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A arte de se relacionar com o cliente e converter por e-mail marketing.

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A arte de se relacionar com o cliente e converter por e-mail marketing.

Felippe Bento
A arte de se relacionar com o cliente e converter por e-mail marketing.

Um grande mito do marketing digital é dizer que o e-mail marketing morreu, e isso sempre acontece quando nasce uma nova plataforma de performance digital. Mas esse cenário é bem diferente do que as bocas falam por aí. ;)

Na verdade o grande desafio das empresas que usam esse canal é ter uma gestão de qualidade das informações dos seus contatos/clientes. Superar isso faz todo sentido, afinal o e-mail continua sendo apontado por especialistas em marketing digital como a ferramenta mais valiosa para performance de ROI (retorno sobre investimento).

O grande gatilho para a evolução do e-mail marketing da sua empresa é aprender a observá-lo como canal de RELACIONAMENTO. As pessoas, queiram ou não,  têm o e-mail totalmente incorporado às suas vidas. Ele é o item mais simples e fundamental que alguém precisa ter para conseguir interagir na internet. Um dos motivos compulsórios do uso do e-mail se dá ao o crescimento do acesso à rede online pelo celular.

O e-mail continua sendo apontado por especialistas em marketing digital como a ferramenta mais valiosa para performance de ROI

Neste artigo eu apresentarei dicas importantes que te ajudarão a melhorar o  relacionamento com seus clientes por e-mail ou a iniciar nessa jornada de sucesso. Vamos lá!

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Como construir por e-mail o relacionamento com seu cliente?

O primeiro passo para o início de um relacionamento de confiança com aquele cliente que te autorizou, através do opt-in, a enviar campanhas para ele, é criar uma newsletter.

Esse tipo de mensagem tem um apelo de conteúdo relevante para que recebe, te ajudando a estabelecer um elo emocional com seus leitores, facilitando assim a conversão em vendas no futuro.

Quanto maior o vínculo, maior será sua venda!

Para obter um relacionamento de fidelidade com seu cliente você pode:

  • oferecer seu conhecimento através de histórias reais (dores e soluções);

  • trazer novidades relacionadas aos interesses dos seus clientes;

  • criar e divulgar eventos exclusivos;

  • oferecer conteúdos ricos (e-books, vídeos, tutoriais, webinars, podcasts e etc.) e que irão melhorar o dia a dia do seu cliente;

  • humanizar seus e-mails.

Agora que você iniciou a conversa com seus atuais e futuros consumidores e estabeleceu uma conexão com eles, é hora de fortalecer a marca da sua empresa.

A arte de promover seu negócio da melhor forma. 

Muito provavelmente você pensará: por que não apenas usar as mídias sociais para promover meu negócio?

E eu te respondo: de fato, elas são uma ótima opção para espalhar sua comunicação e chegar aos seus clientes, mas pela informalidade desses canais e com o grande volume de conteúdo hoje, muitas mensagens se misturam e boa parte delas passam despercebidas pela timeline do usuário.

Já os e-mails, quando enviados corretamente, são verificados diariamente e com curiosidade pelos usuários desse canal.  

A cada assunto diferente é uma abertura, a cada boa oferta é um clique e cada promoção exclusiva é uma possibilidade de compra.

Uma pesquisa realizada pela Adobe (companhia americana de desenvolvimento de programas de computador) mostrou que as pessoas investem na média por semana cerca de 30 horas lendo e-mails. Isso dá uma média de 4,29 horas por dia só interagindo com esse tipo de conteúdo.

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Fique atento a estes pontos antes de promover seu negócio por e-mail marketing:

1) Segmente sua base de contatos, ela é a “mãe” da campanha!

É de extrema importância que você segmente o disparo dos seus e-mails por interesse da sua base. Não adianta mandar uma roupa de bebê para um jovem de 20 anos que comprou uma bicicleta, por exemplo. Saiba o que enviar para as pessoas certas e isso aumentará suas conversões para cada tipo de categoria.

