade: entre todas essas estratégias de e-mail marketing, mídia social e notificações push os emojis têm o impacto maior sobre as CTRs de notificações push.

Conclusão

Para concluir o nosso levantamento, pedimos o comentário do especialista em conversão Rafael Damasceno:

"O uso de   emojis tende a aumentar o nível de engajamento com um conteúdo por questões semelhantes às que tornam imagens tão eficientes no Marketing em geral.

Imagens são poderosos recursos para contar histórias ou passar sentimentos de forma muito rápida e completa quando comparada ao uso de apenas texto. E isso naturalmente engajará mais pessoas no seu storytelling, como mostram diversos experimentos de profissionais de Marketing que testaram conteúdos com imagem VS conteúdos sem imagem.

Meu único ponto de atenção é que o uso de emojis (e imagens em geral) só atinge o seu ápice quando ele é combinado com o uso de texto. Isso porque o cérebro humano aprende melhor quando ele é exposto a uma informação através de uma variedade de estilos. Além disso, os textos funcionam como uma excelente "âncora" para dar contexto aos emojis e garantir que os usuários farão a interpretação correta." 

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