Em um estudo feito pela MediaPost, a especialista em performance por e-mail marketing, 90% das empresas que usam e-mail marketing têm problemas de entrega - e não sabem disso. Para que isso não aconteça com você, vai aqui essas dicas:

  • procure uma boa ferramenta de e-mail marketing que acompanhe a reputação dos seus envios para que você tenha uma boa taxa de entrega na caixa de entrada;

  • dê preferência a uma estrutura dedicada para os seus envios. Isso contribui para que suas campanhas não sejam prejudicadas por spammers que utilizam o mesmo ambiente de envio que você.

  • obtenha uma certificação dos IP´s por trás dos seus envios. Ela garante a entrega do e-mail na caixa de entrada das pessoas. Isso aumenta em média 27% a conversão dos seus e-mails em aberturas e cliques. Conheço casos de empresas que aumentaram em mais de 100% o resultado de vendas após a certificação.

2) Ofereça ofertas exclusivas por e-mail marketing. As pessoas gostam de exclusividade.

Mostre ao seu cliente que ele tem exclusividade para determinadas ofertas que são enviadas apenas através do seu e-mail marketing.

Disponibilize condições que ele não encontrará fácil em outro canal.

Evite enviar e-mails extensos com muitas ofertas, isso faz com que o usuário se divida entre tantas opções de escolha e isso pode confundi-lo. Ele tem pouco tempo para ler seus e-mails e por isso ele deve ser o mais objetivo possível.

3) Crie um CTA (call to action) matador para incentivar o clique!

O botão CTA é um dos quesitos-chave que têm a função de convencer ou indicar o leitor ou possível comprador a realizar uma compra ou cadastro ao clicar no e-mail ou no site.

E por esse motivo, sempre que você inserir o seu CTA procure colocá-lo em um local bem visível no site, no blog ou em sua newsletter, de modo que o seu cliente seja impactado logo no primeiro momento.

É importante pensar também no título. Ele precisa ser persuasivo e de preferência curto. Use títulos breves e chamadas rápidas para que o leitor aja no momento em que ler, por exemplo: “O seu prazo é hoje”; “A participação é limitada a 10 pessoas”; “Bônus para os primeiros 10 cliques”.

Atente-se também na escolha da cor do seu CTA. As cores têm um forte apelo sobre nós e nos induzem a determinadas ações, por causarem sensações específicas. Por isso, pensar numa cor que vá instigar o cliente a clicar é fundamental.

Por exemplo, cores quentes (vermelho, amarelo e laranja) podem cativar mais a atenção ao invés de cores frias (como azul e verde).

4) Faça um assunto arrasador, ele é a vitrine do seu e-mail marketing!

É fundamental para o sucesso do seu e-mail marketing que o seu cliente se interesse e abra a sua mensagem. Por isso, interaja com seu cliente colocando-se como alguém que está querendo ajudá-lo.

As pessoas não querem receber “compre uma formação”, mas sim “chegou a hora de crescer”. E por isso que é importante você mostrar primeiro os benefícios que você tem para depois vender.

Não adianta colocar assuntos apelativos sem qualquer coerência com o que você realmente irá oferecer no e-mail, porque com o tempo essa prática deixará de despertar o interesse do seu cliente e fará com que ele perca a confiança em você.

5) Realize testes A/B e escolha o melhor para enviar.

Esse tipo de teste serve para melhorar a mensuração de resultados e aprimoramento do caminho a ser seguido dentro desse canal.

Qual o assunto colocar? Um e-mail humanizado ou um layout com um bom design? Qual cor de CTA converte mais? Essas são algumas das perguntas que você conseguirá responder com a realização de testes.  

Você consegue fazer esses testes para uma pequena porcentagem da sua base em duas opções diferentes para o mesmo conteúdo de e-mail, e após esse envio você consegue extrair um relatório com qual das opções performou melhor.

Viu como o e-mail marketing é o melhor canal para se obter um ROI positivo?

Anote essas dicas, se relacione com seus clientes, conquiste a confiança deles e fidelize-os.

E lembre-se de que bons relacionamentos trazem bons promotores/advogados do seu negócio, assim como os ruins também formam detratores da sua marca. Por isso, faça tudo certinho, Ok?

E você, aposta no email marketing para alavancar o seu negócio? Está trazendo frutos? Nos conte nos comentários!

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Pós-graduado em Marketing Digital e especialista em Performance Digital com foco em Growth e em conversão em E-Mail Marketing.
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